Zloupotreba kreditne kartice

Pozdrav svima

Imam Mastercard banke Inteza i jako retko je koristim. U inostranstvu svega 2-3 puta koriscena i nikom nisam davao pin. Na internetu, koriscena za amazon, skype, godaddy.com i placanje hostinga. Dakle, nikakvo sumnjivo koriscenje.

A onda sinoc, dobijem SMS, potrosnja na kartici, 307e. Vidim nepoznat prodavac. Dok sam zvao call centar i pricao sa podrskom da mi blokiraju karticu, skinuto jos 307e (15 minuta izmedju transakcija). Kartica je blokirana, a rekli su mi da napisem zahtev koji ce neki intezin tim da istrazi sta se desilo, sto sam i uradio odmah jutros, ali moze cela prica da potraje nedeljama. Naravno, u banci, sluzbenica ne zna sta se desava sa parama, da li ce i kada ce biti vracene, blabla... Samo je rekla da kamata nece ici na taj iznos. Vazna napomena, karticu nisam izgubio vec je kod mene i nikad je nikom davao nisam.

Potrazio sam i firmu koja ja odradila transakciju, u pitanju je neka online kladionica na Malti. Njima sam isto napisao mail da sam imao zloupotrebu, i poslao im broj transakcija. Oni odgovorili da ce uraditi istragu i da su logovali incident.


Jel ima neko slicno iskustvo? Da li predlazete jos nesto da uradim? Da li prijaviti policiji i sta prijaviti? Ima li nade da ocekujem pare nazad (negde sam procitao da po zakonu od pre 2-3 godine, sve zloupotrebe do 15k dinara snosi korisnik, a preko toga banka)?

Hvala unapred na savetima

Ne bi trebalo da bude problema. Trebalo bi da svako plaćanje karticom možeš da storniraš u nekom roku.

E sad, kad je banka Inteza u pitanju, svašta ružno možeš da očekuješ.

Potpis

http://pedja.supurovic.net - http://wireless.uzice.net - Besplatni .RS domeni - Mikrotik uputstva - YT9TP - OpenStreetMap Srbija

Koliko je meni poznato novac se prvo rezervise i ne prebacuje se odmah, znaci mora da prodje neki dan pre nego sto tvoja banka posalje novac a druga banka primi novac (i obe moraju da potvrde), taj rok bi trebao da obezbedi neku sigurnost od zloupotrebe, narocito ako si odmah prijavio zloupotrebu.

Ovde banka mora da te zastiti i niko ti drugi ne moze pomoci.

Javi sta je bilo.

Potpis

Nažalost i kazna stvara naviku!
Nažalost i kazna izgrađuje stav!

Jesi li siguran u to? Ja znam da kad sam radio bas e-banking za jedan domaci sajt koji je koristio bas Intezin procesor, imao si 2 opcije (moda) - autorizacija i naplata. Neki guide intezin je da uvek radis autorizaciju, pa onda kad prodavac posalje proizvod kupcu, prodavac se loguje na neki intezin software i poziva procesor u modu za naplatu.

E sad, ne znam kako rade drugi sajtovi, gde je "roba" virtuelna, poput ove za kladjenje...

da li je to kreditna ili debitna kartica ?

kreditna

Koliko ja znam, sve kreditne kartice su osigurane, tj novac na njima. Sve sto bi trebalo da radis je da potvrdis sa nekim organom vlasti (policijom pretpostavljam) da ti je novac skinut sa kartice bez tvog znanja, to posaljes banci i trebalo bi da ti vrate sav iznos.

tako sam i mislio.

Obavezno idi u policiju, daj izjavu i insistiraj da das izjavu cak i ako budu hteli da te upute na call center. Ako budes imao nekog boljeg inspektora insistiraj da on nazove banku direktno.

Ovo je jako bitan korak jer moguce je i da neko u banci maznjava lovu. A druga stvar bitna, trebao si bloirati karticu za internet upotrebu i u principu za placanje internetom treba da uzmes neku obicnu karticu, dopunis je i paltis odmah sta hoces.

Moguce je i da ti je kompjuter zarazen, da imas neki keylogger ili neki spyware koji ti je pokupio broj kartice i CVV2 dok si ih unosio na Amazon i Skype. Znaci iako su ti sajtovi sami po sebi sigurni, pitanje koliko je tvoj kompjuter siguran (ili neki drugi kompjuter(i) sa kojih si kupovao robu i na njima ukucavao CC brojeve).

Potpis

- Il n'est pas important qui, importe c'est quoi!

Moguce, no to mi deluje mala verovatnoca jer ne pokrecem na kompu nikakve app, niti skidam sve i svasta (dosta dugo se bavim kompjuterima i programiranjem, pa poprilicno znam sta radim). Imam antivirus i kuci i na poslu i to su jedina 2 kompa sa kojih sam koristio karticu.

Sta vise, karticu sam poslednji put koristio za net pre 3 meseca. Pre toga verovatno pre godinu dana. Sajtovi koje sam naveo, uglavnom cuvaju kartice (to rade i amazon, i godaddy i skype), na zalost, ali smatram da su oni poprilicno bezbedni sajtovi. Naravno, nijedan nije 100% siguran, tako da moze da bude da je neko pokupio njihove baze i negde podelio na netu, pa sada neko redom pokusavao koja radi.

U svakom slucaju, dobio sam mail od ove firme da su prebacili slucaj na 'security department' pa cemo videti sta ce dalje biti sa njihove strane

Pozdrav!

Evo da probam i ja da odgovorim, s obzirom na to da su mi ovakvi slucajevi u opisu radnog mesta:)...

Prvo,ima ovde nekih pausalnih zakljucaka,tipa da "neko iz banke maznjava lovu"...Ovo je prakticno nemoguce ukoliko je kartica fizicki kod korisnika,jer se za internet transakcije zahteva unos CVC/CVV2 koda (zavisno da li je u pitanju VISA ili MasterCard kartica) - to su one tri cifre na poledjini kartice, odstampane na stazi predvidjenoj za potpis korisnika. Dakle, PIN nema nikakve veze sa ovim, sve i da je neko znao tvoj PIN, to je potpuno irelevantno,jer se za internet transakcije ne zahteva unos istog. Dakle,CVC/CVV2 kod ne moze da zna niko od zaposlenih u banci,osim ako nema fizicki kod sebe tu karticu.

Cinjenica da je da su sajtovi koje si naveo bezbedni,ali pitanje je ko je i na koji nacin mogao da dodje do podataka o tvojoj kartici(Br.kartice,CVV2 kod,rok vazenja,ime i prezime). U principu,sajtovi ne bi smeli da cuvaju podatke o kartici,ali u praksi je to drugacije.

Malo i o on-line kladjenju,s obzirom da je u tvom konkretnom slucaju rec o zloupotrebi na jednom od takvih sajtova. Gotovo sve najpoznatije svetske on-line kladionice zahtevaju prilikom registracije dokaz o potvrdi identiteta korisnika. Neki traze skenirane racune na tvoje ime i adresu,drugi pak pozivaju broj telefona koji si im ostavio kako bi u direktnom telefonskom razgovoru utvrdili identitet korisnika (najcesce proverom neke od lozinki i slicno). To u prevodu znaci da bi ta kladionica gde ti je zloupotrebljena kartica morala da ima podatke o licu preko cijeg je naloga koriscena kartica. Ovo sve pisem pod pretpostavkom da ti nisi registrovan u toj kladionici, jer onda ima jos nekih slucajeva (koje sam i licno iskusio),ali o tome ovde nije rec...

Sta dalje? Sustinski, svakako treba da odes u policiju i prijavis krivicno delo koje je regulisano clanom 225. KZ (Zloupotreba platne kartice), jer ti je to i formalni uslov za pokretanje citavog postupka, a svakako ce dati na ozbiljnosti citavoj prici. Neko je naveo da su kreditne kartice osigurane i da ces na osnovu toga dobiti novac nazad...Iskreno, znam da tako funkcionise u inostranstvu, ali ne znam kako rade u Intesa-i. Recimo banka u kojoj ja radim (a jedna je od jacih) ne osigurava kreditne kartice i procedura za povracaj novca moze da bude jako komplikovana u ovim slucajevima (da je npr. zloupotreba izvrsena negde na bankomatu ili kod klasicnog trgovca, moglo bi se lako dokazati da ti nisi izvrsio transakciju), ali bojim se da ovde odluka zavisi od slucaja do slucaja. Kako god, OBAVEZNO prijavi policiji i pokusaj da iscackas od on-line kladionice preko cijeg je naloga izvrsena sporna transakcija. Posle toga, pravac Intesa, naoruzaj se upornoscu i mislim da bi trebalo da dobijes svoj novac nazad.

Izvinjavam se ako sam bio preopsiran...

Oke, hvala na odgovoru... Znaci ipak pravac policija :) Problem je sto sam ja jutros bio prvo u banci i tamo na formularu ima da li sam obavestio policiju.... No nema veze, oticicu. Nekako bi mi bilo logicno i da banka prijavljuje kradju, ali ovo je ipak Srbija..


Nisam clan nikakve kladionice, niti sam se u zivotu kladio. Davno sam naucio da se jedino radom moze zaraditi :(

Inace, poslednji odgovor ove kladionice je sledeci:
" Our security department has informed us that we need to wait for the chargeback request from your bank. As soon as we will receive this request we will be able to proceed with this issue."

Koja je svrha posedovanja kreditne kartice ako ti nije osigurana i svaku prevaru moras da placas iz svog dzepa. Bolje je onda nemati.


Pa nisu banci ukradene pare, vec tebi, ti si korisnik kartice i ipak bi ti trebalo da prijavis kradju.

Nikad ne plaćaj ništa na Windows-u. Instaliraj Puppy linux na usb - napravi ga butabilnim i podiži Puppy sa fleša kad god nešto plaćaš. Ja tako radim godinama bez problema. Imam Norton 2013 plaćenu verziju ali antivirus nikad nije dovoljan plus svaki antivirus je državni spajver. Želim ti sve najbolje....

Sustinski si u pravu,ali u zemlji Srbiji, nazalost, stvari tako funkcionisu. U ugovoru koji potpisuju klijenti prilikom preuzimanja kreditne kartice, jasno stoji u kojim slucajevima snose stetu licno, a u kojim slucajevima im banka refundira sredstva (npr. u slucaju da je kartica zloupotrebljena na bankomatu uz upotrebu validnog PIN koda, smatra se da se korisnik nesavesno odnosio prema PIN-u i na taj nacin ugrozio bezbednost kartice, te on sam snosi stetu...itd,itd, postoji jos niz odredaba koje regulisu ove stvari).
Sto je jos crnje, do decembra 2011.godine, kada je na snagu stupio Zakon o zastiti korisnika finansijskih usluga, korisnik je snosio celokupan iznos koji je nastao koriscenjem njegove kartice do momenta blokade!!! Onda su nekako nemusto formulisali da korisnik snosi do 15.000 din, a sve preko toga banka, ali i to je bilo jako nevesto formulisano i bilo je dosta problema, jer postoje evidentni slucajevi gde korisnik cuva PIN zajedno sa karticom (i po meni je onda iskljucivo njegova odgovornost ako dodje do zloupotrebe), a postoje i slucajevi kao sto ima gospodin koji je pokrenuo temu, gde je ocigledno njegova krivica = 0...
Kazem, ne znam kakva je politika Intesa-e u ovakvim slucajevima, ali mislim da ima velike sanse da uz pokretanje reklamacionog postupka dobije svoje pare nazad.

Ima pausalnih zakljucaka ali to ne mora da znaci da nije tacno :) Samo sumnjam da bi neko iz banke. Veca je verovatnoca da je software napravio problem, nego da je neko iz banke. Iz price nekih ljudi koji su radili u intezi, znam da imaju svakakvih problema i da cesto neke konfliktne transakcije moraju rucno da razresavaju. Desavalo mi se vise puta na debitnoj da imam neke fantomske transakcije, po 5 ili 10 hiljada dinara, isto nepoznatih trgovaca. Svaki put kad sam prijavio, bez problema su to resavali. JEdnom mi se desilo i da sam imao isto takve fantomske transakcije, pa posle 2-3 dana same nestanu. I nisam jedini kome se to desavalo, jer su se i druge kolege zalile na isti problem. Ali to je sve manja suma nego sto je ova sada, pa nisam pravio problem. A da ne pricam o drugim problemima (neko je gore naveo da se radi prvo autorizacija - s obzirom da mi je limit na ovoj kartici oko 950e, uvek sam imao problema sa placanjem hotela kad ga rezervisem preko booking.com-a mojom karticom zbog sporosti sistema. Problem je debilan - hotel uradi autorizaciju na pola sume kada se uradi rezervacija, recimo 350-400e, a onda kada se prijavljujem u hotel, oni u hotelu prvo poniste autorizaciju, pa onda rade naplatu. I tu nastaje problem sto to ponistavanje kao da neko rucno posle mora da uradi u intezi, i ostane mi tih 350-400e rezervisano nedeljama, nekad moram sam da trazim ponistenje, i onda nemam dovoljan limit da platim jos 700e za ceo iznos hotela. Cist debilizam. Sreca pa toga vise nema otkad korisim firminu karticu).

U svakom slucaju, sutra cu prijaviti i policiji, i onda to odneti kao dodatak ovima u banci.

Pozdrav i hvala

Jedno laičko pitanje koje me muči godinama. Zbog čega je CCV kod odštampan i vidljiv na kartici a ne tajan kao PIN kod?

Svi podaci neophodni za online plaćanje su vidljivi na kartici tako da je dovoljno samo slikati karticu, npr. prilikomo običnog plaćanja u trgovini. Ili da vam neki lik sa super pamćenjem virne preko ramena.

Ista stvar je i meni pala na pamet pa ako neko moze da pojasni...

Ovakvi problemi su nesto sto prvi put cujem. Ja bi definitivno raskrstio sa bankom gde se ovakve stvari redovno desavaju.