Primer poslovnosti Telenora

Telenor sam prepaid korisnik i karticu prakticno ne koristim.

Gledao sam sad subotu na Portalu promene u tarifnom dodatku Dodaj Internet koji je potpuno isti kao Internet prepaid, tj. promenjeni su _nekadasnji_ Internet dodaci. Gledao sam padajucu listu, i greskom izabrao "aktiviraj" i ukljucio TD koji mi apsolutno nije potreban.

- Odmah sam pozvao CC da zamolim da storniraju aktivaciju, rekli su da ne mogu.
- Poslao sam email sa Portala CC-u sa istom molbom, u nedelju u 10am dobio sam odgovor da nije moguce. Ljubazno sam ih zamolio da probaju jos jedanput i da bi mi dosta znacilo.
- U ponedeljak u 10am dobio sam mail da mi je TD _storniran_ a iznos _vracen_ u osnovni kredit.

Thumbs up!

Korektno od njih... Nisu morali u ovom slucaju da izadju u susret, ali su to
ucinili!!!!

Potpis

zzviktor

Pa očigledno su mogli i tad kad su ti rekli da ne mogu. Poslovnost je ako ti to odrade kad ih zamoliš prvi put a ovako ispada da se tamo neko sažalio na tvoje dopise.
Eto meni ne bi palo na pamet da ih tri puta pitam za istu stvar očekujući da će možda neko iz druge smene imati više srca od onog iz prve. Ili ako je to isti lik onda da očekujem da će sutradan biti raspoloženiji nego danas.

Lepo što i dobio lovu nazad ali sumnjam da je to njihova praksa i da bi prema svakome tako postupili.

Pre par meseci, dopunio sam svoj telenor. pozvao sam 9863, i pošto je bila
gužva, a ja listao da vidim jesu li na IVR sistemu izmenili opcije internet
tarifnih dodataka, i ima li neki SMS novih dodataka, IVR je pritisnuo dva
puta taster jedan, tako da je meni greškom sistema kupljen dodatak koji
nisam želeo.
Ne časeći časa ni trena, napisah reklamaciju preko WAP portala.
Posle par dana, vrativši se sa drugih mreža na Telenor, u govornoj pošti
čekala je nova poruka. Ostavila ju je izvesna Maja sa službe reklamacija,
želeći samo da me obavesti, da je dodatak poništen a novac vraćen. Dakle, to
im je ipak praksa. Niko mi nije rekao da ne može.

Suvise mi naivno deluje da se sada svako hvali kako mu je Telenor vratio novac koji je korisnik svojom greskom prakticno dao Telenoru. Telenor bre nece DA PRIZNA ni svoju gresku, a kamoli tudju, i jos da se na taj nacin izvini sto ce da vrati novac, he he he.

Potpis

i.m.

Plumbum, samo se ti smej, ja govorim ono što se desilo, pa bilo tebi naivno
ili ne. Jel možda treba da ti dostavljam prepisku sa reklamacijom nebi li ti
i tebi slični poverovali?

Mislim da su veoma poslovni, mada i tamo rade ljudi koji na posao mogu doći pod teretom nekih problema i da odreaguju kako ne treba u prvom trenutku. Generalno, neophodno je da naše firme uče od njih, a imaju mnogo toga da nauče.

naravno kad sve naplaćuju, što je u redu ali skupo, u ovom slučaju uzeli su čoveku oko 30 dinara i vreme.

Naravno da naplaćuju. Ne , radiće za džabe(?). Prošlo je to vreme "kada je sve bilo naše". Oni su privatna kompanija, i kome se ne sviđa, ima još dva operatera. Ali moja iskustva i ono što sam imao prilike da čujem, govori da oni se veoma trude da dobro rade i da razmatraju svaku vrstu sugestija od korisnika. A to se ne može reći za MTS, zar ne?

Fiksna nadoknada za svaki započeti razgovor iznosi 1,5 dinara. Razgovori u tarifnom paketu POSLE 4 tarifiraju se prema broju utrošenih minuta. Cene su prikazane bez PDV-a.


Jos uvek nisu ispravili da je prema broju zapocetih minuta uz tarifiranje na minut

jer ima mnoooogo razlike...
Zbog takvih trikova(kojih je bilo mnogo) sam ih batalio...

Da, velika je razlika broj zapocetih i broj utrosenih minuta.

Potpis

Čemu ovo služi, a uz to i ne radi?!?!?!?!
www.oneit.rs :: www.koktelbar.rs ::
www.fissoft.net

Fiber on steroids:
http://www.speedtest.net/my-
result/3821970146

Tesko je reći da su i oni nešto poslovniji nego drugi operateri, npr. listam "moj telenor" portal i po njemu smo još u scg, slatko se nasmejah, i npr. i ovo svuda piše da se tarifni dodatak "dodaj intrenet" za postpaid tarifira po 100kb dok tamo još stoji 10kb. Sad kad ih bolje aniliziram dođe mi da plačem od muke koliko su isti. Hteo sam da dopunim prepaid telenor internet sa internet dopunom, kad ono niko na trafici nema pojima, jedna "teta" kaže da je dobila pismeno upustvo ali nikad to nije radila. Bog te mazo, ja sebi kažem, kako mi je sve ovo poznato, pozovem 9863 i pitam kako to da dopunim, pa ako nemože net dopuna da uzmem tarifni dodatak ili da karticu iz modema nosim sa sobom kada mi budu uplaćivali net dopunu, da je stavim u mob i proverim da li mi je legla jer je 15 minuta rok za reklamaciju. Zašto ŠABANI nisu pustili vaučerske dopune ili makar da imaju terminale koji ti izdaju potvrde o izvršenoj transakciji (kao što je kod drugih operatera), nego ovako da buljim u mob i da mislim da li je ukucala pravi broj i iznos "teta" u trafici, jednom mi se i desilo kada sam uplaćivao "na slepo" da mi dopuna i nije stigla, ali ko će da se smara sa svim tim. Toliko o "vrlinama", operateri nisu fudbalski timovi FK C.Zvezda ili FK Partizan, pa da se nešto favorizuju i sve što ide uz to, već provajderi usluga i ništa više. Istina je da je sad Telekom dotako ili se bliži dnu, kao što je bilo početkom milenijuma, ali to ne znači da je Telenor toliko dobar.

Samo malo.Kolko je meni poznato internet dopuna se ne razlikuje uopste od klasicne.Neznam sto se uvodi taj pojam internet dopuna kada je samo potrebno dopuniti realni kredit broja i onda poslati sms za aktivaciju dodatka.Tako bar ja radim.

imaš unapred definisane dopune za internet, to jest da ti legne tačno određena količina mb na odgovarajući internet račun, dopuna dinarskog kredita i iniciranje tarifnog dodatka je sasvim nešto drugo. glupo je što moram da vadim svaki put iz modema kad želim da dopunim kredit.

Posto na trafici nisu razumeli sta trazim, otiso sam u Telenor gde sam uplatio 290 dinara i onda mi je aktiviran paket od jos 50MB.

Potpis

Čemu ovo služi, a uz to i ne radi?!?!?!?!
www.oneit.rs :: www.koktelbar.rs ::
www.fissoft.net

Fiber on steroids:
http://www.speedtest.net/my-
result/3821970146

Meni govore da u Telenor prodavnicama nije moguće kupiti internet dopune. Znači i tebe su obradovali na trafik-ci (@Slobodan)

da li su ovi sa portala duzni da odgovore u nekom odredjenom roku?
pre 10 dana sam im poslao primedbu i do danas nema odgovora.

predugo je to - verovatno misle da imaš objašnjenje na portalu pa tako nećeš ni dobiti odgovor ....

nakon njihovog cutanja na moju poruku poslatu sa portala, poslao sam im mail na [email protected] po preporuci njihovog radnika u poslovnici.
automatski odgovor:

Poštovani,
Hvala Vam na ukazanom poverenju i interesovanju za usluge Telenora.
Odgovor na Vaše pismo u elektronskoj formi očekujte u narednih 8 (osam) dana.
U posebnim okolnostima, ukoliko je za obradu neophodan nešto duži vremenski period i/ili dodatne informacije, bićemo slobodni da Vas kontaktiramo.


i evo ni posle tih 8 dana nema nikakvog odgovora niti kontakta. toliko o njihovoj "poslovnosti".

ma kažem ti ja verovatno si postavio neko bezvezno (za njih) pitanje - na koje oni kao nisu obavezni da odgovore jer ga ima na portalu ....