Navigacija
Lista poslednjih: 16, 32, 64, 128 poruka.

Umanjenje pretplate - pitanje?

[es] :: Fiksna telefonija :: Umanjenje pretplate - pitanje?

[ Pregleda: 1826 | Odgovora: 3 ] > FB > Twit

Postavi temu Odgovori

Autor

Pretraga teme: Traži
Markiranje Štampanje RSS

miroo
Čačak

Član broj: 23907
Poruke: 173
*.dynamic.isp.telekom.rs.



+6 Profil

icon Umanjenje pretplate - pitanje?13.04.2010. u 15:20 - pre 169 meseci
Da li imam pravo na umanjenje pretplate za fiksni telefon i uslugu Identifikacije dolaznih poziva ako mi, zbog kvara na liniji od centrale do stana, telefon ne radi 10 dana?

U poslovnici Telekoma, od sluzbenice sam dobio odgovor da nemam prava na umanjenje, a nakon podnosenja reklamacije nije mi umanjen racun za taj mesec.

Da napomenem da mi je pretplata za ADSL u istom mesecu umanjena za 1/3 sto je srazmerno broju dana za koje nisam mogao koristiti uslugu interneta.
 
Odgovor na temu

ORCA 2
Telekom Srbija A.D. - Direkcija za
komercijalne poslove
Beograd

Član broj: 176520
Poruke: 372
*.dynamic.isp.telekom.rs.

Sajt: www.open.telekom.rs


+7 Profil

icon Re: Umanjenje pretplate - pitanje?13.04.2010. u 16:13 - pre 169 meseci
Verujem da će mnogima koristiti, pa postavljam detaljno pojašnjenje procedure:

Član 5. stav 6. Opštih uslova za pružanje usluga u fiksnoj telekomunikacionoj mreži "Telekoma Srbija" a.d.
Smetnju u mreži za čije održavanje je nadležan Telekom, Telekom će otkloniti u najkraćem mogućem roku, ne dužem od 5 (pet) dana, uključujući neradne dane, osim u slučaju složene smetnje, čije otklanjanje traži duži rok.
Prijava smetnje ili prigovor na kvalitet dostavlja se Telekomu u pisanom ili elektronskom obliku, ili pozivom službe za prijavu smetnji. Usluga otklanjanja smetnji je besplatna.


U članu 8. stav 1. Opštih uslova se navodi:
Telekom će fakturisati pretplatu i kada krivicom Telekoma nije bila dostupna Korisniku u vremenu kraćem od 5 dana. Za dužu nedostupnost usluge, pretplata se fakturiše srazmerno vremenu nedostupnosti.


Reklamacije na iznos računa:
Korisnik ima pravo da podnese reklamaciju na iznos računa, koja se tretira kao zahtev za proveru ispravnosti izdatog računa za telekomunikacione usluge.

Reklamacija se može podneti
a) rezidencijelni korisnici
- pozivanjem Kontakt centra 9813, sa telefonskog priključka za koji se reklamacija podnosi
- dolaskom u najbliži korisnički centar (poslovnicu) "Telekom Srbija" a.d., pri čemu reklamaciju može podneti isključivo nosilac prava usluge za koju se reklamacija podnosi, uz ličnu kartu na uvid

b) biznis korisnici
- pozivanjem Korisničkog servisa 064/785
- dolaskom u korisnički centar za biznis korisnike "Telekom Srbija" a.d., pri čemu reklamaciju može podneti isključivo ovlašćeno lice
- slanjem reklamacije na memorandumu firme overenim pečatom i potpisom ovlašćenog lica na faks 011/3333-832 ili 011/3333-818
- preko biznis menadžera ili teritorijalno nadležne službe za podršku biznis prodaji


Rokovi za rešavanje reklamacija su:
- za reklamacije na ostvareni saobraćaj u I stepenu – 15 dana od dana njenog podnošenja,
- za reklamaciju na ostvareni saobraćaj u II stepenu, koja se podnosi najkasnije u roku od 3 dana po prijemu odgovora na prvostepenu reklamaciju – 15 dana od dana njenog podnošenja.

Korisnik je obavezan da plati nesporni deo računa. Do okončanja rešavanja reklamacije neće se obračunavati zatezna kamata na osporeni deo računa. U slučaju odbijanja reklamacije osporeni dug se tretira kao da nije plaćen u roku.

Dok se reklamacija ne reši, korisnik je zaštićen od isključenja (u slučaju da nije platio sporni račun).



Žalba na rešenje reklamacije:
Korisnik koji nije zadovoljan rešenjem reklamacije može podneti žalbu, i to na sledeće načine:
- dolaskom u najbliži korisnički centar (poslovnicu), uz ličnu kartu na uvid
- slanjem žalbe u pisanom formatu na adresu:
"Telekom Srbija" a.d.
DIREKCIJA ZA KOMERCIJALNE POSLOVE
Funkcija za brigu o korisniku
Sektor za podršku rezidencijalnoj prodaji
Služba Back office
- Odeljenje za rešavanje i distribuciju reklamacija -

11000 Beograd, Cara Dušana 58


Biznis korisnik svoju žalbu može uputiti dolaskom u korisnički centar za biznis korisnike ili pisanim putem, na memorandumu firme overenim pečatom i potpisom ovlašećenog lica ili na faks 011/3333-832; 011/3333-818.



Prigovor na okončanje reklamacije nakon žalbe korisnika
U slučaju da nije zadovoljan rešenjem reklamacije nakon žalbe, korisnik ima pravo da uputi prigovor Republičkoj agenciji za telekomunikacije, kao nadležnom regulatornom organu.
 
Odgovor na temu

miroo
Čačak

Član broj: 23907
Poruke: 173
*.dynamic.isp.telekom.rs.



+6 Profil

icon Re: Umanjenje pretplate - pitanje?13.04.2010. u 18:14 - pre 169 meseci
@ORCA 2: Zahvaljujem na iscrpnom odgovoru i sve mi je jasno.

[Ovu poruku je menjao miroo dana 13.04.2010. u 21:52 GMT+1]
 
Odgovor na temu

ORCA 2
Telekom Srbija A.D. - Direkcija za
komercijalne poslove
Beograd

Član broj: 176520
Poruke: 372
*.dynamic.isp.telekom.rs.

Sajt: www.open.telekom.rs


+7 Profil

icon Re: Umanjenje pretplate - pitanje?13.04.2010. u 21:00 - pre 169 meseci
Trenutno važeći Opšti uslovi za pružanje usluga u fiksnoj telekomunikacionoj mreži "Telekom Srbija" a.d. se primenjuju počev od 08.10.2007. godine.
 
Odgovor na temu

[es] :: Fiksna telefonija :: Umanjenje pretplate - pitanje?

[ Pregleda: 1826 | Odgovora: 3 ] > FB > Twit

Postavi temu Odgovori

Navigacija
Lista poslednjih: 16, 32, 64, 128 poruka.