iskustva i problem sa stampacem epson dfx 9000

imam stampac epson dfx 9000 u firmi. stampac je za masovnu stampu. da li je neko imao iskustva sa ovom grdosijom? ja imam i problem sa njim. juce sam ga montirao, radio je ok i onda posle 50 odstampanih strana traka ribbon-a se nekako spustila i zamrsila. pokusao sam nekako da ribon izvadim iz stampaca,ali ne ide. traka ostaje zarobljena od strane glave stampaca. skinuo sam plasticni deo koji ide na traku ribona i ostala je samo traka,ali nikako ne mogu da je provucem negde da bi je oslobodio od glave stampaca. moze li mi neko reci kako da je izvadim?
hvala

ma vidim na pdf user guide da je postavka ribbona tu nesto komplikovanija,

http://files.support.epson.com/pdf/dfx9k_/dfx9k_ug.pdf

postavio sam ja ribon ali sad ne mogu da ga skinem kao da je traka zarobljena glavom stampaca. skinuo sam plasticni deo kroz koji prolazi traka. taj plasticni deo se namesta iza glave zajedno sa trakom u posebna lezista i to je ok. ali sad ne mogu nista. molim za pomoc