Napisao sam reklamaciju, dobio odgovor u kojem je nešto prihvaćeno, a nešto ne, i evo moje žalbe na rešenje reklamacije odakle se sve vidi:
Žalba na rešenje reklamacije za april '09
za broj 064/614xxxx
Beograd, 23. jul 2009.
Poštovani, hvala vam na odgovoru, vezanu za reklamaciju na broju 064/614xxxx.
1.
> proverom u bazi podataka utvrdjeno je da su poruke koja ste slali na kratki
> broj 8787 naplacene a nisu trebale, s tim u vezi je uradjeno storniranje
> istih, u iznosu od 72,50 dinara, sto ce biti prikazano kroz naredne fakture.
Dovoljno je da bude prikazano u jednoj, prvoj sledećoj fakturi. Zamislite da svoj mesečni račun plaćam "kroz naredne račune".
Vratite navedeni iznos na račun, i ponovo će biti uspostavljeno plaćanje računa. Nadam se da se razumemo: vi nemate rokove = ja nemam rokove.
2.
>Besplatan
> saobracaj je potrosen u razgovoru dana 27.04.2009.u 22:36h, nakon cega je
> pocela naplata u skladu sa tarifom mix 1000.
Podsetiću vas na svoju reklamaciju:
2. Razgovori
U Specifikaciji mi je tarifirano 33,94 din ka nacionalnim destinacijama van MIX 1000 saobraćaja. Međutim, uvidom u listing, može se videti samo jedno prekoračenje minuta u okviru pretplate: 27.04. u 22.36h u iznosu od 18,45 din. Razlika između Specifikacije i listinga je 15,49 din!
-------------------------------
Vašim odgovorom saopštavate mi da listing nije validan, jer sam sve podatke naveo isključivo sa listinga, dok vi svoj izvor ne navodite.
Kako sam zvanično obavešten da listing jeste merodavan, a da ste naplatili nešto što se u listingu ne vidi, ovim NE UVAŽAVAM VAŠE REŠENJE I PODNOSIM ŽALBU na rešenje.
Obrazloženje:
Vaše zaduženje je održavanje Tehničkog sistema, i šaljete mi kontradiktorne podatke, gde se listing i specifikacija razlikuju. Kako sam u listingu prekoračio 18,45 din, zahtevam, ne molim, da mi u skladu s time umanjite naknadu za nacionaln pozive u iznosu od 15,49 din koju ste uvećali na osnovu izmišljene stavke -- koja u listingu ne postoji.
Podsećam vas da ste prekršili ugovor i po tački vremena potrebnog za rešenje reklamacije od 15 dana, jer sam rešenje čekao neuporedivo duže.
Molim da žalbu rešite samo na jedan prihvatlji način (nastavak: tužba i raskid ugovora) po hitnom postupku i da me obavestite o ishodu Žalbe.
Uz email šaljem vam fotokopiju lične karte.
S poštovanjem,
taj i taj
Žalba na rešenje reklamacije za april '09
za broj 064/614xxxx
Beograd, 23. jul 2009.
Poštovani, hvala vam na odgovoru, vezanu za reklamaciju na broju 064/614xxxx.
1.
> proverom u bazi podataka utvrdjeno je da su poruke koja ste slali na kratki
> broj 8787 naplacene a nisu trebale, s tim u vezi je uradjeno storniranje
> istih, u iznosu od 72,50 dinara, sto ce biti prikazano kroz naredne fakture.
Dovoljno je da bude prikazano u jednoj, prvoj sledećoj fakturi. Zamislite da svoj mesečni račun plaćam "kroz naredne račune".
Vratite navedeni iznos na račun, i ponovo će biti uspostavljeno plaćanje računa. Nadam se da se razumemo: vi nemate rokove = ja nemam rokove.
2.
>Besplatan
> saobracaj je potrosen u razgovoru dana 27.04.2009.u 22:36h, nakon cega je
> pocela naplata u skladu sa tarifom mix 1000.
Podsetiću vas na svoju reklamaciju:
2. Razgovori
U Specifikaciji mi je tarifirano 33,94 din ka nacionalnim destinacijama van MIX 1000 saobraćaja. Međutim, uvidom u listing, može se videti samo jedno prekoračenje minuta u okviru pretplate: 27.04. u 22.36h u iznosu od 18,45 din. Razlika između Specifikacije i listinga je 15,49 din!
-------------------------------
Vašim odgovorom saopštavate mi da listing nije validan, jer sam sve podatke naveo isključivo sa listinga, dok vi svoj izvor ne navodite.
Kako sam zvanično obavešten da listing jeste merodavan, a da ste naplatili nešto što se u listingu ne vidi, ovim NE UVAŽAVAM VAŠE REŠENJE I PODNOSIM ŽALBU na rešenje.
Obrazloženje:
Vaše zaduženje je održavanje Tehničkog sistema, i šaljete mi kontradiktorne podatke, gde se listing i specifikacija razlikuju. Kako sam u listingu prekoračio 18,45 din, zahtevam, ne molim, da mi u skladu s time umanjite naknadu za nacionaln pozive u iznosu od 15,49 din koju ste uvećali na osnovu izmišljene stavke -- koja u listingu ne postoji.
Podsećam vas da ste prekršili ugovor i po tački vremena potrebnog za rešenje reklamacije od 15 dana, jer sam rešenje čekao neuporedivo duže.
Molim da žalbu rešite samo na jedan prihvatlji način (nastavak: tužba i raskid ugovora) po hitnom postupku i da me obavestite o ishodu Žalbe.
Uz email šaljem vam fotokopiju lične karte.
S poštovanjem,
taj i taj
