skripta za tehnicku podrsku sa bazom znanja

Zna li ne ko besplatnu ili komercijalnu php/mysql skriptu koja omogucava (slicno ovo sto ES prilikom pisanja nove teme):

1. ima osnovne support tickets opcije (slanje pitanja, pracenje statusa, admin panel...)
2. nakon sto se odgovori na neko pitanje, isto (automatski ili po zelji admina) se postavlja u bazu znanja
3. kad neko pise novo pitanje, cim napise naslov automatski mu izlista vec postavljena i odgovorena pitanja iz baze znanja

Ubih se trazeci, a ne nadjoh nigde. A evo sad dok sam pisao temu vidim da i ES ima slicnu stvar. Meni konkretno treba za teh. podrsku na sajtu, da ne odgovaram 100x na ista ili slicna pitanja.

Nisam baš siguran da postoji neka već gotova skripta koja bi radila sve što tebi treba. Najbolje rešenje je da nađeš neku dobru skriptu koja ispunjava veći deo uslova, a onda zatim da doradiš ono što ti treba. Što se tiče besplatnih pogledaj osTicket, a ako želiš komercijalnu mislim da bi ti Kayako najviše odgovarala. Za osTicket nisam siguran da li ima knowledgebase, ali za Kayako sam siguran da ima. Uostalom pogledaj "Help desk" kategoriju na HotScripts.

Potpis

DropBox
dodatni prostor

osTicket imam instaliran ali on nema KB. Probao sam bar 10 demoa, nijedan nema ono sto sam opisao. Ima samo Kayako, ali i on samo pretrazuje KB, a articli se rucno upisuju u KB.

Ostaje mi da probam Cerberus (ako pristanu da mi instaliraju MailParse na serveru). Evo sad probam Hesk, cini se najvise lici na Kayako.

Ali to je stvarno neverovatno, postoji 1000 skripti za HelpDesk i nijedna nema tako prostu a korisnu stvar, da pretrazi sve tickete i unapred odgovori na pitanje. Ideju nisam ja smislio nego sam video kod mog hosting provajdera. Bukvalno za svako drugo pitanje koje mislim da postavim, odgovor dobijem unapred, jer je neko vec dobio odgovor na slicno pitanje.

Čini mi se da WHMCS koji je inače namenjen kao billing sistem za hosting provajdere, ima i opciju pretraživanja tiketa (ima i knowledgebase). Ali stvarno nisam siguran. Mada njegova primarna namena je totalno nešto drugo (automatsko kreiranje hosting naloga itd.). Pogledaj i njega...

Potpis

DropBox
dodatni prostor