Za početak, jesi li odradio komplet proceduru koja je opisana na portforward sajtu? Rekao bih da nisi.
Još jednom, na server računaru tj onom kome hoćeš da pristupiš sa svog računara otvoriš firewall ako ga ima za port 4899 ili program radmin. Na njegovom ruteru forvarduješ port po uputstvu. Naravno, tu je instaliran radmin server, postavljen password i program je naravno startovan.
Na svom računaru pokreneš viewer, podesiš konekciju (uglavnom se svodi na IP adresu server kompa) i to je sve. Port je po defaultu default ;) 4899 pa to ne moraš da diraš. To bi trebalo da radi.
Još jedno pitanje, da li ti oni jave trenutnu IP adresu? Da li u tom trenutku nešto radi taj njihov komp, tipa p2p ili bilo koji drugi download?