Ovo pismo upuceno je Microsoft podrsci u Srbiji, ali je pisano u
obliku da ga mogu postovati i na domacim forumima. Nadam se da necete
zameriti.
Pre dva dana sam kontaktirao Vasu podrsku sa cudnim problemom u kome
mi je jedna igra (Microsoft Freelancer) vrlo uspesno obarala ceo
racunar u lako ponovljivoj situaciji. Problem sam izlozio jednom od
Vasih zaposlenih, ako se secam Dejanu.
Po profesiji sam Unix / Linux Administrator i nemam puno iskustva sa
Windows-om. Iako svestan da igre nisu nesto sto moze da dobije podrsku
bilo mi je cudno da bilo koji userland softver moze da srusi ceo
racunar. Uz Dejanovu podrsku sam prosao kroz kratak debug, snimio i
poslao mu logove aktivnosti.
Kako mi je Dejan objasnio zvanicna dokumentacija je ukazivala na
hardverski problem, sto je meni bilo delimicno cudno jer su moji
testovi (izvrseni uz pomoc Linux live CD-a) ukazivali na to da sve
radi ispravno. Ipak, postojala je mogucnost da je u pitanju manji
kvar, koji moji testovi nisu pronasli.
Ono sto me je odusevilo je bio Dejanov postupak kada je on, pretrazio
nezvanice informacije i igracke forume (!!!) i poslao mi detaljno
objasnjenje kako da problem prevazidjem! Ovo je sve samo ne uobicajen
nivo podrske, posebno kucnih korisnika, i definitivno spada u
kategoriju "above and beyond the call of duty" ako dozvolite lose
parafraziranje :). Ovo je drugi put u mom zivotu da vidim da se bilo
koja podrka toliko potrudi oko problema i svrstava Microsoft (bar u
Srbiji) skoro na nivo podrske koji sam svojevremeno dobijao od Sun
Microsystems (OK, oni su tad raspisasli ceo kernel patch da bi
ispravili bug koji je postojao u Solarisu) i definitivno je dovoljno
da preporucim Microsoft kao dobro podrzano resenje za sve primene!
Nevezano za tip proizvoda ovako dobro podrzan softver predstavlja
vrednost koja se ne moze zanemariti.
Uz Srdacan pozdrav,
Nikola.
Blasphemy? How can I blaspheme? I'm a god!'