[es] - Služba 988 Telekoma Srbije - izmene i novosti u radu Službe

ORCA 2
Telekom Srbija A.D. - Direkcija za
komercijalne poslove
Beograd

Član broj: 176520
Poruke: 372
93.86.2.*

Sajt: www.open.telekom.rs

+7 Profil

Služba 988 Telekoma Srbije - izmene i novosti u radu Službe

^{16.12.2009. u 17:45 - pre 174 meseci}

Od 16. decembra 2009. godine, sve Izvršne jedinice Službe 988 (služba informacija o brojevima telefonskih pretplatnika) su prebačene na platformu Avaya kontakt centra. Ovim se Izvršna jedinica u Beogradu, kao poslednja, pridružila izvršnim jedinicama ove službe u svim drugim gradovima u Srbiji. Time se više ne koristi dosadašnji SIT (Sistem za pružanje informacija o brojevima telefonskih pretplatnika).

Shodno čemu, osim što će rad službe 988 i odnos sa korisnicima biti poboljšan, konkretne promene su sledeće:

• Neće biti odbacivanja poziva u slučaju oprerećenosti službe, već će se pozivi svrstavati u red za čekanje do izlaska na prvog slobodnog operatera (do sada je čekanje bilo ograničeno na 90 sekundi, i po ispunjenju tog vremena su se pozivi automatski odbacivali, a korisnici su platili uslugu)
• Neće biti dobijanja veze "preko reda", kao što je na SIT-u to bio slučaj (npr. neko ko je pozvao posle vas dobije pre vezu sa operaterom, a vi budete svrstani u "pozive sa dužim čekanjem")
• Operateri službe 988 će ispred sebe imati mapu sa nazivima ulica i najznačajnijim objektima, tako da će moći da korisnicima daju uputstva kako da dođu do željene adrese ili lokacije
• Razgovor sa korisnikom, tj. poziv, kao i pretraga na računaru će biti snimani, tako da će se maksimalno kontrolisati rad svih operatera, a po primedbi korisnika će moći odmah da se reaguje i ustanovi da li je operater bio neprofesionalan, neljubazan ili je pogrešio u davanju informacija
• Korisnici će u jednom telefonskom pozivu, po istoj ceni, moći da dobiju i više informacija od, do sada, jedne moguće
• Korisniku će operater službe isčitavati podatke, a ne govorni automat, kao što je to do sada bio slučaj
• Poziv ka salama službe 988 III i II (u II nivo spadaju sale u Novom Sadu, Kragujevcu i Nišu, a u III sve ostale) nivoa će van završetka radnog vremena automatski biti preusmeravani na salu u Beogradu, gde će operater moći da daje informacije kao da je iz tog grada, uz pomoć mape na ekranu

U svakom slučaju, ovo je još jedan način da se izađe korisnicima u susret. Služba 988 se transformisala u moderan telefonski servis, integrisan sa SMS servisom "988" (usluga "SMS imenik"), koji će korisnicima biti na raspolaganju 24 časa dnevno.
Cena poziva se nije promenila, i ona iznosi 5 impulsa po pozivu. Poziv se tarifira od trenutka uspostave veze, bez obzira na vreme čekanja do javljanja operatera i bez obzira da li je korisnik dobio traženi podatak.

U narednim danima, moguća su značajno duža čekanja do javljanja operatera, te se korisnici mole da budu strpljivi.

Kao i do sada, komentari, zapažanja, primedbe, sugestije i pohvale korisnika su dobrodošli. Možete ih preneti pozivanjem Call centra Telekoma Srbije, besplatnim telefonskim pozivom na broj 0800 100 800, slanjem e-maila na [email protected], faksom na broj 011/2244-308 ili klasičnom poštom na adresu Dubrovačka 35, 11000 Beograd, sa naznakom "za 988info".
I danas je zamenjena dosadašnja muzika za čekanje na svim servisima kontakt centra (977, 988, 9812, 9813, 9818, 0800/100-100, 0800 100 800, Viza servisi, itd.), i stavljena je nova, tako da je i ovo novost.

Takođe, time je kontakt centar Telekoma Srbije gotovo u potpunosti prebačen na novu platformu za prijem poziva, dok je ostala samo služba 901 (služba operatera za uspostavljanje veze u međunarodnom telefonskom saobraćaju i davanje informacija o broju telefona pretplatnika u inostranstvu) i služba 96 (koju trenutno realizuje CePP - Centar za elektronsko poslovanje Pošte Srbije, a u ime Telekoma Srbije).

_{[Ovu poruku je menjao ORCA 2 dana 17.12.2009. u 15:58 GMT+1]}