„Zadovoljni“ korisnici Neobee ADSL usluga
Januar 2008. godine
Odlučili ste da postanete korisnik adsl usluge. U Novom Sadu postoji više provajdera koji vam to mogu omogućiti. Čuli ste sigurno i od ranije za provajdera Neobee, koji u zadnje vreme baš često reklamira svoje adsl usluge i odlučili ste se za njih. U tim reklamama čuli ste da se radi o paketu usluga koji podrazumeva sledeće:
- besplatan modem i setup
- rešavanje vašeg zahteva u najkraćem mogućem roku
- stalnu i sigurnu vezu
Dolazite veseli da preuzmete opremu, naravno oni vam daju neke papire da potpišete, uz to vam kažu da su to formalnosti i vi naravno ushićeni potpisujete sve to jer ipak oprema je skupa i morate garantovati za nju.
Nakon toga sledi:
- Naravno da dobijate modem na korišćenje koji morate vratiti po prestanku korišćenja usluge
- Taj modem nosite kući i sami se snalazite kako da ga prvo povežete sa telefonskom linijom i računarom (uz uputstvo na srpskom jeziku za više modela modema tako da nećete baš biti sigurni koji je vaš modem od ponuđenih)
- Naravno ako imate kratak kabel koji ide prema telefonskoj liniji, koji ste dobili od provajdera, i ako ne znate ništa o žicama - nećete moći sami da povežete modem
- Od vašeg zahteva da želite da koristite adsl uslugu, pa do realizacije mora da prođe bar 15 dana, naravno ukoliko vaš telefonski priključak ima tehničkih ulsova za to
- Ipak, naoružani strpljenjem, lemilicom, izolir trakom povezali ste se na internet i sve brige su sada iza vas...
Hm ... Da li je baš tako ?
Posle nekog vremena iskače prozor – diskonektovani ste sa interneta. Hm... Pa dobro šta sad i drugim provajderima se to dešava. Poučen ranijim, sličnim iskustvom kod drugog provajdera dovoljno je resetovati modem tj. izvući mu napajanje i ponovo ste na netu – ništa posebno. Hm... ništa se ne dešava... Probate još par puta, ali rezultat je isti. Sledeći korak, pretpostavljate je restartovanje računara. Dobro, restartovali ste računar, isto. Hm, da niste možda pogrešno restartovali modem? Pa, dobro nije problem restartovaćemo ponovo. Ništa...
Kao pravi iskusan korisnik kompjutera, restartujem računar ponovo i evo ga sad radi ?! A, dobro desilo se, šta sad ...
Kad posle 30 minuta ista priča i tako sam ja koristio usluge adsl-a pola meseca i na kraju sam odustao od silnog restartovanja računara, bojim se pozliće mu. Odlazim u Neobee da vratim iznajmljen modem bez ikakve ljutnje, šta sad ne radi, ne radi, vratiću nazad.
E tu nastaje najzanimljiviji deo priče:
Ne možete da vratite modem i opremu kad vi želite nego tek kad vas oni obaveste da ste usključeni. Dobro takva je procedura.
Ali, zabrinuto će Neobee devojka: „A kad ste vi postali korisnik naših usluga?“
na šta smireno odgovaram: „Pa od pre 15 dana, zbog čega me pitate?“
Neobee devojka: „Uh, pa postoji novina, Vi ste potpisali ugovor po kome ste dužni da morate da koristite adsl uslugu najmanje godinu dana“.
„Jesam potpisao 2-3 papira ali tamo nisam video da piše da sam u takvoj obavezi“, zajedno prelazimo ugovor i stvarno toga nema tamo.
Dolazi druga ADSL Neobee devojka, sasluša celu priču i kaže:
ADSL Neobee devojka: „ Pa, da nema u tom ugovoru reči o tome ali dok ste popunjavali formular na internetu bili ste obavešteni o tome“.
Pokušavam da se prisetim kako sam popunjavao formular pre mesec dana na internetu, ali ne sećam se tih detalja.
Na moje pitanje: „Pa dobro preko interneta je mogao da popuni bilo ko koje podatke, ali niko mi nije od vas ovde rekao kad sam potpisivao da postoji ta obaveza?“.
Odgovor je bio očekivan. ADSL Neobee devojka: „Ali na internetu ste bili upoznati“.
Pa dobro, pitam ja, a ko je popunjavao taj formular ? Kako znate da sam to baš ja ?
ADSL Neobee devojka: „Pa u formularu stoje vaši podatci“ - iako ja ne živim na toj adresi.
Dobro, pitam ja, „koga će te vi sad da tužite za 4000 dinara kazne prekida ugovora?“
ADSL Neobee devojka – naravno : „Pa Vas jer su Vaši podaci u formularu“.
Kako bi mi izašli u susret postojala je mogućnost da moj paket preuzme neko drugi i da on nastavi dalje 11 meseci. Međutim pokušavao sam da nađem nekog kome bih predao vruć krompir – pretpostavljate – nisam našao. Zatim sam došao na ideju da korisnika Neobee adsl-a koji od ranije koristi tu uslugu zamolim (pošto on nije u toj obavezi) da prekine sa korišćenjem svog paketa Neobeea bez posledica i da onda preuzme moj paket, ali nisam nikog hteo da zamaram sa tom pričom. Uglavnom na kraju su mi poslali opomenu koju moram da platim.
 |  |
 |
