SBB Lopovi (čitajte ugovore i opšte uslove!)

U aprilu ove godine, poželeo sam da uvedem D3 digitalnu televiziju.
Pogledao sam cene na sajtu i odlučio se za D3 MIX paket
Pogledao sam cene raznih programskih paketa i odlučio se za Standard + HD paket.
Pozvao sam kol centar i za par dana je stigo instalater sa neophodnom opremom.
Bez čitanja sam potpisao dva ugovora i jedan revers, primio opremu i pozdravio se sa čovekom.
Rekao sam mu da bi ja gledao HD paket, na šta je on odmahnuo rukom i rekao da prvih mesec dana imam džabe sve kanale, a posle se biraju paketi.

Opšte uslove ugovora tada nisam dobio (to tek sada znam).

Prošlo je tako neko vreme, računao sam da će da mi isključe kanale koji se plaćaju, pa ću tad da ih zovem da regulišem koji ću paket da gledam. Međutim, u neko doba stigne mi račun uvećan za 1700 din koliko koštaju svi dodatni paketi.

Zovem kol centar..

ja "Zašto ste mi fakturisali nešto što nisam tražio da gledam"
oni "pa vi ste se odlučili da gledate sve pakete".
ja "?!".
oni "naćićemo papir gde ste zaokružili da hoćete sve komplet"
ja "aj baš da vidim kako ćete da nađete nešto što ne postoji"

Papir naravno nikada nisu našli, ali to im nije smetalo da mi i narednog meseca račun uvećaju za 1700 din.

Oba računa sam umanjio i platio ostatak. Obavestio sam ih da 3400 din storniraju i da sklone iz budućih računa.

17.9. su me isključili
20.9. sam raskinuo ugovor. Platio sam 10000 ugovornu kaznu + 3400 din zaostali dug + vratio opremu.

Sve sam platio ali sam rešio da im se na*ebem keve. Nema tog internet foruma na koji ovu poruku neću okačiti.

Poruka za običan narod:

Čitajte ugovore, čitajte priloge i opšte uslove.

Evo šta recimo piše u opštim uslovima:

"Prilikom zaključenja Pretplatničkog ugovora, kao posebna pogodnost, Pretplatniku koji ranije nije bio korisnik SBB-ove D3 usluge, biće omogućeno pravo da mu se u zavisnosti od odabranog D3 digitalnog risivera, distribuiraju, bez plaćanja mesečne naknade za korišćenje paketa svi programski paketi iz Ponude sa cenovnikom u trajanju prvog obračunskog perioda (definisano u daljim odredbama ovih Opštih uslova). Po proteku navedenog perioda, Pretplatnik može nastaviti sa praćenjem svih programskih paketa uz plaćanje mesečne naknade za distribuciju istih, ili može da odjavi njihovo korišćenje, a da se pritom opredeli za određeni
pojedinačni programski paket ili kombinaciju više njih, za koji će plaćati mesečnu naknadu, a sve u skladu sa Ponudom sa cenovnikom.
Ukoliko Pretplatnik ne odjavi praćenje svih programskih paketa i ne opredeli se za određeni pojedinačni ili kombinaciju više paketa, u roku navedenom u sledećem stavu ovog člana, smatraće se da se opredelio za dalje praćenje svih programskih paketa iz Ponude sa cenovnikom, te će mu se fakturisati mesečna naknada predviđena za te programske pakete."

Ovo je bezobrazluk na kvadrat. Pljačka neviđena. SBB će da vam isporučuje i fakturiše nešto što niste tražili, a vi ako to ne želite morate njih da obavestite. Ako zaboravite ili se kasno setite, eto vama duga od XXXX din puta par meseci.

Pozdrav,
Srđan Simović

Meni nije jasno, zasto kada si ih pozvao nisi otkazao pretplatu na sve te pakete, nego ti je i sledeci mesec stigao uvecan racun ?

Potpis

make love - !war

Zato što u trenutku kada sam dobio račun za maj, već je bila polovina juna i tad je bilo kasno da se otkažu paketi za jun..

banda je to..

Pa ti bilo lakse da platis i 10K kaznu :) Pazi, nije ovo nista novo, svojevremeno smo kukali i za Omnifon telekoma (mada mislim da su zbog revolta klijenata promenili odluku da se paketi podrazumevano ukljuce).

Citajte ugovore, to je sve sto imam da kazem. Da je kvarno - kvarno je.

Potpis

make love - !war

U svakom slučaju ostaje i citiran detlaj, ako se ugovori ovako potpisuju, mogu da uvale šta hoće. Problem je što mi nešto zamislimo i očekujemo da bude baš tako a svi ugovori se sklapaju da budu bolji za onu drugu stranu.

Ugovor je 4 strane, font sedmica. Opšti uslovi su na 7 strana, font desetka. 90% teksta je besmisleno, 10% bitnih informacija je vešto razbacano i skriveno. Normalnom čoveku treba više od sat vremena sve to dobro da prouči i filtrira.

Normalno i fer poslovanje podrazumeva da su sve bitne informacije istaknute na internetu. Od novih korisnika očekuju da 25 dana nakon potpisa ugovora odu u SBB i izaberu paket, u suprotnom će se naplatiti maksimalni iznos za sve pakete u ponudi.. ova informacija treba da bude na vidnom mestu istaknuta.
Samo na žalost, SBB je banditska firma..

Meni se desilo nešto slično. Naime, negde u Aprilu su me zvali i ponudili da isprobam besplatno D3 bez ikakvih obaveza dok traje promotivni period. Ja reko ajde što da ne. I pošto ja nisam bio kući, moj burazer je potpisao umesto mene, ali su oni očigledno to povezali sa njegovim ugovorom (pošto obojica imamo odvojene ugovore i odvojen modem iako živimo na istoj adresi) i to ne bi bio toliki problem da oni njemu nisu bez našeg znanja promenili usugu uz flat internet paketa u internet + mix i to naravno fakturisali. Pošto se burazer ne razume previše u te stvari, nije ni primetio da su mu to fakturisali već sledeeg meseca. Mislio je da je neki zaostali dug u pitanju, pa je platio. Međutim, sledeći mesec, opet mu stiže povećan račun. Donese on meni to, ja se ulogujem na njegov nalog i imam šta da vidim, skroz promenjen paket iako to niko nije tražio, već sam samo tražio ono što su mi i ponudili, a to je da probam D3 na mesec dana. Da li je moguće da im prodaja mix paketa toliko loše ide da moraju na ovaj način da ih uvaljuju.

Uložio sam prigovor i objasnio da je u pitanju nesporazum i da su me doveli u zabludu nudeći probu D3 bez obaveza, a kasnije bez ikakvog obaveštenja promenili postojeći paket na šta su mi tražili pismeni zahtev, pa sad čekam odgovor.

Potpis

-Odracuonogakomijedrpiorazmaknicu.
-Ne rxdi mi txstxturx, kxd god hocu dx
ukucxm "x" onx ukucx "x".
-Ko kaaz e da ja neuummem da kuuca
m.
-Piše "Insert disk 3", a jedva sam i ova
dva ugurao u drajv
-Postoje samo dve osobe kojima
verujem, jedna sam ja, a druga nisi ti

U stvari, verovatno imas dobru osnovu za tužbu. Naime, ti si njihovom instalateru rekao koji paket želis a on, umesto da to zabeleži i tvoju odluku sprovede u delo, tebe je doveo u zabludu da će to biti naknadno regulisano. Nije te uputio na ispravnu proceduru da postigneš to što si hteo.

Nedavno sam imao sličan slučaj, samo sa PTT-ovim iznajmljenim linkom. Ponuduli su nam ugovor u kome je stajalo da se ugovor automatski produžuje nakon istega ugovorenog perioda od dve godine ukoliko mi pravovremeno ne zatražimo da se ne produžuje. Insisistirali smo da to promene, i da u ugovoru stoji da se ugovor ne produžuje automatski ili da se produžuje pod uslovom da oni nas pravovremeno obaveste isteku ugovorenog perioda a mi ne zatražimo obustavu produženja. Iako smo bili izričiti da, ukoliko to ne promene nećemo sklopiti ugovor, nisu hteli da promene.

Potpis

http://pedja.supurovic.net - http://wireless.uzice.net - Besplatni .RS domeni - Mikrotik uputstva - YT9TP - OpenStreetMap Srbija

Odgovor ćeš dobiti jednog lepog dana.. kada procene da su se dovoljno para nakrali. Ili tad ili nikad.
Ako prestaneš da plaćaš, isključiće te.

Zato sam ja rešio da stvar presečem po kratkom postupku. Mene tamo više neće videti..

I ja sam potpisao gore pomenuti SBB ugovor. Ovde u Vršcu su bili izuzetno ljubazni i napomenuli su mi više puta da moram da se odlučim pre kraja meseca da ne bi dospeo u situaciju kao pokretač teme. Sada imam samo osnovni paket i nemam problema (za sada). Mogu čak i operatera da pohvalim. Ne znam kakvi su na drugim lokacijama, ali ovde u Vršcu mi se čini da su prilično profesionalni i uslužni.

Evo ako ovo čita neki advokat i ako hoće da ih tuži, a da od mene ne traži kintu - neka mi se javi. Sve što im uzme može da zadrži za sebe :) Meni ne treba lova...

Pa dobro možda se moj instalater zeznuo.. možda je trebao nešto da uradi ili kaže a to nije uradio. Ako se on zeznuo onda firma SBB treba da kaže "Izvinjavamo se, naš instalater je pogrešio, storniraćemo poslednje dve fakture"..
Ali ne.. zinulo im dupe za 3400 dinara.. propala bi firma bez tolike love..

Lopovi?

Ne, nisu oni lopovi, nego ti ne citas sta potpises.

Jos jedan slucaj "prevare" zato sto usluga nije ono sto neko zamislja da jeste, a mrzi da ga procita :(

Sa potpisom na ugovori ti nemas ama bas nikakve sanse osim ako ne mozes da dokazes da te je radnik doveo u zabludu - sto je tvoja rec protiv njegove, a ugovor je potpisana stvar.

Pouka: citajte ugovore, pa nece niko biti "lopov".



Otkud oni uopste znaju da li si ti svesno potpisao ugovor ili nisi? Zasto bi oni to uopste morali da znaju i da se sa tim cimaju?

Promotivna usluga je promotivna usluga - gde se podrazumeva da je ne-otkazivanjem u besplatnom vremenu korisnik odlucio da je koristi.

To 100% pise u tom ugovoru koji te je mrzelo da citas.

Potpis

DigiCortex (ex. SpikeFun) - Cortical Neural Network Simulator:
http://www.digicortex.net/node/1 Videos: http://www.digicortex.net/node/17 Gallery: http://www.digicortex.net/node/25
PowerMonkey - Redyce CPU Power Waste and gain performance! - https://github.com/psyq321/PowerMonkey

Ja samo da napomenem, čisto da ne bude da je sve tako crno vezano za SBB, njihov sam korisnik već više od 2 godine i internet od prvog dana šljaka bez ikakvih problema, bez pada brzine, ping odličan, svaki problem reše u roku od odmah ili sutradan ukoliko tehničar mora da izađe na teren. Dakle, sa te strane sam prezadovoljan. A ovo sa tim mix paketima je verovatno genijalna ideja nekog novopečenog menadžera koji se dosetio kako da boostuje prodaju mix paketa. Ono kao, ponudiš kao na probu, a u ugovoru sitnim slovima navedeš da ukoliko posle probnog perioda NE ŽELIŠ (umesto da bude obrnuto) da nastaviš sa korišćenjem D3 i drugih DT paketa koje si uzeo na probu, moraš to da im javiš. Mnogi su se tu zeznuli uključujući i mog burazera koji nije ni znao šta potpisuje s obzirom da su D3 montirali kod mene, pa nije ni čitao ugovor. Tako da, za sada nemam nameru da prestanem da koristim SBB, jer ono što ja koristim radi kako treba. Ali, od njih očekujem da prihvate žalbu koju smo uložili i objašnjenje da je u pitanju nesporazum. Izvinjenje nije potrebno jer od njega nemam ništa. Ako to ne urade, možda i promenim mišljenje.

@Ivane
To što pričaš nije sporno. I ja uvek pričam ljudima da pročitaju pre nego što potpišu bilo šta. Ali, u ovom slučaju se ne radi o tome. Ja nisam ni imao priliku da pročitam ugovor, jer nisam bio kući, a instalater koji je izašao na teren je rekao mom burazeru da slobodno može da potpiše jer je to samo formalnost. A on je mogao da čita ugovor do sutra, džaba kad ga ne bi razumeo, jer nije tehnički potkovan. A i da jeste, ta usluga je bila namenjena meni i ja sam je naručio. Znači, ne znam sa kojim pravom je instalater meni uveo uslugu, a potpisao taj ugovor sa nekim drugim i njemu promenio paket. Mislim, igrom slučaja je to bio moj burazer, ali on je isto tako mogao da ode da potpiše ugovor sa komšijom, a meni uvede uslugu i tako napravi haos, a možda stvori neke neprijatne situacije kada komšija dobije račun za uslugu koju nije tražio, niti koristio. Tako da, možda reći da su lopovi jeste malo preterano, ali prevaranti, ili još pravilnije, manipulatori jesu, barem onaj deo SBB-a koji je osmislio ovakav način prodaje tipa "evo ti na probu bez obaveza, a onda posle tri meseca saznaš da si ipak u nekakvoj obavezi, samo zato što im se nisi javio da otkažeš uslugu koju nisi ni tražio" i još dozvolio da se ugovor potpiše sa trećim licem, iako se usluga uvodi drugom. Ja da sam bio tu, pročitao bih ugovor i ne garantujem da bih video kosku, ali bih barem prihvatio da sam sam kriv, platio šta treba i ajde dalje. A ovako, sada su burazeru ni krivom ni dužnom isključili internet zbog neplaćanja usluge koju sam ja naručio i isprobavao. Šta znam, meni je to malo bezveze. Možda je sve to u skladu sa zakonom, verovatno jeste, ali se ne radi o tome, već o odnosu prema svojim korisnicima. Kao kada bih ja nekome dao demo nekog programa na probu, a onda posle dva meseca fakturisao njegovom burazeru kompletan program jer mi se nisu javili da mi kažu da ga ne žele. Ili još bolje, zamisli skineš neku demo aplikaciju sa neta i posle mesec dana ti stigne da si u obavezi da platiš tu aplikaciju jer im, eto, nisi javio da ti se ne sviđa i da ne želiš da je koristiš. Misliš li da je to ok ?

_{[Ovu poruku je menjao Marko_L dana 20.09.2010. u 18:13 GMT+1]}

Potpis

-Odracuonogakomijedrpiorazmaknicu.
-Ne rxdi mi txstxturx, kxd god hocu dx
ukucxm "x" onx ukucx "x".
-Ko kaaz e da ja neuummem da kuuca
m.
-Piše "Insert disk 3", a jedva sam i ova
dva ugurao u drajv
-Postoje samo dve osobe kojima
verujem, jedna sam ja, a druga nisi ti

Predmet ugovora nije gledanje ARENA, HBO, Pink i XXX kanala. Predmet ugovora je digitalna televizija + internet. Ugovorom je definisano kako se gleda digitalna televizija, koji se uređaj isporučuje, koja je brzina interneta i ostale stvari.

Nisam imao pojma da sam dobio mesec dana promotivnog gledanja porno filmova dok uređaj nisam uključio. Za tu uslugu nisam ni znao, pa nisam mogao ni da je tražim. Oni su mi je uvalili bez da su me išta pitali.

Detaljna informacija o jednomesečnom promotivnom gledanju svih paketa nije data na internetu, nije data u ugovoru, već je napisana u opštim uslovima, koje BTW nisam ni dobio prilikom potpisivanja ugovora. Opšte uslove je vrlo teško pronaći na njihovom sajtu. Prostim kliktanjem se do toga ne može doći. Mora da se ide na pretraživanje sajta i tu da se kuca "opšti uslovi".
Sve u svemu.. ništa ovde nije slučajno i nenamerno. Sve je brižljivo planirano i pedantno sprovedeno u delo.

SBB je lopovska firma. (tačka)

Ja u NS imam MIX već dve godine i sećam se da su mi rekli da se javim kako bih odabrao pakete koje želim da koristim nakon isteka probnog perioda. Doduše, u NS ljudi uglavnom hvale korisnički servis, dok ga u BG kude.
Opet, meni nije jasno da neko pismen, čak i ako nema vremena da čita ceo ugovor i uslove korištenja, uzima ili kupuje bilo šta samo na osnovu reklamnog flajera. Ima i na ES, ali i na drugim forumima još gomila sličnih tema (prevario me MTS, Telekom, Telenor, VIP, Sezam), a suština je da su ljudi sami pogrešno shvatili...

Možda sam ja glup i površan, ali to ne umanjuje krivicu nekog ko vara, laže i krade.
Ja jesam budala i to sam pošteno platio 13500 din, ali su oni lopovi.

Ne mislim da si glup, možda brzoplet.
Ugovor za MIX je na 2 godine, mesečno se za start paket plaća (uz redovno održavanje) oko 2200 dinara - valjda je logično prelistati forume ili nazvati SBB i raspitati se detaljima pre nego što se odlučiš da preuzmeš obavezu da nešto plaćaš 2 godine. Drugo, jeftinije ti je bilo da odjaviš za sledeći period nego da plaćaš penale - kada je novac u pitanju ne treba reagovati impulsivno. Trebalo je i da tražiš nekog od rukovodilaca, možda biste našli rešenje.
Ne branim ni SBB - čovek koji je uvodio je trebalo da naglasi (ti kažeš da nije) da se treba javiti korisničkom centru radi odabira paketa, ili su, kada si nazvao sledećeg meseca, mogli da ti izađu u susret bez obzira što je prošlo dan-dva od roka za promenu paketa (meni su u sred meseca promenili paket koji su aktivirali greškom u administraciji, tako da se može ako se hoće ili mora).

Još samo fali da si mi reko da tražim vezu ili da odem sa flašom viskija tamo :)

Nikakav problem nemam da plaćam 2200 dinara za nešto što mi treba. Ogroman problem imam da platim 5 dinara nekome ko hoće da mi uvali ciglu.
MIX paket ne može da se odjavi za neki period, ne može da se pauzira. Moraš da plaćaš redovno makar bio mrtav.
Pričao sam tri puta sa podrškom, dopisivao se e-mailom u par navrata.. ali bez rezultata. Dobili su naređenje da se prave blesavi.

Danas kad sam im vratio opremu, riba me pitala zašto raskidam ugovor. Odgovor je bio "zato što vam je lopovska firma". Riba nije trepnula. Izvadila je formulare, kucnula nešto na kompjuteru, dala mi da potpišem i rekla "doviđenjaprijatno". Kao da su robote tamo primili da rade.. mogao sam da im se poserem na sred kancelarije.. ne bi ni primetili..

Svega ovoga nebi bilo da je Pera otisao pravo u policiju ))

Salu na stranu ali ja koad odem u prodavnicu da kupim jabuke, dobro pogledam svaku pa strpam u korpu pa tek onda platim, a i tad nisam 100% siguran sta je unutra, dali je crvljiva

Potpis

<<Koji se pas silom u lov vodi, taj zeca ne hvata.>>
<<Dok ima ovaca bice i vune>>
<<Dete mnogo milovano nikad dobro vaspitano.>>
<<Ko traži istinu mora je znati podnijeti.>>
<<Musterija je uvek u pravu>>
<<Dobro je tesko videti, a lako se pozna.>>