Opomena pred utuzenje

Potpisao sam ugovor o ADSL usluzi u PTT jos prosle godine u septembru. Prvo sam cekao tri nedelje dok nisam poceo da koristim, potom posle nekoliko dana koriscenja interneta, veza je pocela non-stop da puca, ponekad nije ni moglo da se konektuje. Zvao sam korisnicki servis, ali mi, naravno, nista nisu pomogli, a nekoliko dana posle toga internet je prestao da radi, i tada sam poludeo i pretplatio se na neobee, sa kojim sam relativno zadovoljan (u odnosu na PTT je cudo). Stizali su mi racuni, iako mi internet nije radio, otisao sam u postu gde su mi rekli da moram da potpisem ugovor o raskidanju ugovora i koji se potpisuje unapred, a kad sam rekao da hocu sad da potpisem to, salterska sluzbenica mi je rekla da nije tako jednostavno i da prvo treba da pricam sa ljudima sa kojima sam se cuo pre ukljucivanja. Pitao sam pa na koji broj- nije znala. Opet sam se iznervirao i odlucio da jednostavno ignorisem racune, posto sam smatrao da ce u jednom trenutku morati da me kontaktiraju u vezi vracanja modema koji stoji jos kod mene i da ce morati da se raskine ugovor automatski (tada bih platio za ono sto sam koristio naravno)... Posle skoro godinu dana stize mi opomena pred utuzenje i navodi nekakav racun od 4 meseca i neki enorman iznos u dinarima (a da napomenem da sam uzeo PTT ADSL samo zbog tadasnjeg popusta koji su reklamirali na sve strane), a ja internet nisam koristio ni mesec dana! Ne pominju modem nigde... A u ugovoru pise da se obavezuju da mi ustupaju internet uslugu 24 sata dnevno! Znaci oni nisu ispostovali svoj deo ugovora, a ocekuju da ja ispostujem, i jos pri tom su napravili sistem vecnog ugovornog vezivanja za PTT, a onda sistem pretnji utuzivanjem da platite nesto sto niste ni hteli... Olicenje neprofesionalnosti i hohstaplerije, a mozda i neki elementi organizovanog kriminala. Poslao sam mejl direktoru sektora i ocekujem odgovor na pitanje o cemu se radi. Ako je neko imao slicno iskustvo, otvoren sam za savete.

A moj savet:
Nikako ne PTT kao provajder! Svi sem PTT-a!

A nije ti palo napamet da prvo ti njih tuzis zbog neispunjenja ugovornih obaveza? Fakti su bili na tvojoj strani ako je kao sto si napisao. Ovako si sebi stvorio problem...

Potpis

Use Your Mind. Or someone else will.

Mislim da si sebi napravio velik problem.
Ignorisanje racuna NIKAD nije donelo nikom nista dobro. Narocito ne racuna od dinosaurusa kao sto je PTT koji ima drzavu iza sebe. Jednostavno, u nasoj zemlji onaj ko naplacuje racun ima uvek prednost nad onim koji nije zadovoljan uslugom.

Trebao si da istrajes u raskidanju ugovora. Tuzba za neispunjene obaveze sa njihove strane, bojim se, ne bi imala smisla, jer bi oni uvek mogli da se vade na visu silu, tvoj kompjuter, tvoju nestrucnost... ma hiljadu razloga. A na sudu bi verovali njihovim ekspertima a ne tebi. Zato si trebao da raskines ugovor sto pre. Sada bi ja na tvom mestu otisao kod njih, rekao da ti to ne koristis vec duze vreme i da hoces da vratis modem i platis ono sto si potrosio. Vadi se na to da u sustini telekom nije mogao da da 2 ADSL prikljucka na isti broj telefona. Trebalo je prvo oni da otkazu tvoj prikljucak pa tek onda da te neobee zakaci. Probaj da izmuvas na tu foru nesto.

Inace, beri kozu na siljak :D


Ajde srecno i javi sta si uradio.


P.S. Ja imam PTT ADSL ali radi veoma dobro, pa se ne zalim.

Znaci, slao sam mejl, nisu mi naravno odgovorili.
Zvao sam sve brojeve telefona koje su mi dali na tom utuzenju.
Niko se nije javljao, do pre nekih petnaestak min, kada sam razgovarao sa nekim sluzbenikom na reklamacijama. Rekao je da mi ne veruje za onu pricu na salteru, da je to ne moguce i da ja nisam bio iskljucen cetiri meseca i da sam to mogao da koristim. Rekao je da nema nikakvih prituzbi od strane korisnickog servisa, jer bi to stajalo na mom racunu (znaci i to mi ne veruje). Onda je pogledao kad sam poslednji put bio konektovan, i potvrdio je ono sto pricam, par dana, kada se uzme prva konekcija i poslednja. Rekao mi je i da iskljucuju na tri meseca, a na pitanje zasto mi je onda stigao racun za 4, rekao je da nisu iskljucivali za novu godinu. To je znaci OK- iskljucuju po ugovoru na tri, sam kaze, ali eto menjaju ugovor tek tako, rekao sam to, on kaze nije do njega. Pitao sam ga, pa ako ne pricam istinu valjda nesto govori to da nisam mogao da se konektujem. On mi je odgovorio da to nema veze, da me oni nisu iskljucili i da sam mogao da se konektujem ili da se zalim... I rekao mi je da nema informaciju da sam zvao korisnicki servis jos jednom. Pitao sam ga kako je ispostovan ugovor ako nisam mogao da koristim 24 sata dnevno, na to je jednostavno rekao da sam mogao...
Pitao sam ga, pa zasto ne bih raskinuo ugovor, ako nisam dosada koristio internet i ako sam ga koristio samo par dana. On mi je rekao da je to moj problem, da on ne zna to, da sam se mogao zaliti na sto mesta.
Na kraju mi je rekao da me shvata, ali da je on tu zaposlen, da je to sistem PTTa i da sam ja "upao" u to. Da moram sve to da platim, a da ce mi produziti rok... Bas sam zahvalan... Ali moram platiti... Presli su me, ja sam dozvolio, ja sam pogresio. Raspitao sam se, posto razmisljam da se zalim bar za taj poslednji mesec (1700 dinara), ali nadlezni sud je u Beogradu (posto ovo ostalo ne mogu da dokazem iz danasnje perpektive)... Stvarno ne mogu da verujem kolika je razlika izmedju ptt i neobeea, sa kojim sam imao problema, ali su mi odmah izasli u susret, mozete "zacas" da raskinete ugovor, i automatski vas "ugase" za mesec dana, a "prikacili" su me kroz par dana. Zasto nisam prvo otisao u neobee? To se samo pitam...
Nadam se da ce nekome posluziti moje iskustvo...

P.S. Vidim na sajtu PTT-a neku novu "akciju i popust" za nove prikljucke na net. NIKAKO!

pri raskidanju ugovora placa se onih 5000 za instalaciju i 12 meseci pretplate (+pdv) i otud astronomska cifra...
pokusaj da resis to direktno sa njima, bez suda, a preko nekog poznanstva.

Potpis

kad imaš samo čekić, sve ti liči na eksere
postoje dve vrste ljudi: oni koji dele ljude na dve vrste i oni koji to ne cine

Koliko je meni poznato to se placa kod Telekoma, ne kod PTT-a.

Hvala. Imam nekog u posti, ali ne radi na internetu. Razmisljao sam o tome.

Znam da ne treba, a i necu da se uvaljujem na nekakvo sudjenje u Beogradu... Pokusavam to da resim ipak "mirno". Uostalom oni imaju cekic- ja sam ispao ekser u ovom slucaju.
Ali nikako mi nije jasno kako ne postoji nesto sto stiti prava korisnika... Nekakva organizacija, kao u Nemackoj, tamo se zalis za bilo sta sto si kupio, iznajmio (a ne "radi") i tesko firmi koja ne ispostuje svaku stavku iz ugovora, ako korisnik nije ispostovan- cao... Ako je nesto ozbiljnije cela firma pada. Znaci u mom slucaju- oni mogu da kazu da ja lazem, medjutim ako ja kazem da oni lazu (znaci definitivno sam zvao servis i definitivno su mi rekli ono na salteru, ne razumem zasto bih lagao bar ovde, kada trazim savet i iskustva), jednostavno to odbacuju kao mogucnost, oni iza sebe imaju masinu (bar je taj sluzbenik bio iskren), a ja- samo sebe i jedan papir (ugovor). Znaci oni menjaju ugovor kako hoce, prvo kazu posle 3 meseca iskljucujemo, pa onda posle 4... To je OK. Puca mi veza- trebalo je da zovem servis. Ali ni to ne moze da proveri- kaze vidi da sam bio zakacen 15min pa 40min itd. (kaze da vidi da je gotovo svaki dan bilo preko deset kacenja i diskonektovanja), ali to nista ne znaci i on je nekad zakacen par minuta, a ponekad par sati... A sad sto je njima radno vreme kad hoce, pomazu ako hoce, a ako mi ne radi posle ponoci net, tesko da ce mi iko pomoci. Visa sila. Znaci tada ne vazi stavka o isporucivanju interneta 24 sata dnevno- uvek je problem do korisnika ili nekog treceg. Tada se ne spori ugovor. Trebalo je da zovem sto brojeva i da idem na sto mesta, kako sam ga razumeo- pa to je cisto nepostovanje prema korisniku, ja sam prvenstveno hteo da imam internet, nista drugo, da sam znao da cu morati da zovem non-stop teh. podrsku, da se obavezujem sa vecnim ugovorima, da idem na sporove oko nekakvog raskidanja ugovora- definitivno ne bih ni pomisljao da uzem ADSL, bar kod njih. Oni ocekuju da ih razumem, a nece da razumeju mene, i moje vreme- nisu oni jedini, ne mogu da prave monopol, ja sam bio nezadovoljan uslugom i presao sam na drugog provajdera... Zasto je to neshvatiljivo? Oni to upravo ugovorom ne dozvoljavaju- pokusavaju da drze u saci korisnika koji se jednom "nakaci" kod njih... Zasto bih prvo koristio par dana njihov net, pa onda odmah presao na neobee? Da ih "zajebem"? To nece da razumeju... Kaze- mogao sam da koristim PTT- to je sve sto znamo, razumite nas...

U teoriji, ja imam zakonska prava kao i PTT, ali realno tesko da mogu da isteram "svoje", ako PTT ima ljude za sudske sporove, i masinu koja skuplja "fakta" o funkcionisanju mog naloga, koja se po definiciji smatra tacnim.

Hvala na odgovorima.
Napisacu sta je bilo do kraja.


P.S. Sad bas gledam na nekom forumu (a mislim da sam i ovde video nedavno)- zale se na telekomove racune koji su stizali posle letovanja. Naime u novinama i na sajtu je pisalo nema rominga u CG, ljudi se "opustili", nisu kupovali lokalne brojeve (069 i 7), a onda stizu racuni na ogromne svote novca... Zale se, ali im stizu utuzenja... I iskljucenja... Secam se i price o 063 i enormnim racunima bez izvestaja o trosenju. Krajnje je vreme da se finansira iz budzeta organizacija za zastitu prava korisnika.

Veruj mi - stigla mi je opomena sa naslovom PTT net...
A na racunima pise posta...
Na sajtu pise PTT net...
Ne razumem sta hoces da kazes...

To sam i ja cuo :)

Idi na sud slobodno.
Samo pitaj po kojom si to tačkom zakona optužen i na osnovu čega.

Ako si sklopio ugovor sa Neobee ISP, automatski se raskida tvoj ugovor sa drugim ISP.
Jedan telefonski broj može biti priključen samo na jedan port.
Svaki ISP od telekoma zakupljuje određen broj tih portova i nema šanse da nisu znali da si ti prešao kod nekog drugog.
Pošto u tih 4 meseca nisu zakupljivali port za tvoj broj i nisu ti pružali nikakvu uslugu zbog tehničkih mogućnosti tj. neimanja porta, shodno tome oni od tebe ništa ne mogu da potražuju. Jedino što si trebao jeste da vratiš modem, a ni to nisi dužan dok oni ne zatraže od tebe.

Ukoliko si ti potpisao ugovor u kome se navodi da moraš biti njihov korisnik min 6 meseci ili godinu, dve, nebitno... u tom istom ugovoru mora da stoji i stavka koliki penal plaćaš ukoliko ne ispoštuješ tu stavku ugovora.
Ukoliko ne piše novčani iznos, onda ne moraš ništa da plaćaš jer ugovorom sve mora biti unapred definisano.
U suprotnom, mogu da ti traže 250.000 evra :D

Znači samo sud.
Jeste da im je sistem, ali sumnjam da tako nešto može da im prođe na sudu.

Potpis

77 77 77 2E 65 73 6E 69 70 73 2E 63 6F 6D