Kupljen nov laptop koji je neispravan - dugo cekanje na reklamaciji

Pozdrav.
Pazario sam nedavno nov notebook. Stvar je u tome sto je vec posle 15-tak dana baterija pocela da crkava, tj. nije htela da se napuni preko 67%. Onda jos veselije, neki tasteri su poceli da otkazuju, klimaju se i puckaju prilikom kucanja. U pitanju je ASUS notebook (verovatno neka felericna serija posto sam nasao na netu slicne probleme i svi su vraceni odmah u servis i zamenjeni). Dobio sam garanciju od 24 meseca. Vratio sam ga odmah nazad i prodavci su ga poslali u ovlasceni servis. Posto je proslo vec 20 i vise dana a niko mi nista nije javio zvao sam telefonom da vidim o cemu se radi. Kazu da je jos uvek u servisu i da cekam. Meni je notebook veoma potreban, a ko zna koliko cu jos cekati na ovaj ovlasceni servis da ga srede. Da li ja imam neka prava posle odredjenog vremena da zatrazim da mi daju novi racunar ili da dobijem novac nazad? Napominjem da prodavci nemaju pojma nista i da me savetuju da cekam a ja mogu tako cekati jos godinu dana pa opet nista....

Obicno je period cekanja proizvoda na servisu do 45 dana kada su posle toga duzni da ti zamene proizvod istim ili drugim sa istim performansama...

Potpis

make love - !war

Koliko znam za Asus laptopove postoji servisna podrška: “Pickup & Return” usluga, “Pickup & Return" Call Centar Srbija: 011/30-11-934 (ponedeljak-petak, 08:30-17:30)

Potpis

format c: /udari_disk_o_beton /jako

Sad mi je kasno za tu podrsku posto sam ga vec predao u ovlasceni servis.
Cemu sluzi inace ta podrska?

Pick-Up & Return podrazumeva da po prijavi kvara, kurir dođe kod korisnika i odnese uređaj u servis. Nakon što serviseri poprave uređaj, kurir ga vraća korisniku.

Potpis

format c: /udari_disk_o_beton /jako

Sada sam čuo od prijatelja da imam pravo da tražim novac nazad ili nov laptop ako je neispravan u roku od 3 meseca posle kupovine. Ja sam ga kupio, koristio 15-tak dana i sada je u sevisu već 25 dana. Više je u servisu nego što sam ga ja koristio. Navodno to piše u zakonu za zaštitu potrošača. Da li neko zna nešto o tome?

Evo sajta sa kojeg možeš da skineš Zakon o zaštiti potrošača:
http://www.parlament.sr.gov.yu...kta_detalji.asp?Id=278&t=Z

Ako je prigovor iz člana 34. ovog zakona osnovan zbog nedostatka na proizvodu, potrošač ima pravo na:
1) zamenu kupljenog proizvoda za nov proizvod, odnosno proizvod odgovarajuće marke (modela, tipa) ili
2) da mu se vrati iznos plaćen za taj proizvod u visini maloprodajne cene tog proizvoda na dan vraćanja ili
3) otklanjanje nedostatka na proizvodu.

Novčanom kaznom od 100.000 do 1.000.000 dinara kazniće se za prekršaj pravno lice ako:
20) daje netačne, nepotpune, neosnovane, nejasne ili dvosmislene informacije o činjenicama predviđenim ovim zakonom ili ako izraze "garancija" ili "garantovano" ili druge izraze slične sadržine koristi protivno uslovima propisanim zakonom ili drugim propisom (član 46).

Znaci na osnovu ovoga ja mogu da ih tuzim sto me nisu informisali i sto mi nisu ponudili jedno od ova tri izbora? Napominjem da je racunar bio kod mene 15-tak dana a sada vec skoro 30 dana stoji u servisu i nista mi ne javljaju.

Lepo sto ste pomenuli zakon o zastiti potrosaca :)
Mnogi ljudi nisu svesni da mogu svoju robu da vrate ako nisu zadovoljni istom ili se pokaze da je falicna-dakle imate pravu po zakonu na to,pod uslovom da imate sacuvani fiskalni racun i da nije proslo 6 meseci(opet i u slucajevima da roba npr garderoba i obuca nema pismenu garanciju)
Ja sam kupio u Bg negde pre Nove Godine martinke za lepe pare i ispostavilo se da posle svega 5 obuvanja one propustaju vodu i to po najobicnijoj bjuzgavici(nisam isao po brdima i sumama :D),zaista nisam znao sta da radim,malo sam se raspitao i saznao za doticni zakon
Posto nisam bio u Bg tada tek posle 3 meseca sam im vratio to(sreca pa sam sacuvao fiskalni),izneo prigovor(budite uporni u razgovoru,pokusace da vas kulturiska otkace na sve moguce nacine ;)),roba se posle toga salje na testiranje u skladu sa prigovorom i ako ga uvaze(a retko kada se desi da ne uvaze)imate mogucnost da ili zamenite robu ili da trazite povracaj para o cemu se sami izjasnjavate i za to imaju rok od 10 dana da vas obaveste-ja sam trazio(i dobio :))parice natrag posle jedno 6 dana
Eto da znate ako dozivite slican scenario ;)

Potpis

Power of simplicity - http://www.archlinux.org

Zasto nisi naveo i clan 34 zakona?

Clan 34.
Potrošac ima pravo prigovora na kupljeni proizvod ili pruženu uslugu,
za koje se ne izdaje garantni list, zbog nedostataka koji su nastali u roku od šest
meseci od dana kupovine, odnosno izvršene usluge.
Uz prigovor iz stava 1. ovog clana podnosi se racun o kupljenom
proizvodu, odnosno izvršenoj usluzi.
Prigovor se podnosi u prodajnom objektu u kome je proizvod kupljen,
odnosno usluga izvršena, a uz saglasnost potrošaca i na drugom mestu koje je za to
odreceno, licu ovlašcenom za prijem prigovora koje mora biti prisutno na tom mestu
tokom radnog vremena.
Ovlašceno lice odlucuje o prigovoru istog dana kada je prigovor
podnet, a najkasnije u roku od osam dana od dana podnošenja prigovora.
Prodavac, odnosno davalac usluge je dužan da svojim aktom bliže
utvrdi nacin i uslove rešavanja prigovora.
Ako imas garantni list za laptop, znaci da se ne primenjuje clan 35. U starom zakonu o zastiti potrosaca su slicne odredbe vazile i za robu za koju je izdat garantni list, u novom toga nema.

Potpis

format c: /udari_disk_o_beton /jako

A fiskalni racun,to je valjda validno da bi se primenio i stav 35?

Potpis

Power of simplicity - http://www.archlinux.org

Pa cekaj sada ako sam ja dobio garanciju da li onda vazi clan 35? Da li mogu odmah da dobijem pare nazad ili moram cekati 45 dana da mi ovi u servisu vide sta je?