koliko god oni mislili da je bezvezno pitanje, najosnovniji red je da ti odgovore, pa makar samo poslali link do teme na portalu. pogotovu sto su napisali da ocekujem odgovor za 8 dana. paceri.
Primer poslovnosti Telenora
Zaključano
Zakačeno
Da li verujete da sam nekad pisao Telenoru u subotu pre podne a dobijao odgovor istog dana, znaci u subotu popodne? To me odusevljavalo, nasiroko sam pisao o tome i nisam mogao da se iscudim kako to cudno u nasoj zemllji Srbijici zvuci, kako cudno a kako i daleko! Imali ste utisak da je Telenor tu samo zbog Vas, sto i jeste cilj pravog menadzmenta svake firme. Sta se od tada promenilo i sta je ovo danas, ne znam.....
Potpis
G-Shock GW-9200-1ER
promenilo se to da ja polako prelazim na mt:s
pa nek se cheshu kad tako krenu i ostali :)
pa nek se cheshu kad tako krenu i ostali :)
A tamo ćeš baš da se obraduješ pogotovo na postpaidu sa najlepšim stanjem na
račucu.
A da, oni tek odgovaraju...
Ako ćemo iskreno, ovog trena Vip najbrže odgovara.
račucu.
A da, oni tek odgovaraju...
Ako ćemo iskreno, ovog trena Vip najbrže odgovara.
Ne znam za vas, ali kad god sam preko portala poslao pitanje odgovorili bi mi za najkasnije dva dana...
Drug je u utorak kupio telefon uz ugovornu obavezu i još mu nisu aktivirali Besplatno za dvoje, prošlo je već 5 dana, a oni ne mogu da vide gde je greška i zašto to nije aktivirano...Razočaran sam!
Potpis
Ili cemo naci put ili cemo ga sami napraviti.
Citat:
zvezdasbg: Ne znam za vas, ali kad god sam preko portala poslao pitanje odgovorili bi mi za najkasnije dva dana...
bilo nekad. i meni su ranije relativno brzo odgovarali.
sada naravno nisu propustili priliku da mi sugerisu da predjem na skuplji paket ili na 'kombinuj', i u automatskom odgovoru, i u razgovoru sa radnicom, kao i u prvom odgovoru sa portala od pre par meseci. idioti pohlepni.
da mi je neko pricao, ne bih verovao da ovi iz telenora mogu da budu ovoliko bezobrazni. jos uvek nema odgovora. lazovcine!
jesu li njemu odgovorili?
Citat:
zALFex: Drug je u utorak kupio telefon uz ugovornu obavezu i još mu nisu aktivirali Besplatno za dvoje, prošlo je već 5 dana, a oni ne mogu da vide gde je greška i zašto to nije aktivirano...Razočaran sam!
Postavio pitanje preko portala u vezi nacina tarifiranja MMS poruka ka inostranstvu i odgovorili su mi posle 36 sati.
izmenjeno 1 put, poslednji put operic 14.01.2010. u 17:53
Izmene poruke
- operic14.01.2010. u 17:53zapis iz teksta poruke
vec 15 dana nema odgovora na novi mail !!!
from Servis <[email protected]>
to xxxxxx xxxxx <[email protected]>
date Wed, Dec 30, 2009 at 11:29 AM
subject RE: Pitanje sa Portala o Ostalo
mailed-by telenor.rs
hide details 12/30/09
Poštovani korisniče,
Hvala na ukazanom poverenju i interesovanju za usluge Telenora.
Vaše pismo u elektronskoj formi je primljeno. Nakon razmatranja od strane odgovarajuće službe, dobićete odgovor u najkraćem roku.
Srdačan pozdrav,
Telenor d.o.o.
Korisnički servis
Omladinskih brigada 90
11070 Novi Beograd, Srbija
E-Mail: [email protected]
sta da radim, kome da se obratim?
Citat:
from Servis <[email protected]>
to xxxxxx xxxxx <[email protected]>
date Wed, Dec 30, 2009 at 11:29 AM
subject RE: Pitanje sa Portala o Ostalo
mailed-by telenor.rs
hide details 12/30/09
Poštovani korisniče,
Hvala na ukazanom poverenju i interesovanju za usluge Telenora.
Vaše pismo u elektronskoj formi je primljeno. Nakon razmatranja od strane odgovarajuće službe, dobićete odgovor u najkraćem roku.
Srdačan pozdrav,
Telenor d.o.o.
Korisnički servis
Omladinskih brigada 90
11070 Novi Beograd, Srbija
E-Mail: [email protected]
sta da radim, kome da se obratim?
zamolio bih moderatore da promene ikonicu ispred ove teme jer nikako ne zasluzuje thumbs up.
ni posle vise od mesec dana nema odgovora !!!
ukratko, o cemu se radi:
koristio sam paket junior i mesecno trosio od 1500 do 3500 din.
cuo sam da su korisnicima koji su na prenesi paketu nudili promociju besplatni minuti i/ili poruke (bilo je o tome reci na ovom forumu).
pre nekoliko meseci (!!!) sam zapoceo prepisku sa njima i pitao da li ce i meni, kao 10-godisnjem korisniku, to biti omoguceno.
tek u njihovom proslom, veoma sturom (!), odgovoru su mi rekli da mogu da predjem na prenesi700 i da cu dobiti dodatnih 1000 minuta u mrezi ili 1000 poruka ili 125 minuta+poruka. to se meni uopste ne isplati jer bih placao mnogo, a ne bih iskoristio ni 10% tog paketa.
u medjuvremenu sam presao na 066 kontrolu troskova, a telenor troskove sam sveo na 500 din (prenesi 150).
sada imam mnogo vise nego ranije (imam i 66 MB i uvek mi na 066 ostane oko 500 din mesecno), a placam par stotina, pa cak i par hiljada dinara manje nego ranije.
da mi sada ovi iz telenora ponude ono sto sam ih pitao, doooobro bih razmislio, jer bi mi troskovi sigurno bili veci nego sada.
prepiska sa telenorom, kao sto vidite, jos uvek traje! uzasno sam razocaran.
evo mog poslednjeg pisma na koje mi jos nisu odgovorili (proslo je vise od mesec dana):
Postovani,
Veoma sam razocaran jer sam shvatio da su vama jedino pare bitne, a o dugogodisnjim korisnicima uopste ne vodite racuna niti vas zanimaju njihove potrebe. Na stranu to sto ste odgovorili sa nekoliko dana zakasnjenja, bez ikakvog izvinjenja i osvrta na moje prethodne poruke.
Iz vase ponude je veoma jasno da uopste niste analizirali moju mesecnu potrosnju. U suprotnom biste uvideli da ja mesecno trosim oko 100-200 minuta za razgovore ka svim mrezama, i oko 700 poruka ka svim mrezama, tako da mi ovih 700 minuta i 1700 poruka, (ili 925 minuta i 925 poruka) ne znaci nista tj. daleko prevazilazi moje mesecne potrebe. Ali naravno, bitno je da ste ovim potezom sebi hteli da obezbedite sigurnih 2560 dinara mesecno.
U skladu sa prethodno recenim, od svih postpaid paketa, meni bi najvise odgovarao "Prenesi 325" uz promociju od 500 poruka. Od radnika u vasoj poslovnici sam saznao da se broj poklon poruka iz promocije povecava odnosno smanjuje srazmerno sa promenom paketa. Npr uz "Prenesi 325" se dobija 500 poruka, dok bi se prelaskom na "Prenesi 150" broj poruka smanjio na 250, a prelaskom na "Prenesi 700" bi se povecao na 1000 itd. Zanima me da li ova srazmerna promena bonus poruka postoji negde napismeno? Ne bih zeleo da se prevarim tako sto bih se vezao ugovorom, pa da mi se kasnijim eventualnim prelaskom na neki drugi "Prenesi" paket, broj bonus poruka ne uveca (ili ne umanji) ili da mi se cak i ukine.
Ja znam da vama ne odgovara da ubuduce placam 1280 din. umesto dosadasnjih 1500-3500 dinara mesecno, ali vremena se menjaju, vasi konkurenti u nekim segmentima imaju daleko povoljnije ponude, navike i potrebe potrosaca se takodje menjaju. Isto tako vam, verujem, ne odgovara da koristim najjeftiniji paket, a da kod drugih operatera zadovoljavam preostalu vecinu svojih potreba.
Sramota je sto ja prakticno moram da se ponizavam i da vas molim da bih dobio ono sto imaju i ostali vasi korisnici!
Pozdrav,
ni posle vise od mesec dana nema odgovora !!!
ukratko, o cemu se radi:
koristio sam paket junior i mesecno trosio od 1500 do 3500 din.
cuo sam da su korisnicima koji su na prenesi paketu nudili promociju besplatni minuti i/ili poruke (bilo je o tome reci na ovom forumu).
pre nekoliko meseci (!!!) sam zapoceo prepisku sa njima i pitao da li ce i meni, kao 10-godisnjem korisniku, to biti omoguceno.
tek u njihovom proslom, veoma sturom (!), odgovoru su mi rekli da mogu da predjem na prenesi700 i da cu dobiti dodatnih 1000 minuta u mrezi ili 1000 poruka ili 125 minuta+poruka. to se meni uopste ne isplati jer bih placao mnogo, a ne bih iskoristio ni 10% tog paketa.
u medjuvremenu sam presao na 066 kontrolu troskova, a telenor troskove sam sveo na 500 din (prenesi 150).
sada imam mnogo vise nego ranije (imam i 66 MB i uvek mi na 066 ostane oko 500 din mesecno), a placam par stotina, pa cak i par hiljada dinara manje nego ranije.
da mi sada ovi iz telenora ponude ono sto sam ih pitao, doooobro bih razmislio, jer bi mi troskovi sigurno bili veci nego sada.
prepiska sa telenorom, kao sto vidite, jos uvek traje! uzasno sam razocaran.
evo mog poslednjeg pisma na koje mi jos nisu odgovorili (proslo je vise od mesec dana):
Postovani,
Veoma sam razocaran jer sam shvatio da su vama jedino pare bitne, a o dugogodisnjim korisnicima uopste ne vodite racuna niti vas zanimaju njihove potrebe. Na stranu to sto ste odgovorili sa nekoliko dana zakasnjenja, bez ikakvog izvinjenja i osvrta na moje prethodne poruke.
Iz vase ponude je veoma jasno da uopste niste analizirali moju mesecnu potrosnju. U suprotnom biste uvideli da ja mesecno trosim oko 100-200 minuta za razgovore ka svim mrezama, i oko 700 poruka ka svim mrezama, tako da mi ovih 700 minuta i 1700 poruka, (ili 925 minuta i 925 poruka) ne znaci nista tj. daleko prevazilazi moje mesecne potrebe. Ali naravno, bitno je da ste ovim potezom sebi hteli da obezbedite sigurnih 2560 dinara mesecno.
U skladu sa prethodno recenim, od svih postpaid paketa, meni bi najvise odgovarao "Prenesi 325" uz promociju od 500 poruka. Od radnika u vasoj poslovnici sam saznao da se broj poklon poruka iz promocije povecava odnosno smanjuje srazmerno sa promenom paketa. Npr uz "Prenesi 325" se dobija 500 poruka, dok bi se prelaskom na "Prenesi 150" broj poruka smanjio na 250, a prelaskom na "Prenesi 700" bi se povecao na 1000 itd. Zanima me da li ova srazmerna promena bonus poruka postoji negde napismeno? Ne bih zeleo da se prevarim tako sto bih se vezao ugovorom, pa da mi se kasnijim eventualnim prelaskom na neki drugi "Prenesi" paket, broj bonus poruka ne uveca (ili ne umanji) ili da mi se cak i ukine.
Ja znam da vama ne odgovara da ubuduce placam 1280 din. umesto dosadasnjih 1500-3500 dinara mesecno, ali vremena se menjaju, vasi konkurenti u nekim segmentima imaju daleko povoljnije ponude, navike i potrebe potrosaca se takodje menjaju. Isto tako vam, verujem, ne odgovara da koristim najjeftiniji paket, a da kod drugih operatera zadovoljavam preostalu vecinu svojih potreba.
Sramota je sto ja prakticno moram da se ponizavam i da vas molim da bih dobio ono sto imaju i ostali vasi korisnici!
Pozdrav,
izvinili mi se na propustu (kao nisu videli pitanje u mailu... jel to znaci da treba da ignorisu svaki mail koji nema direktno pitanje?)
i odgovorili mi:
Uz Aneks ugovora, koji bi Vam bio prosledjen postom, ide i dodatno pismeno objasnjenje (prilog 1 Aneksa pretplatnickog ugovora) u kojem je naznaceno da u slucaju promene tarifnog paketa, za vreme trajanja ugovorene obaveze, vrednost promocije se menja u zavisnosti od novoizabranog tarifnog paketa.
i odgovorili mi:
Uz Aneks ugovora, koji bi Vam bio prosledjen postom, ide i dodatno pismeno objasnjenje (prilog 1 Aneksa pretplatnickog ugovora) u kojem je naznaceno da u slucaju promene tarifnog paketa, za vreme trajanja ugovorene obaveze, vrednost promocije se menja u zavisnosti od novoizabranog tarifnog paketa.