Srodne teme

14.04.2024. Re: Gde je Kejt? (samo pogrešni odgovori)
27.02.2002. Voice Box
08.10.2003. Kako poslati email
09.01.2006. www.dream-hosting.org kakvi su i koristi li ih ne..
10.10.2005. Parsiranje email adrese iz From polja
04.05.2006. Provera email adrese
04.09.2006. Email bot za autoslanje email
12.04.2007. nokia 6070 - podesavanje email-a
22.07.2007. Odnos mobilnih operatera prema korisnicima u Srbi..
03.02.2008. Pop email server

Navigacija

Brisanje liste

Lista poslednjih: 16, 32, 64, 128 poruka.

MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima

[es] :: Mreže i novosti :: MTS - korisnički servis :: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima

Strane: < .. 1 2 3 4 5 7 8 9 10 ... Dalje > >>

[ Pregleda: 73203 | Odgovora: 204 ] > FB > Twit

Autor

ORCA 2
Telekom Srbija A.D. - Direkcija za
komercijalne poslove
Beograd

Član broj: 176520
Poruke: 372
*.dynamic.isp.telekom.rs.

Sajt: www.open.telekom.rs

+7 Profil

Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima

^{19.10.2010. u 21:51 - pre 164 meseci}

@nidza_nis

Informacija koju Vam je pružio kolega u korisničkom centru (poslovnici) je u skladu sa procedurom, s obzirom da Vam je pružena ispravna informacija, nakon provere od strane kolege.

Ukoliko je otvoren grupni radni nalog u koji spada i Vaš telefonski priključak (npr. radi izvođenja radova na promeni broja priključka, digitalizacija mreže, razdvajanje od dvojnika, razdvajanje od PCM uređaja i sl.) i koji se nalazi u radu, ne postoji mogućnost evidentiranja novog zahteva za uslugu ADSL, s obzirom da sama aplikacija ne prihvata prijem zahteva.

Shodno čemu, za raskid pretplatničkog Ugovora je potrebno sačekati zatvaranje radnog naloga, odnosno završetak radova (posla).

Realizacija takvog posla se obavlja po nalogu Telekoma, bez iniciranja od strane korisnika.

Ne postoji precizan rok za završetak posla, ali Vi kao korisnik svakako imate mogućnost da podnesete žalbu dolaskom u najbliži korisnički centar (poslovnicu) Telekoma Srbija uz Vašu ličnu kartu. U žalbi je potrebno navesti da želite raskid pretplatničkog Ugovora, nakon čega će nadležna Služba izvršiti proveru i postoji mogućnost da Vam bude omogućeno razduživanje opreme i izdavanje MIK-a, ali je svakako preporuka da sačekate završetak posla, kako bi se mogao izvršiti raskid Ugovora, razduživanje opreme i izdavanje Migracionog koda putem redovne procedure.

Status posla možete pratiti pozivanjem Kontakt centra 9813 ili putem Info mejla [email protected].

Odgovor na temu

majce22

Član broj: 149495
Poruke: 395
*.static.isp.telekom.rs.

+26 Profil

Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima

^{20.10.2010. u 07:46 - pre 164 meseci}

http://www.mondo.rs/s186444/Ek..._tender_za_Telekom_Srbija.html

Sta mislite da li ce se sa prodajom (koja ce se evo brzo dogoditi) nesto promeniti po pitanju odnosa sa korisnicima?

Odgovor na temu

trader6
beograd

Član broj: 148364
Poruke: 712
*.dynamic.isp.telekom.rs.

+22 Profil

Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima

^{20.10.2010. u 14:44 - pre 164 meseci}

Nece biti dramaticnih promena odmah, ali za godinu dve ocekujem poboljsanje

Ko hoće nađe način, ko neće nađe razlog!

Odgovor na temu

freeworld
Srbija

Član broj: 250794
Poruke: 1333
212.200.65.*

+115 Profil

Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima

^{20.10.2010. u 18:55 - pre 164 meseci}

^I ja to mislim,trebace malo vremena da procisti neradnike i neznalice,ocekujem da ce uraditi stanje na postpaidu,tarifne dodatke i tako te usluge.Medjutim,od novog vlasnika ma ko god to bio ocekujem da ce uvesti fore vipa i telenora za zakidanje korisnika.I jos nesto,samo da Telekom ne kupi Telekom Austrija jer bi onda nastao totalni monopol i katastrofa.Zato ja mislim da Telekom Srbija ne treba da se vecinski proda jer ce posle za nas korisnike telefoniranje da postane jos skuplje.bolje je da akcije kupuje neko udruzenje ili domace firme a da jedan deo ostane u drzavnom vlasnistvu.

Odgovor na temu

scylerx
nope
Beograd

Član broj: 146869
Poruke: 303
*.adsl-a-6.sezampro.rs.

+10 Profil

Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima

^{21.10.2010. u 11:22 - pre 164 meseci}

Mnogo se nadate, isto kao kad je i Topnet (Vipmobile) dolazio na tržište, neće se u suštini ništa promeniti, samo će se izmeniti pravac u kome se odvlači lova, država je odgovorna za sve, mislite da će neko uložiti i jedan evrocent ako ga neko na to ne primora. Setite se i Steta kada je držao telekom, šta je tada bilo? Da (r.i.p.) Điki nije povratio Telekom, šta mislite koliki bi to jad bio od operatera, to što su menadžmenti posle svu lovu iz telekoma crpli na svoje i stranačke račune je posledica današnjeg stanja. Ako je neka firma iz Jeurope, ne znači da će ona primenjivati prava,obaveze,usluge koje vladaju u Jeuropi, već kakvo je stanje u samoj toj zemlji.

Odgovor na temu

mr. ako

Član broj: 65959
Poruke: 2367

+2294 Profil

Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima

^{21.10.2010. u 15:35 - pre 164 meseci}

^ Potpuno se slazem. Jedino sto ce jos da "uvezu" poslovnu praksu iz EU koja im bude odgovarala... recimo Fair Usage Policy za srkanje ADSL protoka kao sto je T-Mobile uradio u Montenegru.

- Il n'est pas important qui, importe c'est quoi!

Odgovor na temu

majce22

Član broj: 149495
Poruke: 395
212.200.65.*

+26 Profil

Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima

^{21.10.2010. u 16:41 - pre 164 meseci}

Moje misljenje je isto.

A evo i zasto tako mislim. Radim u firmi koja se bavi proizvodnjom i prodajom X artikla i trziste za taj x artikl identicno je trzistu telekomunikacija. Zavisimo od ljudi sa kojima radimo ali ipak ne trudimo se dovoljno da te ljude usluzimo sto bolje. Zapravo zaposleni koji to rade nisu u mogucnosti fizicki da postignu sve, vlasnik je upoznat sa situacijom ali jednostavno nece da ulozi novac u jos 1 ili 2 coveka. Smatra se verovanto da je veca steta (finansijki izdatak) nego sve posredne koristi koje bi firma imala po tom osnovu. Mislim da je takva politika svake privatne firme. Svaki dinar gledaju samo da strpaju u svoj dzep. Zamislite srednje preduzece koje u ovim uslovima radi sa dobitkom, i to dobrim a vlasnik kuka na sav glas kako je situacija losa, placa zaposlene samo koliko mora itd... da ne nastavljam dalje, sve ostalo bi bilo off top.

Odgovor na temu

majce22

Član broj: 149495
Poruke: 395
*.static.isp.telekom.rs.

+26 Profil

Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima

^{10.11.2010. u 13:20 - pre 163 meseci}

Orca 2, da li je obavezan deo odgovor na zalbu tj. reklamaciju upucenu na [email protected]? Naravno, ako podjemo od toga je ona prosledjena uredno, sa svim neophodnim podacima.

Odgovor na temu

ORCA 2
Telekom Srbija A.D. - Direkcija za
komercijalne poslove
Beograd

Član broj: 176520
Poruke: 372
*.dynamic.isp.telekom.rs.

Sajt: www.open.telekom.rs

+7 Profil

Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima

^{13.11.2010. u 17:08 - pre 163 meseci}

Odgovor na svaki prigovor i žalbu je obavezan i to pisanim putem na adresu korisnika, ali ne postoji precizan rok za rešavanje žalbi, jer je potrebno vreme dok žalba ne bude raspoređena referentu na rešavanje (što zavisi od broja prigovora i žalbi koji su već u toku), kao i vreme koje je potrebno za proveru i rešavanje same žalbe, što zavisi od kompleksnosti slučaja.

Odgovor na temu

Mario
Beograd

Član broj: 1876
Poruke: 986
*.dynamic.sbb.rs.

+2 Profil

Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima

^{16.11.2010. u 21:54 - pre 163 meseci}

Kao dugogodisnji korisnik MTS-a, dobio sam ponudu da produzim ugovor koji je isticao, a da zauzvrat dobijem neki od telefona za 1 dinar, ili da izaberem popust od 50% na mesecnu pretplatu.

Odlucio sam se za ovo prvo, i doziveo neprijatno iskustvo. Suzio sam izbor na dva telefona, da bi, po dolasku u poslovnicu saznao da te telefone nemaju.

Obavestio sam mailom korisnicki servis, oni su taj email prosledili sluzbi za zadrzavanje korisnika. Kontaktirao me je rukovodilac te sluzbe, izvinio se zbog toga sto se desilo, i ljubazno ponudio neki od telefona koji su iz vise klase od one na koju sam imao pravo, kako bi resili nastali problem. Cak me nisu ni uslovili pri izboru paketa, vec su rekli da uzmem paket po izboru. Ponudu sam prihvatio, otisao do Dubrovacke 35 i istog dana produzio ugovor.

Ovim putem zelim da pohvalim korisnicki servis MTS-a, a posebno sluzbu za zadrzavanje korisnika (ako sam dobro zapamtio, da se tako zove). Prijatno su me iznenadili ovim gestom.

Odgovor na temu

ORCA 2
Telekom Srbija A.D. - Direkcija za
komercijalne poslove
Beograd

Član broj: 176520
Poruke: 372
*.dynamic.isp.telekom.rs.

Sajt: www.open.telekom.rs

+7 Profil

Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima

^{16.11.2010. u 22:04 - pre 163 meseci}

Zaista je prijatno čuti pohvalu na rad neke službe u mt:s-u, odavno nisam pročitao ni jednu :)

Vašu pohvalu ću sa velikim zadovoljstvom proslediti kolegama iz Službe za zadržavanje korisnika i drago mi je što ste neprijatnost u vezi izbora telefona prevazišli na obostrano zadovoljstvo i što ste zadovoljni odnosom ove službe prema korisnicima, na osnovu Vašeg ličnog iskustva.

Odgovor na temu

Mario
Beograd

Član broj: 1876
Poruke: 986
*.dynamic.sbb.rs.

+2 Profil

Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima

^{16.11.2010. u 22:47 - pre 163 meseci}

Imao sam moralnu obavezu da pohvalim pomenute sluzbe, posto mislim da je dobro i da se pohvali neko kada nesto dobro odradi, a ne samo da se kritikuje. Ovaj gest me je iznenadio, pogotovu zato sto ne spadam u velike korisnike (na tom postpaid racunu racun mi je 200-250e godisnje), time su mi pokazali da me cene kao korisnika, pa sam na svoje veliko zadovoljstvo, produzio ugovor na jos dve godine. Nadam se da cete biti jos bolji :)

Unapred sam Vam zahvalan na tome sto cete proslediti pohvalu sluzbi za zadrzavanje korisnika,
Srdacan pozdrav,
Mario

Odgovor na temu

Sasa Novarlic
Internet Marketing Specialist
Beograd

Član broj: 219162
Poruke: 3
*.adsl-a-2.sezampro.yu.

Sajt: www.imarketing.rs

Profil

Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima

^{25.12.2010. u 11:34 - pre 162 meseci}

Evo i mojih utisaka.. Cisto da prenesem...

Elem, racun za novembar 2009 mi je bio nesto veci nego uobicajeno, i odlucio sam da se zalim (s obzirom da je moja poznanica na slican nacin bila ostecena sto su joj i priznali, znaci da se greske desavaju).

Zalbu sam podneo pismeno i preko call centra, za sta imam i dokaze. Receno je da se ne placa taj racun dok ne dobijem odgovor, navodno javice mi. Prolazili su dani, meseci ja sam povremeno proveravao sta se desava sa mojom zalbom i uvek je bilo kao u proceduru je.

Uplacujem ja tako RN za maj negde oko 30.juna i posle par dana mi gase odlazne pozive. Zovem call centar i saznajem da mi je odbijena zalba, da su mi uplatu za MAJ 2010 proknjizili na sudske troskove i ostatak kao za taj novembarski racun.

U medjuvremenu se prepisujemo e-mail-om zasto ja nisam obavesten, a istina je da me nisu pozvali ni jednom, niti poslali SMS ili e-mail. Oni su "navodno" poslali pismo koje ja nikad nisam ni dobio. Jedno pismo. I to im je opravdanje da mu uzmu 2.000 rsd za sudske troskove.

Zovem ja juce da vidim da platim tih 2.000 RSD kao da ne ulazim u dalju prepisku sa njima jer oni pisu jedno ja drugo itd. Kada mi ljubazni operateri kazu da imam dug od skoro 6.000 rsd. Naplatili su mi ponovo sudske troskove 2.000 RSD za taj MAJSKi racun 2010 koji sam platio, i jos neki racun koji verovatno nisu evidentirali ili slicno..

Inace njihov sam korisnik 6 godina bez jednog meseca da sam zakasnio sa placanjima ili slicno...

Jako su poslovni i predusretljivi. Svaka cast.

Takodje, planiram da nesto uradim pa ako ima neko savet cenicu pomoc..

Odgovor na temu

DR83
BEOGRAD

Član broj: 38219
Poruke: 1230
*.adsl.verat.net.

Sajt: www.farmaceuti.com

+14 Profil

Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima

^{25.12.2010. u 17:00 - pre 162 meseci}

Trzisna inspekcija i opet ulozi reklamaciju.

Posao
Tekstovi
Forum
Aloe vera
Suplementi
Dijeta

Odgovor na temu

ORCA 2
Telekom Srbija A.D. - Direkcija za
komercijalne poslove
Beograd

Član broj: 176520
Poruke: 372
*.dynamic.isp.telekom.rs.

Sajt: www.open.telekom.rs

+7 Profil

Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima

^{25.12.2010. u 17:06 - pre 162 meseci}

@Sasa Novarlic

Najbolje bi bilo da pošaljete žalbu na adresu Direkcije za komercijalne poslove, na adresu Cara Dušana 58 u Beogradu, sa podacima:

- koje sporne fakture (računi) za telekomunikacione usluge su u pitanju
- datume kada ste se obraćali Telekomu Srbija i na koji način (telefonskim putem - kontakt centar; putem e-maila ili ličnim dolaskom u poslovnicu)
- druge bitne detalje i primedbe
- koji pretplatnički broj je u pitanju
- kontakt telefon(i)

Takođe, potrebno je priložiti:
- fotokopiju lične karte
- fotokopije potvrda o uplatama koje nisu proknjižene u sistemu Telekoma Srbija

Nakon prijema žalbe, nadležna Služba će izvršiti detaljne provere u cilju rešavanja žalbe. Nakon rešenja žalbe, dobićete odgovor pisanim putem.

To je jedini način za ispitivanje svih bitnih činjenica u cilju rešavanja žalbe.

Odgovor na temu

Sasa Novarlic
Internet Marketing Specialist
Beograd

Član broj: 219162
Poruke: 3
*.adsl-a-2.sezampro.yu.

Sajt: www.imarketing.rs

Profil

Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima

^{25.12.2010. u 19:35 - pre 162 meseci}

@DR83

Pa da i ja sam mislio isto...

@ORCA 2
To je vec uradjeno vise puta. I svaki put dobijem besmislene odgovore, a moje zalba ne dopire do pravih osoba ocigledno. Danas sam ulozio zalbu bas me zanima kakav cu sada odgovor da dobijem.

Da li moze da se dobije iz Telekoma izvod svih uplata za odredjeni korisnicki broj, za odredjeni period?

Odgovor na temu

ORCA 2
Telekom Srbija A.D. - Direkcija za
komercijalne poslove
Beograd

Član broj: 176520
Poruke: 372
*.dynamic.isp.telekom.rs.

Sajt: www.open.telekom.rs

+7 Profil

Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima

^{25.12.2010. u 21:29 - pre 162 meseci}

Što se tiče pitanja oko izvoda svih uplata, možete tražiti izvod iz finansijske kartice, na kojoj se nalazi otvorena bilanca, kao i iznosi plaćeni na osnovu faktura za telekomunikacione usluge.

U vezi sa žalbama, da li ste žalbe slali na adresu Direkcije, ili u poslovnici?

Žalbu možete poslati i putem elektronske pošte. Privatnom porukom ću Vam poslati mail adresu nadležnih gde možete uputiti žalbu.

Odgovor na temu

samo_da_pitam

Član broj: 263479
Poruke: 248
*.dynamic.sbb.rs.

+50 Profil

Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima

^{26.12.2010. u 00:29 - pre 162 meseci}

Citat:

ORCA 2:
U vezi sa žalbama, da li ste žalbe slali na adresu Direkcije, ili u poslovnici?

U 1000 drugih pitanja koja su postavljena istom korisniku koji se zali od NOVEMBRA prosle godine se sada ulazi u razmatranje kome je ulozio zalbu; da li direkciji ili poslovnici? A na ciju sekretaricu da naslovi postu? A sta to treba njemu da menja? A sta to treba njega da briga? Ako nije dobio pismo koje mu ocigledno nije dostavljeno na ruke, a nemamo razloga da NE verujemo da nije, sto bi on trebalo da se mlati vise sa MTS-om?
Jos bi i trebalo da tuzi pomenute za raspolaganje njegovim novcem u druge svrhe a ne za one za koje je on novac uplatio. To bre kao kabadahije uzimaju - 'e prijatelju ona dva soma od proslog meseca smo ti odbili za sudske troskove!'
more &^$&^$%&*^^(*&(^*$
Tako je i EPS godinama uzimao zasta god da su ljudi uplacivali pa davao Tijanicu, sada se i oni doveli u red, kazu 'to je novac onoga ko uplacuje pa on moze da raspolaze njime na zeljeni nacin'
Ma ne nego cu da pitam blagajnika na koji racun bi vise voleo da ovog meseca uplatim svoj novac!

znaci smucili su mi se 'principi' i 'stavovi' firmi poput Mt:s

Bar da hoce nakon sto prodaju Mts da daju otkaz onima koji su vam pisali te interne procedure, protokole, pravilnike... ali svi znamo da ce opet boranija da odleti!

Blago Mts-u!

Odgovor na temu

DR83
BEOGRAD

Član broj: 38219
Poruke: 1230
*.adsl.verat.net.

Sajt: www.farmaceuti.com

+14 Profil

Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima

^{26.12.2010. u 15:10 - pre 162 meseci}

Zanemari ORCU (cista demagogija) i uradi ono sto sam ti predlozio.

Posao
Tekstovi
Forum
Aloe vera
Suplementi
Dijeta

Odgovor na temu

Mojne011

Član broj: 268989
Poruke: 23
*.adsl-a-3.sezampro.rs.

+2 Profil

Re: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima

^{27.12.2010. u 14:04 - pre 162 meseci}

--"dobar dan, još mi nije aktivirana usluga...."( uvek se ljubazno javim

)

--789--"aktvacija usluge je za dva meseca, pa se tad javite"

--"pre 10.dana rekli ste posle mesec dana , a to je odavno prošlo..."

--789--"javite se u januaru"

--"pa da mi ponovo uzmete 10.din., vi mene ..ONO...*#*##* ?"

--789--takva je procedura

KLIK

Odgovor na temu

[es] :: Mreže i novosti :: MTS - korisnički servis :: MTS podrška: 789, email, poslovnice, odnos prema klijentima

Strane: < .. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ... Dalje > >>

[ Pregleda: 73203 | Odgovora: 204 ] > FB > Twit

Srodne teme

16.07.2008. MTS: 065 / 066 noviteti!
18.06.2008. Tražilica => PHP vs MYSQL
21.04.2009. Bojkot MTS-a (064 i 065)!
20.05.2009. Koordinacije MTS-a i dilera u vezi s kupovinom te..
10.09.2009. Govorni automat na 789
03.10.2009. mts wireless oss problem?
24.10.2012. Zakljucavanje telefona kupljenih preko MTS-a - le..
02.01.2010. od 01. februara biće uvedena naplata razgovora s..
15.01.2010. šta se dešava sa 789 i kako saznati puk ako ne ..

Navigacija

Lista poslednjih: 16, 32, 64, 128 poruka.