Navigacija
Lista poslednjih: 16, 32, 64, 128 poruka.

Odnos mobilnih operatera prema korisnicima u Srbiji, kritike, pohvale...

[es] :: Mreže i novosti :: Odnos mobilnih operatera prema korisnicima u Srbiji, kritike, pohvale...

[ Pregleda: 10003 | Odgovora: 16 ] > FB > Twit

Postavi temu Odgovori

Autor

Pretraga teme: Traži
Markiranje Štampanje RSS

Slobodan Milivojevic
One IT
Pirot / ni.ac.rs

Član broj: 7062
Poruke: 6383
*.exe-net.net.

Jabber: poglavica@elitesecurity.org
Sajt: www.slobodanmilivojevic.i..


+363 Profil

icon Odnos mobilnih operatera prema korisnicima u Srbiji, kritike, pohvale...22.06.2007. u 22:05 - pre 145 meseci
Obzirom da je na temi vezanoj za VIP mobile, dosta poruka u kojima se komentarise odnos ostala dva operatera prema korisnicima, molio bih vas da taj deo price nastavite ovde.

[Ovu poruku je menjao Slobodan Milivojevic dana 23.06.2007. u 11:23 GMT+1]
Čemu ovo služi, a uz to i ne radi?!?!?!?!
www.oneit.rs :: www.koktelbar.rs ::
www.fissoft.net

Fiber on steroids:
http://www.speedtest.net/my-
result/3821970146
 
Odgovor na temu

Mister Big Time
The Consigliere
enterparadajz
Belgrade

Član broj: 15306
Poruke: 4746

Sajt: www.go2bed.net


+43 Profil

icon Re: Odnos mobilnih operatera prema korisnicima u Srbiji, kritike, pohvale...23.06.2007. u 00:05 - pre 145 meseci

Kako se definise "odnos prema korisnicima"? Da li se misli na kontakt sa Call Centrom itd? Ljubaznost osoblja? Blagovremeno informisanje o promenama tarifa i paketa? Ili nesto trece?


There are wars that can't be won.

IT'S ALL THE SAME,
ONLY THE NAMES WILL CHANGE.

 
Odgovor na temu

Emil Ranc
Hannover, DE

Član broj: 20995
Poruke: 1150
77.46.197.*



+293 Profil

icon Re: Odnos mobilnih operatera prema korisnicima u Srbiji, kritike, pohvale...23.06.2007. u 00:15 - pre 145 meseci
Sve navedeno :)
Evo ukratko, mog šestogodišnjeg iskustva sa mts-om (od toga 3 godine postpaid)

Call centar - uglavnom sam dobijao tražene informacije; tražene usluge uvek - jednom sam blokirao karticu kad sam mislio da sam izgubio telefon (blokiranje je usledilo odmah posle zahteva, a kad sam našao telefon, odblokiranje je bilo u roku od nekih pola sata nakon zahteva). Takođe, pre neka dva meseca tražio sam da mi ne šalju više komercijalni sms - nisam dobio ni jedan od tada.

Mana - čekanje na odgovor operatera od par minuta do par desetina minuta... No, upalim na handsfree i čekam :)

Sa osobljem sam imao kontakata samo preko call centra, i jednom uživo, prilikom potpisivanja ugovora. Uvek su bili ljubazni, nikada mi se niko nije javio nadrndan, niti me je iko "otkačio".
 
Odgovor na temu

Slobodan Milivojevic
One IT
Pirot / ni.ac.rs

Član broj: 7062
Poruke: 6383
*.exe-net.net.

Jabber: poglavica@elitesecurity.org
Sajt: www.slobodanmilivojevic.i..


+363 Profil

icon Re: Odnos mobilnih operatera prema korisnicima u Srbiji, kritike, pohvale...23.06.2007. u 10:35 - pre 145 meseci
Citat:
Mister Big Time: Kako se definise "odnos prema korisnicima"? Da li se misli na kontakt sa Call Centrom itd? Ljubaznost osoblja? Blagovremeno informisanje o promenama tarifa i paketa? Ili nesto trece?


Uopste kako su ljudi zadocoljni kontaktom, korisnoscu informacija koje dobju od strane cc-a, spremnosti opertera da im izadju u susret u slucaju nekog problema, brzine resavanja vaznih stvari, ljubaznosti osoblja naravno. Naravno ne samo u call centru, vec i u korisnickim servisima sirom Srbije.

Zadovoljstvo ili ne zadovoljstvo korisnika i njihova iskustva sa mobilnim operaterima.

Nadam se da je sad dovoljno jasno.
Čemu ovo služi, a uz to i ne radi?!?!?!?!
www.oneit.rs :: www.koktelbar.rs ::
www.fissoft.net

Fiber on steroids:
http://www.speedtest.net/my-
result/3821970146
 
Odgovor na temu

Mister Big Time
The Consigliere
enterparadajz
Belgrade

Član broj: 15306
Poruke: 4746

Sajt: www.go2bed.net


+43 Profil

icon Re: Odnos mobilnih operatera prema korisnicima u Srbiji, kritike, pohvale...23.06.2007. u 22:38 - pre 145 meseci
Aha oke :)

Da pocnemo onda..

1. Call center: Telenor-ov odlican, uvek informisano osoblje... Telekom: sta reci a ne zaplakati... doduse poslednji put sam zvao da mi aktiviraju GPRS.... otuzno je da te neko ubedjuje da moras napisati naziv GPRS profila velikim pocetnim slovom! Dakle: "Mts"... Mana naravno Telenor naplacuje CC... plati pa klati, a problem ne bi bio da iz prve dobijes nego obicno iz drugog puta jer prvi put "svi operateri su zauzeti..."

2. Signal: Telenor bez premca - Telekom nemam komentar, dodje mi da iskljucim telefon bolje nego da secka svaki drugi put kad me zove neko na taj br...


There are wars that can't be won.

IT'S ALL THE SAME,
ONLY THE NAMES WILL CHANGE.

 
Odgovor na temu

Catch 22

Član broj: 148083
Poruke: 6176
*.SMIN.panline.net.



+21 Profil

icon Re: Odnos mobilnih operatera prema korisnicima u Srbiji, kritike, pohvale...24.06.2007. u 01:53 - pre 145 meseci
Za razliku od prethodnog komentara, moje iskustvo je potpuno različito:
MTS - odličan signal na raznim lokacijama (ne živim u Beogradu), Telenor - lošiji signal, ponekad na donjoj granici podnošljivosti. Jedini izuzetak je GPRS koji kod Telenora vidno bolje radi (ovo verovatno ima direktne veze sa brojem aktivnih korisnika svakog od operatera).
Usluge korisničkog centra me nisu oduševile ni kod jednog od operatera. Informisanost osoblja je OK kada se radi o uobičajenim stvarima, ali čim je u pitanju neki specifičniji problem, ne blistaju baš od nekog znanja. Drugim rečima, uglavnom su "stručni" za postavke najčešće korišćenih telefona (čitaj: "Nokia" i telefoni, koje oni prodaju u svojim paketima), a dalje od toga... (?!?). Praćenje aktuelnosti na tržištu im baš nije najjača strana, ali ruku na srce bilo bi previše tako nešto i očekivati.
Ne smatram se "pripadnikom" ni jednog, od trenutno postojeća, dva "plemena". U početku sam bio prepaid korisnik oba operatera, ali sam kasnije prešao na postpaid kod MTS-a, takođe koristim i jednu prepaid karticu kod MTS-a, a Telenorovu prepaid karticu sam nedavno, privremeno izvadio iz telefona dok se ne slegne situacija oko "jeftinih paketa" (što će valda biti čim i treći operater objavi cenovnik).

PS
Već duže vreme imam utisak kako "stari mobtelovci" pate od nekog potpuno neosnovanog kompleksa više vrednosti. Stalno pokušavaju da prezentuju nekakav "elitizam" svog operatera i uporno odbijaju da primete kako većina naroda ipak koristi "onu drugu mrežu" (valda postoje neki dobri razlozi za to!). Ne mislim da iko od operatera zaslužuje epitet "elitni" jer imaju još puno toga da porade na poboljšanju usluga i podrške korisnicima.

Pozdrav od
Korisnika OBE mreže

 
Odgovor na temu

ZaMpA
Marko Kaćanski
Srbistan

Član broj: 73700
Poruke: 171
*.dialup.neobee.net.



+226 Profil

icon Re: Odnos mobilnih operatera prema korisnicima u Srbiji, kritike, pohvale...24.06.2007. u 11:31 - pre 145 meseci
Koristim MTS vec 4 godine. Pokrivenost im je dobra, cesto mi se desilo da na mestu gde 063 nema signala, ja imam, tako da sam zadovoljan oko toga. Cene takodje nisu strashne, ukoliko se drzish svog paketa (tj. ne zovesh previshe ako imash TIPI, jer je zvanje u TIPIju skupo)
Kada su uveli MMS, morao sam da trazim da aktiviraju tu uslugu bar jedno 5 puta...zovem Call Centar, kazem aktivirajte, oni kao "nema problema, najkasnije do sutra". posle par dana brat mi posalje mms sa 063ke, meni stize poruka "vas MMS mozete pogledati na stranici xyz". Ista prica kad su uvodili GPRS. morao sam vise puta da zovem da ga ukljuce. prlicno neprofesionalno...
Kada su uveli tarifne pakete TIPI, TOKI, itd... moj broj su automatski prebacili na TIPI (valjda zato sto saljem dosta poruka), a nisu mi dali opciju da zadrzim stari paket. jos jedan minus. Komercijalnog SMSa ima kao pleve, ali dobro nisam trazio da to iskljuche, pa ne mogu da im to zamerim, ali mislim da bi bilo lepshe da je to po defaultu iskljuceno, a da treba da trazis da ti ukljuche (mozda cak i da za svaki komercijalni sms koji primis, dobijesh jedan sms free).
Svidja mi se shto kada uplacujem dopunu, minimalni iznos je 50din, a za Telenor 100din (tako je bilo jedno vreme, sada je vec verovatno isti minimalni iznos za sve operatere)

Sve u svemu: nadam se da ce treci operater da natera ostale da poboljshaju uslugu.
'rani bota pa šalji na forum
 
Odgovor na temu

Slobodan Milivojevic
One IT
Pirot / ni.ac.rs

Član broj: 7062
Poruke: 6383
*.exe-net.net.

Jabber: poglavica@elitesecurity.org
Sajt: www.slobodanmilivojevic.i..


+363 Profil

icon Re: Odnos mobilnih operatera prema korisnicima u Srbiji, kritike, pohvale...24.06.2007. u 16:46 - pre 145 meseci
Ja koristim mobtel/telenor vec 3 godine u postpaid-u. Svojom tarifom sam prezadovoljan, jer imam naj jeftinije sms poruke, a i pozivi nisu papreni. Uz sve to jos i mala pretplata. Ma milina, ali te tarife vise nema u ponudi za nove korisnike nazalost, jer je telenor marginalizovao sve tarife koje je mobtel nudio.

Pokrivenost signalom je losa u unutrasnjosti, cim izadjete iz bilo kog grada, nastaju problemi, dok sa mt:s-om nema takvih problema. E, sad druga stvar je kvalitet mreze, kvalitet razgovora, opterecenost, packet data usluge... Ovo je na strani telenor-a, i upravo zato koristim Telenor mrezu.

Odnos prema korisnicima je isto bolji kod telenora, ne samo pri pozivu cc-a, vec i pri odlasku u bilo kojih od korisnickih servisa, kojih ima vise nego mt:s. Tj ima ih u vise gradova. Uvek su spremni da pomognu korisniku.

E, sad nervira me sto mnogo cesto menjaju ponudu pogotovo za prepaid korisnike.
Čemu ovo služi, a uz to i ne radi?!?!?!?!
www.oneit.rs :: www.koktelbar.rs ::
www.fissoft.net

Fiber on steroids:
http://www.speedtest.net/my-
result/3821970146
 
Odgovor na temu

PCS
Zeljko Jelisavac
User Support Coordinator / Site Admin
Beograd

Član broj: 136100
Poruke: 559
194.99.236.*

Sajt: www.garaza.rs


+2 Profil

icon Re: Odnos mobilnih operatera prema korisnicima u Srbiji, kritike, pohvale...28.06.2007. u 20:16 - pre 144 meseci
Prvo sam imao 64 broj, pa sam presao na 63 dok je to jos bio Mobtel. Vise se i ne secam pre koliko je to godina bilo. Uglavnom, tamo-vamo posle nekog vremena odlucim se za postpaid i u to vreme je Mts bio povoljniji pa sam uzeo 65 broj, a 63 sam ustupio mami koja ga koristi i danas. Imam i jednu prepaid karticu 64, da se nadje. Sto se tice Telenora i Mts-a daleko su jos uvek od onoga sto bi mi zeleli (jeftine usluge i besplatne telefone) ali moramo priznati da su oba operatera napravila veliki pomak u odnosu na situaciju od pre 2 godine recimo. Korisnik koji zna sta zeli svakako moze odabrati idealan paket za svoje potrebe, bilo postpaid ili prepaid. Naravno, srpska i norveska filozofija se razlikuju pa je i ponuda nesto drugacija. Meni licno vise odgovara ponuda Mts-a jer su nekako jasniji sta i koliko dobijes za odredjenu sumu novca. Kod Telenora mi je sve to nekako lepo upakovano po sistemu "Znate, mi smo velika svetska firma i kod nas je sve najbolje. Dodjite da vam uzmemo novac." Naravno, sve sa velikim osmehom! :) Da je Telenor nesto kvalitetniji po pitanju funkcionisanja mreze to stoji. Medjutim, ni Mts ne zaostaje mnogo, a trude se da mnoge minuse isprave. Konkretno, i ovde je bilo reci o cekanju za CC Mts-a. Ako niste zvali u poslednje vreme, pozovite ih sad pa cete videti da su se dosta popravili. Nema vise cekanja, ako i sacekate to je mnogo manje nego ranije. U principu su usluzni i jedni i drugi i u ovom momentu se bore maksimalno da pruze sto bolju uslugu i ponude sto vise ne bi li privukli nove i zadrzali stare korisnike. Svi znamo da VIP krece za koji dan i ocekuje se ce izaci sa extra dobrom ponudom kako bi privukli sto vise korisnika. Mada ne mora biti pravilo. Sve u svemu, videcemo ali generalno mislim da su oba operatera prilicno dobra, a nadamo se da ce ulaskom i treceg operatera nivo usluga i ponuda biti jos puno bolja!
Feeling je skociti sa 2000 metara! Probajte!! :)
 
Odgovor na temu

GMAX
Maksimovic Goran

Član broj: 61073
Poruke: 1
*.mainstream.co.yu.



Profil

icon Re: Odnos mobilnih operatera prema korisnicima u Srbiji, kritike, pohvale...06.07.2007. u 12:44 - pre 144 meseci
Nakon devet godina koriscenja o63 mreze u pripejdu i postpejdu (imam 4 post i 2 pripejd broja), uzeo sam jedan 064 paket.
Nakon tromesecnog iskustva sa 064 mrezom, vrlo sam razocaran sa sistemom na koji funkcionise nekoliko, za mene vaznih usluga.
Sistem kontrole mesecnog racuna je vrlo spor. Ovog meseca sam pokusavao da pregledam listing i mesecni racun. Sve do 5. uvece servis nije bio dostupan (ni preko sms-a, niti preko interneta) Tada je servis proradio ali ja jos uvek ne mogu da pregledam listing za prosli mesec. Ne znam kada ce biti spreman ali je sve to vec prilicno sporo.
Osim toga, dopuna pripejd broja mi je onemogucena jer nisam platio racun do 20. u mesecu. Kazu mi u kol centru da moram da platim 3 racuna do 20. u mesecu kako bi mi ukljucili tu mogucnost. Za mene je ova informacija bila gotovo neverovatna. Pa ljudi, ne primaju svi platu u isto vreme, ili uvek na vreme. Imam 5 postpejd i 2 pripejd broja koja placam. Svi racuni zajedno i nisu bas mala stavka u nasem budzetu. Ja platim racun sa nekoliko dana zakasnjenja upravo zbog kasnjenja plate, ali platim i kamatu i sve sto sam potrosio.
Mogao bih da razumem da se ukine pravo na sms dopunu nekome ko je iskljucen i jos nije namirio racun. Ovako, mislim da telekom kaznjava svoje korisnike bez bilo kakvog valjanog rezona. Umesto sto ce inspirisati placanje racuna na vreme (verujem da je to ideja iza ovakvog pravila) Telekom ce pre oterati svoje korisnike. Bar sto se mene tice u tome i uspeva.
Samo da napomenem da nisam telenorovac koji "pljuje" po domacem Telekomu. Daleko od toga. Ne mogu nikako da razumem Telenor, koji naplacuje gotovo 12 dinara sa PDV-om svojim korisnicima poziv korisnickog centra. Ponekad ne mogu da dobijem operatera iz prve pa tako moram po nekoliko puta da zovem, placajuci svaki poziv.
Videcemo kako ce se VIP operater postaviti prema svojim korisnicima. Nadam se da ce konkurencija naterati nase operatere da shvate kako ce jedino postovanjem svojih korisnika moci da racunaju na veci broj klijenata a samim tim i bolju zaradu. Bar se meni tako cini.

Maksimovic Goran
 
Odgovor na temu

Emil Ranc
Hannover, DE

Član broj: 20995
Poruke: 1150
91.150.114.*



+293 Profil

icon Re: Odnos mobilnih operatera prema korisnicima u Srbiji, kritike, pohvale...06.07.2007. u 13:04 - pre 144 meseci
Telekom uglavnom pušta da se račun podmiri i koji dan kasniije (posle 20-og). Što će reći, ako si ti platio račun negde 23-24og, a nisu te isključivali sa mreže zbog neplaćanja, to izmirivanje računa sa malim zakašnjenjem gleda se kao "redovno", tj. kao da si uplatio do 20-og.

Srpski rečeno, nakon prva tri uredno plaćena računa (do dvajs i nekog, bez isključivanja), biće ti omogućeno da uplaćuješ prepaid kredit.
 
Odgovor na temu

misaj
Milos Jankovic
Nis

Član broj: 53579
Poruke: 254
*.dynamic.sbb.co.yu.

ICQ: 9946166


+44 Profil

icon Re: Odnos mobilnih operatera prema korisnicima u Srbiji, kritike, pohvale...06.07.2007. u 13:04 - pre 144 meseci
KORISTIM Telekom od kad postoji broj 064/11 22*** prvo kao pripaid a evo vec 4 godine kao postpaid. Veoma sam zadovoljan problema nikada nisam imao. Ne bih da duzim kao predhodnici. Stanje na racunu nemam potrebe da proveravam svakih 15 minuta...racune uredno placam...Korisnicki servis zovem kad imam problem i kad mi nesto pametno treba a ne da proveravam njihovu informisanost i rad. Sve u svemu veoma zadovoljan Telekomom 064
 
Odgovor na temu

miki_bgd
Miroslav
Beograd

Član broj: 116323
Poruke: 10
*.ikomline.net.

Sajt: www.webprevodi.com


Profil

icon Re: Odnos mobilnih operatera prema korisnicima u Srbiji, kritike, pohvale...07.07.2007. u 13:59 - pre 144 meseci
Korisnik sam obe mreže, odmah nakon pojave GSM-a u Srbiji, prvo Mobtela pa zatim Telekoma i to uvek kao post paid korisnik.Telekom je po mom misljenju odavno oduvao Telenor sto se tice broja korisnika i cene usluga, dok je jedina stvar na strani Telenora upravo kvalitet pri uspostavljenoj vezi i odličan GPRS.

Više puta sam pisao mts-u da mi daju objašnjenje u vezi očajne uslluge GPRS-a, čak sam slao faksove sa primedbama ali do dan danas nisam dobio odgovor.
Protok preko GPRS-a prakticno da ne postoji. Ne mogu da verujem, ali surfovanje internetom preko mts gprs-a predstavlja stvarno mucenje. Isto važi i za e-mail opciju preko mts-a, koja u vecini slucajeva ne radi.

Ako ima neko ko koristi gprs bez problema molim da mi se javi na private.

 
Odgovor na temu

Catch 22

Član broj: 148083
Poruke: 6176
*.SMIN.panline.net.



+21 Profil

icon Re: Odnos mobilnih operatera prema korisnicima u Srbiji, kritike, pohvale...07.07.2007. u 14:53 - pre 144 meseci
Citat:
miki_bgd: Protok preko GPRS-a prakticno da ne postoji. Ne mogu da verujem, ali surfovanje internetom preko mts gprs-a predstavlja stvarno mucenje. Isto važi i za e-mail opciju preko mts-a, koja u vecini slucajeva ne radi.

Ako ima neko ko koristi gprs bez problema molim da mi se javi na private.

Potpuno se slažem sa kompletnim komentarom uz malu napomenu vezanu za ovaj citirani deo tvog komentara:
Par dana pred koncert RHCP u Inđiji došlo je do vidne promene na bolje što se tiče GPRS-a i e-mail-a kod Telekoma. Da ih ne ureknemo ova "poboljšanja" su još uvek aktivna i nadam se da će tako i da ostane. E-mail se sada skida / šalje svaki put "iz prve", a i Opera-mini, GMail i ostalo vidno brže i bolje radi (čitaj: internet aplikacije se više ne blokiraju pri pokretanju).
Ne znam za koju sve pokrivenosti teritorije ovo poboljšanje važi, ali je u Sremu tako (na moje veliko zadovoljstvo!).

PS
Kvalitet prijema je takođe osetno poboljšan, sve se sada čuje "jasno i glasno", čak i kada je sagovornik, recimo u Beogradu...

[Ovu poruku je menjao Catch 22 dana 07.07.2007. u 16:28 GMT+1]
 
Odgovor na temu

ptiki
Gornji Dorćol

Član broj: 10512
Poruke: 141
*.ikomline.net.

Sajt: blog.pticek.com


Profil

icon Re: Odnos mobilnih operatera prema korisnicima u Srbiji, kritike, pohvale...07.07.2007. u 15:38 - pre 144 meseci
Sa Telenorovim korisničkim servisom nemam nikakvog iskustva ali zato imam sa Telekomovim, već duži niz godina. Iskustva su takva da ih nikada ne bih ponovio.
Bez ulaženja u detalje tehničkog problema koji me je mučio, radi njegovog rešenja je bilo potrebno da četiri puta pričam sa korisničkim servisom i dva puta odlazim u njihovu poslovnicu. Užasno me nervira što u tehničkoj podršci korisničkog servisa zapošljavaju radnike sa najmanje iskustva i sa najmanje znanja.
Na primer, ako radnik ne vidi model nekog telefona koji podržava GRPS na njihovom spisku, onda ubeđuje korisnika da taj telefon ne poseduje tu funkciju. Ja imam tendenciju da u razgovoru insistiram na odgovru na neko pitanje, pa mi se više puta desilo da provedem dosta vremena dok oni "ne iskopaju" nekog ko ume da mi odgovori. Grozno su neljubazni, čak i za naše uslove gde je prag pojma ljubaznosti inače na veoma niskom nivou.
Što se Vipa tiče, za sada imam samo reči hvale. U nekoliko navrata sam razgovarao sa njihovim korisničkim servisom, od čega jednom su ONI MENE ZVALI da bi mi rešili problem (manuelno biranje mreže). Svaki put su bili puni razumevanja i pitali me da li imam još neku primedbu ili pitanje u vezi njihovih usluga. Još se nije desilo da na operatera čekam duže od 5 sekundi. Za primer mogu da prenesem razgovor od juče, kada sam ih zvao da negodujem zbog kašnjenja ažuriranja njihovog co.yu sajta dok im je .hr bio ažuriran. Osim uvažene primedbe i izvinjenja, dobio sam i pitanje da ocenim ponudu koju su izneli, što sam ja naravno i učinio.
Da ne bude sve tako bajno, Vipov sajt malo kasni, a mislim da bi barem to mogli da imaju kompletno.
( /)
( . .)
C('')('')
 
Odgovor na temu

pisac

Član broj: 13046
Poruke: 4494



+3117 Profil

icon Re: Odnos mobilnih operatera prema korisnicima u Srbiji, kritike, pohvale...22.07.2007. u 17:57 - pre 144 meseci
Ja sam korisnik i jedne i druge GSM mreže od nekih relativno ranih početaka (moj stari broj na Mobtelu je bio 063/22..., a na telekomu 064/11....). Kako je vreme prolazilo, a ja dosta putovao, video sam kako Mts polako stiže Mobtel u pogledu dostupnosti u raznim "ruralnim" krajevima, da bi ga na kraju i prestigao. Medjutim, svo to vreme je Mts bio i ostao u stvari jedna haotična i bezglava mreža po mnogim stvarima, pa i po stručnošću.

Negde početkom 2004 sam napravio eksperiment sa uzimanjem 065 postpaid broja (nisam hteo da rizikujem moj 064 pripejd), da bih ubrzo otkrio da dok sam privremeno nedostupan u inostranstvu tokom roaminga (recimo kad sam u metrou) oni koji zovu moj broj dobijaju poruku da broj ne postoji. Pošto ja nisam od juče (jelte) vrlo brzo sam locirao da se greška nalazi u telekomu i to u preusmerenju nedostupnih poziva na broj +381650009600, ali taj broj odbija dolazne pozive kada to preusmeravanje radi operater iz inostranstva. Zvao sam korisnički servis (iz inostranstva) više puta i ljudski pokušao da im objasnim problem i ujedno im ukažem i na rešenje (i tražio i stručnije sagovornike), ali sam svaki put nailazio na nepremostiv zid neznanja, gluposti, i sujete (da, sujete) zbog kojih problem ne da nije rešen dok sam bio u inostranstvu, već nije rešen ni dosta vremena posle toga (možda je još nerešen, ne znam jer više nemam 065 postpaid)

Posle tog lošeg roaming iskustva sa 065 postpaid karticom, kada sam dobio listing roaming poziva sa šifriranim nazivima operatera, napisao sam im neko pisamce (kulturno) sa molbom da mi daju prave nazive šifri iz listinga, i da mi ujedno daju i tačne tarife roaminga po određenom operateru (pošto su se tada tarife razlikovale izmedju operatera u istoj zemlji), jer se to što je napisano u listingu uopšte ne uklapa u tarife koje mi je dala osoba sa korisničkog servisa (pre puta). To pisamce sam im lično odneo, na ruke u kancelariju, i naravno odgovor nisam nikada dobio. Još jednom sam im tražio to isto, da bih posle toga dobio šturi pismeni odgovor ali sa novim cenama (koje su se upravo tada promenile) - znači neupotrebljiv odgovor koji nema veze sa mojim računom na koji se molba i odnosila (čak nije bila ni žalba, nego molba). Pošto nisam hteo da platim taj račun dok ne dobijem odgovor od njih, a pošto je ovaj njihov odgovor (i to neupotrebljiv) stigao tek posle 7 meseci, 065 broj mi je u medjuvremenu trajno isključen (bez mnogo patnje sa moje strane) a ja sam naravno potvrdio moje mišljenje da se sa Mts-om ne treba petljati jer je to zbir neznalica zaposlenih preko veze koji rade u haosu i preko qrca.

Što se tiče kvaliteta Mts mreže, signal jeste veći (tj.više dostupan) nego na Mobtelovoj mreži (Telenor još ništa pozitivno nije uradio za Mobtelovu mrežu), ali morate praviti razliku izmedju signala i kvaliteta razgovora. Kvalitet je očajan! Meni ne vredi mnogo što mi skala na mobilnom pokazuje pun signal, kada razgovor ima seckanja i gubljenja, i čak i totalne prekide. Evo, ja sam već napisao da živim 50m od bazne stanice (Mts-ove). E, na tih 50m ja imam pun signal, ali mi se konstantno (znači, godinama) dešava da sagovornika (fiksnog, mobilnog, kojeg god) ne čujem po par sekundi, ili on mene, ili imam seckanja, a povremeno mi se desi čak i da se veza prekine posle par sekundi tog "nečujenja". Naravno, menjao sam telefone radi testa. Sem toga, to isto mi se dešava i na mnogim drugim mestima, znači da ova bazna stanica nije izolovano neispravna već ih ima čitava serija.

Što se tiče Mobtela, oni su zaista bili odlični u svakom pogledu, sve dok vlada nije počela da pritiska Karića i da mu izmiče oslonac ispod nogu. (Ne kažem da to nije s pravom rađeno, ali to nije tema ovde). Vremenom sam primetio da im podrška korisnicima opada po kvalitetu. Recimo: imam fax preko 063 broja, i taj fax nije radio par meseci (jednostavno, umesto da se javlja njihov fax, stiže mi govorni poziv na mobilni, a sve je regularno preusmereno kako treba da bude). Ja im se pismeno žalim (pošto su tako zahtevali na 9863) i posle nekog vremena, u neku subotu mi naprasno proradi fax. Ja pošaljem probni fax i sve prođe kako treba. Onda mi kasnije od njih stiže pismo da su u ponedeljak taj-i-taj proverili funkcionisanje usluge na koju sam se žalio, i da ne mogu da mi uvaže reklamaciju (?!) jer je uvrdjeno da mi fax radi normalno, i da sam čak i primio fax tog-i-tog datuma (što je bila ona subota 2 dana pre njihovog ponedeljka). Moj zaključak: neko je na osnovu moje žalbe ispravio kvar, a onda je neko drugi zaključio da kvara nije ni bilo jer pojma nije imao o onome prvome koji je kvar ispravio. Da li je to namerno ili slučajno, ne zanima me: Činjenica je da više nisu (bili) ono što su bili.

Naravno, GPRS daleko bolje radi na 063 mreži, a i kvalitet razgovora je nešto bolji (uprkos lošijem signalu). Za sada je i dalje 063 u blagoj prednosti, jer ipak ne skidaju ljude sa njhovih tarifa i na silu stavljaju u druge, i ne povlače nekontrolisane poteze, ali kako će biti u budućnosti ...? A Vip sam otpisao, definitivno, i mislim da ništa što urade neće moći da ispravi njihove brljotine sa početka, bar za narednih par godina.
 
Odgovor na temu

Slobodan Milivojevic
One IT
Pirot / ni.ac.rs

Član broj: 7062
Poruke: 6383
77.46.202.*

Jabber: poglavica@elitesecurity.org
Sajt: www.slobodanmilivojevic.i..


+363 Profil

icon Re: Odnos mobilnih operatera prema korisnicima u Srbiji, kritike, pohvale...22.07.2007. u 21:12 - pre 144 meseci
Nisam nikad koristio mt:s postpaid, a mobtel/telenor postpaid koristim vec 3 godine, i zadovoljan sam. Cak su nove prenesi tarife vrlo zanimljive, pa mozda i promenim svoju sadasnju tarifu.

Nervira me na Telenor mrezi sto signal nemam u prizemlju svoje kuce, tako da upravo osluskujem telefon na spratu da li zvoni. I 1000 puta sam se zalio sto na periferiji grada kao sto je Pirot, cak na mestu gde ADSL radi savrseno dobro, ja nemam signal Telenora, dok na mt:s mrezi imam sasvim upotrebljiv 3G signal! To je ono sto je zalosno, a Telenor se ne cima mnogo zbog ovakvih problema. Da ne pricam o tome sto u vecini seoskih sredina oko Pirota mt:s ima signal sasvim dobar, a Telenor ni u naznaci, cak sam pre oko nedelju dana bio u jednom selu, i na telefonu sam imao M-Tel GSM BG, i BG Vivatel, ali Telenor nikako. Naravno korisnici mt:s mreze imaju upotrebljiv signal.

Ali, kad cujem iskustva jednog mog druga sa mt:s mrezom: Plato covek 18. u mesecu racun, odlazni saobracaj iskljucen 22. u mesecu, posle par zvanja korisnickog servisa, poslao fax sa dokazom uplate, i odlazni saobracaj mu nije ukljucen do 8. u mesecu, tako da je on raskinuo ugovor, jer 15 dana bez odlaznog saobracaja iako ste platili racun, je malo previse.

Tako da sam ipak srecan sto koristim Telenor postpaid.
Čemu ovo služi, a uz to i ne radi?!?!?!?!
www.oneit.rs :: www.koktelbar.rs ::
www.fissoft.net

Fiber on steroids:
http://www.speedtest.net/my-
result/3821970146
 
Odgovor na temu

[es] :: Mreže i novosti :: Odnos mobilnih operatera prema korisnicima u Srbiji, kritike, pohvale...

[ Pregleda: 10003 | Odgovora: 16 ] > FB > Twit

Postavi temu Odgovori

Navigacija
Lista poslednjih: 16, 32, 64, 128 poruka.