Navigacija
Lista poslednjih: 16, 32, 64, 128 poruka.

UniCredit banka, online banking

[es] :: E-Poslovanje :: E-Transakcije :: UniCredit banka, online banking

[ Pregleda: 9681 | Odgovora: 11 ] > FB > Twit

Postavi temu Odgovori

Autor

Pretraga teme: Traži
Markiranje Štampanje RSS

dumitt
NTG

Član broj: 173707
Poruke: 20
79.101.137.*



Profil

icon UniCredit banka, online banking29.11.2008. u 15:48 - pre 172 meseci

Poz. Ima li mozda ovde nekoga ko koristi ovu uslugu UniCredit banke? Nedavno sam otvorio racun i imam problema sa logovanjem na njihov sistem .Dodjem do stranice gde pita da li su u pitanju fizicka lica i kad kliknem na "Fizicka lica" nista se nedesava, a trebalo bi da izbaci stranicu sa opcijama za unos Username i Password. Skinuo sam uputstvo sa njihovog sajta i sve odradio kako se u istom zahteva , zvao online help , sa operaterom proverio sva podesavanja i opet nista . Koristio sam inace IE 7 i Netscape Navigator . Par puta mi se stranica otvorila do pola ali to je bilo sve , posle toga opet nista .Ako je neko imao slican problem i resio ga neka se javi .


 
Odgovor na temu

ventura

Član broj: 32
Poruke: 7781
79.101.130.*



+6455 Profil

icon Re: UniCredit banka, online banking29.11.2008. u 19:00 - pre 172 meseci
Tu banku i taj online sistem treba u širokom luku izbegavati... Koja je svrha online bankinga kada ti se transakcije na online bankingu pojavljuju tek 7 dana nakon izvršenja... Pre bi ti stigao izveštaj poštom da ga pošalju...
 
Odgovor na temu

srdjan_m
Programer
St.Pazova

Član broj: 29217
Poruke: 262
77.46.179.*



+12 Profil

icon Re: UniCredit banka, online banking30.11.2008. u 09:56 - pre 172 meseci
Jesi li sa naslovne strane išao na link koji se nalazi gore-desno "Elektronsko bankarstvo>Online bankarstvo-fizička lica>Prijava na sistem" ? Ili probaj direktno https://ibi.hvb-cee.com/online...mp;Language=sr&LogLevel=50. Ako ne radi, onda ti je problem sa sigurnosnim podešavanjima u programu koji koristiš za pristup Internetu. Probaj da taj sajt dodaš u spisak sajtova "od poverenja" u Internet Exploreru.
Ja ovaj sistem koristim od prvog dana- od pre nekoliko godina i nikad nisam imao ni najmanji problem, a stanje se ne ažurira redovno samo vikendom kad ne radi platni promet. Radnim danima se stanje ažurira nekoliko puta na dan tako da komentar Venture stvarno nije na mestu...bar prema ličnom iskustvu.
 
Odgovor na temu

ventura

Član broj: 32
Poruke: 7781
79.101.130.*



+6455 Profil

icon Re: UniCredit banka, online banking30.11.2008. u 14:40 - pre 172 meseci
Citat:
srdjan_m
Ja ovaj sistem koristim od prvog dana- od pre nekoliko godina i nikad nisam imao ni najmanji problem, a stanje se ne ažurira redovno samo vikendom kad ne radi platni promet. Radnim danima se stanje ažurira nekoliko puta na dan tako da komentar Venture stvarno nije na mestu...bar prema ličnom iskustvu.


Moje lično iskustvo je dijametralno suprotno tvom.

Napravim transakciju preko kartice, tu transakciju ne vidim minimalno 7 dana. Nekad i duže. Za transakcije na šalteru mi online banking ne treba. A za taj online banking ja plaćam mesečno 350 dinara.

Pre par dana ja u New Yorku, imam na kartici mnogo više novca nego što treba za transakciju, pokušavam da platim u restoranu karticom, neće. Odbijena kartica. Naravno da sam istog trenutka znao šta je jer mi je to bio ko zna koji put da mi se to desilo. Zovem banku, naravno javlja se neki call centar, u suštini mogu da ga duvam do ujutru dok ne proradi banka. Zovem banku, i šta čujem (ono što sam i očekivao), gospođa Vesna Vojvodić mi je na svoju ruku blokirala karticu zbog 'sumnjivih transakcija'. To sam znao da je u pitanju, jedino sam pokušao da dobijem odgovor kako je to moguće, i da je bar red da me pozove telefonom i obavesti o tome.. Ništa.. Samo blokirana kartica i aj zdravo. Sreća pa je bio četvrtak, petak sutradan radni dan. Ja se u subotu čekiram iz hotela, da mi je blokirala karticu u petak, ja do ponedeljka ne bi mogao ništa. Što bi značilo da nemam para za hotel, verovatno bi završio u ćorci do ponedeljka, propala bi mi avio karta i u ponedaljak bi slušao gospođu Vojvodić kako mi objašnjava da je to bilo za moje dobro. Njoj su inače transakcije bile sumnjive, jer je u istom danu podignut novac sa bankomata komercijanle banke u Beogradu, napravljena je transakcija u Londonu, a potom i u Las Vegasu, sve u istom danu! Mora da je neka prevara! Džaba je bilo moje pokušavanje da gospođi objasnim postojanje vremenskih zona, a i uostalom, da je kartica stvarno ukradena, oni su morali mene da kontaktiraju pre nego što istu blokiraju.

Ovo je samo najsvežij slučaj, ista stvar mi se desila i letos u Francuskoj, u Šangaju, u Hrvatskoj, i sve su bila 'blokirana kartica zbog sigurnosti', naravno bez ikakvog obaveštenja. Stim što sam u svim slučajevima imao ekvivalent keša u džepu, jedino sam prvi put u Hrvatskoj pre 4-5 godina bio naivan pa se oslonio samo na karticu, pa sam završio čekajući od 10 ujutru do 4 popodne da mi reše problem sa karticom, sreća pa je bio radni dan.

Ali što je najgore, situacija nije ništa bolja ni u drugim bankama.
 
Odgovor na temu

Buum
Goran Dukić
Beograd

Član broj: 1491
Poruke: 981
*.dynamic.sbb.rs.

Sajt: www.linkedin.com/in/goran..


+8 Profil

icon Re: UniCredit banka, online banking30.11.2008. u 15:51 - pre 172 meseci
Neverovatno je kakvi sve maloumnici rade po tim bankama...

Kad budem našao vremena napisaću kakav nakaradan sistem za e-bankarstvo ima Societe Generale banka. Em su ga poslednji u Srbiji uveli za fizička lica, em nije ni za ku*ac.
 
Odgovor na temu

dumitt
NTG

Član broj: 173707
Poruke: 20
79.101.137.*



Profil

icon Re: UniCredit banka, online banking30.11.2008. u 16:28 - pre 172 meseci
Citat:
srdjan_m: Jesi li sa naslovne strane išao na link koji se nalazi gore-desno "Elektronsko bankarstvo>Online bankarstvo-fizička lica>Prijava na sistem" ? Ili probaj direktno https://ibi.hvb-cee.com/online...mp;Language=sr&LogLevel=50. Ako ne radi, onda ti je problem sa sigurnosnim podešavanjima u programu koji koristiš za pristup Internetu. Probaj da taj sajt dodaš u spisak sajtova "od poverenja" u Internet Exploreru.
Ja ovaj sistem koristim od prvog dana- od pre nekoliko godina i nikad nisam imao ni najmanji problem, a stanje se ne ažurira redovno samo vikendom kad ne radi platni promet. Radnim danima se stanje ažurira nekoliko puta na dan tako da komentar Venture stvarno nije na mestu...bar prema ličnom iskustvu.



Mislim da sam do sada probao sve . Ne znam gde gresim , sta nije u redu ? Iskljucen firewall , instalirana Java , odradjeno SVE po njihovom uputstvu i nece pa nece . Ne znam samo kako sam do sada nekoliko puta zamalo otvorio str. pojavio se kljuc i polja za unos username i password (sifra sa tokena) ali se str. tada zakucala . U banci mi rekose da sam ja prvi koji ima takav problem , takodje sam bio prvi kome je stigao polovni kod (ispisane samo dve cifre) za MASTER ?!
 
Odgovor na temu

Yvan
Kragujevac

Član broj: 38663
Poruke: 134
*.dynamic.sbb.rs.



+1 Profil

icon Re: UniCredit banka, online banking30.11.2008. u 21:01 - pre 172 meseci
Možda nema veze, ali mi se desilo na poslu da je kolega pokušava sa svog računara da se uloguje na nalog Ineza banke i nikako nije uspevao, a sa mog nije bilo problema. Stvar je bila u tome da sam ja radio kao administrator (i to baš kao administrator, ne nalog sa pravima administratora). U pitanju je bio Windows 2000. Probaj, možda pomogne, zvali smo njihov call centar, naravno nidu ništa pomogli, slučajno sam primrtio ovu razliku.
 
Odgovor na temu

dumitt
NTG

Član broj: 173707
Poruke: 20
93.86.56.*



Profil

icon Re: UniCredit banka, online banking01.01.2009. u 19:48 - pre 171 meseci
I dalje imam problem sa logovanjem na sistem .Nije valjda da niko ne zna da mi objasni o cemu se radi .Mislim da sam do sada sve probao , ako neko zna o cemu se radi neka se javi .
 
Odgovor na temu

VIP1980
nenad mirkovic

Član broj: 83765
Poruke: 3
*.adsl-a-1.sezampro.yu.



Profil

icon Re: UniCredit banka, online banking05.04.2009. u 19:38 - pre 168 meseci
Citat:
Buum: Neverovatno je kakvi sve maloumnici rade po tim bankama...

Kad budem našao vremena napisaću kakav nakaradan sistem za e-bankarstvo ima Societe Generale banka. Em su ga poslednji u Srbiji uveli za fizička lica, em nije ni za ku*ac.


Vrlo ruzan nacin kvalifikovanja ljudi. Moze nestrucno, neobuceno i sijaset drugih, ali je na forumu lako tesku rec upotrebiti.

Citat:
ventura: Moje lično iskustvo je dijametralno suprotno tvom.

Napravim transakciju preko kartice, tu transakciju ne vidim minimalno 7 dana. Nekad i duže. Za transakcije na šalteru mi online banking ne treba. A za taj online banking ja plaćam mesečno 350 dinara.

Pre par dana ja u New Yorku, imam na kartici mnogo više novca nego što treba za transakciju, pokušavam da platim u restoranu karticom, neće. Odbijena kartica. Naravno da sam istog trenutka znao šta je jer mi je to bio ko zna koji put da mi se to desilo. Zovem banku, naravno javlja se neki call centar, u suštini mogu da ga duvam do ujutru dok ne proradi banka. Zovem banku, i šta čujem (ono što sam i očekivao), gospođa Vesna Vojvodić mi je na svoju ruku blokirala karticu zbog 'sumnjivih transakcija'. To sam znao da je u pitanju, jedino sam pokušao da dobijem odgovor kako je to moguće, i da je bar red da me pozove telefonom i obavesti o tome.. Ništa.. Samo blokirana kartica i aj zdravo. Sreća pa je bio četvrtak, petak sutradan radni dan. Ja se u subotu čekiram iz hotela, da mi je blokirala karticu u petak, ja do ponedeljka ne bi mogao ništa. Što bi značilo da nemam para za hotel, verovatno bi završio u ćorci do ponedeljka, propala bi mi avio karta i u ponedaljak bi slušao gospođu Vojvodić kako mi objašnjava da je to bilo za moje dobro. Njoj su inače transakcije bile sumnjive, jer je u istom danu podignut novac sa bankomata komercijanle banke u Beogradu, napravljena je transakcija u Londonu, a potom i u Las Vegasu, sve u istom danu! Mora da je neka prevara! Džaba je bilo moje pokušavanje da gospođi objasnim postojanje vremenskih zona, a i uostalom, da je kartica stvarno ukradena, oni su morali mene da kontaktiraju pre nego što istu blokiraju.

Ovo je samo najsvežij slučaj, ista stvar mi se desila i letos u Francuskoj, u Šangaju, u Hrvatskoj, i sve su bila 'blokirana kartica zbog sigurnosti', naravno bez ikakvog obaveštenja. Stim što sam u svim slučajevima imao ekvivalent keša u džepu, jedino sam prvi put u Hrvatskoj pre 4-5 godina bio naivan pa se oslonio samo na karticu, pa sam završio čekajući od 10 ujutru do 4 popodne da mi reše problem sa karticom, sreća pa je bio radni dan.

Ali što je najgore, situacija nije ništa bolja ni u drugim bankama.


U slucaju navedene banke e banking sistem ne prikazuje online rezervacije sredstava nastale koriscenjem kartica, ali prikazuje stanje na racunu umanjeno za iznos svih rezervacija istog trenutka kada nastanu, sem u slucaju offline transakcija. Navedena razlika od 7 dana do knjizenja je tendenciozno navedena, ali uopste ne sporim da je moguca, pogotovo u slucaju kada se kartica cesto koristi. Radi se o cinjenici da se transakcije vide u sistemu tak nakon sto su rezervacije oslobodjene, odnosno nakon knjizenja transakcije. To je obicno naredni dan nakon kliringa/setlmenta. Svaka vrsta kasnjenja posledica je cinjenice da prihvatilac kartice nije odradio end od day ili neki drugi problem prihvatioca kartice (atm/pos) usled cega transakcija nije prosla kliring/setlment i nije ni stigla do izdavaoca.

U svakom slucaju bitna mana e banking sistema ove banke je neprikazivanje rezervacija u sistemu.

Vezano za blokiranje kartica, siguran sam da kao covek koji ocigledno dosta putuje, imas vise kartica u posedu. Ja sam daleko manje pokretljiv i uvek imam bekap (kartica/cash) varijantu. Gospodja iz banke sumnjam da nije pokusala da te kontaktira, a ukoliko to nije bila u mogucnosti losa namera se ne moze pripisati. Sujeta, pogotovo imucnijih, klijenata obicno je ta koja menja i cini labavim procedure banaka i dovodi sluzbenike u nezgodne situacije.

Konkretno, postoji veliki broj situacija da klijent zahteva od banke da mu obezbedi limit koji on zeli na kartici kada god zeli, a kada jedne noci skimovana kartica u Moskvi opusti njegov racun na pos uredjajima na drugom kraju sveta, on nije kriv. Prema tome, ne mozete uvek racunati u uslovima velikog broja sumnjivih transakcija, koje prezentuje odgovarajuca aplikacija, da sluzbenik u svakom trenutku razlikuje prave od laznih uzbuna, racunajuci u ovom slucaju i banalnu situaciju da se radilo o razlici u vremenskim zonama.

Poenta je, vise razumevanja. Pravi nacin jeste naci banku koja najbolje zadovoljava vase potrebe, bez tolike drame.




 
Odgovor na temu

ventura

Član broj: 32
Poruke: 7781
93.86.139.*



+6455 Profil

icon Re: UniCredit banka, online banking05.04.2009. u 22:59 - pre 168 meseci
Citat:
VIP1980: U slucaju navedene banke e banking sistem ne prikazuje online rezervacije sredstava nastale koriscenjem kartica, ali prikazuje stanje na racunu umanjeno za iznos svih rezervacija istog trenutka kada nastanu, sem u slucaju offline transakcija. Navedena razlika od 7 dana do knjizenja je tendenciozno navedena, ali uopste ne sporim da je moguca, pogotovo u slucaju kada se kartica cesto koristi. Radi se o cinjenici da se transakcije vide u sistemu tak nakon sto su rezervacije oslobodjene, odnosno nakon knjizenja transakcije. To je obicno naredni dan nakon kliringa/setlmenta. Svaka vrsta kasnjenja posledica je cinjenice da prihvatilac kartice nije odradio end od day ili neki drugi problem prihvatioca kartice (atm/pos) usled cega transakcija nije prosla kliring/setlment i nije ni stigla do izdavaoca.

U svakom slucaju bitna mana e banking sistema ove banke je neprikazivanje rezervacija u sistemu.


Ova poslednja rečenica me zanima, ovo što si napisao pre me kao klijenta uopšte ne zanima. Poenta je da ako ja plaćam taj e-banking (i to ne baš malo), za te pare bi trebao da dobijem alat kojim mogu uspešno pratiti svoje transakcije, a ne dobijam ga.

Šta da mi je ukradena kartica, i da neko koristi dovoljno male iznose koji meni ne bi možda bili tako sumnjivi, pa ne bi ga provalio nikad, a mogao bi da mi očisti račun, sve i da svaki dan pratim online banking... A pošto je online banking takav kakav jeste, brzo sam ukapirao da nema svrhe da se logujem svakodnevno, jer isto mi dođe...

Citat:
VIP1980:
Vezano za blokiranje kartica, siguran sam da kao covek koji ocigledno dosta putuje, imas vise kartica u posedu. Ja sam daleko manje pokretljiv i uvek imam bekap (kartica/cash) varijantu.


Ja doduše imam nekoliko 'backup' kartica, ali na njima ne držim nikakav novac a pogotovo ne dovoljno za plaćanje hotelskih smeštaja... Evo npr situacija, idemo na sajam u USA, i ja svojom karticom trebam platiti 3+ sobe karticom što je oko 4000 usd... Ja da bi imao backup varijantu treba da stavim na par kartica po 4000 dolara, pa koja prođe?

Ili idem u neku zabit u Kazahstan/Rusiju, i treba da nosim 10,000 dolara sa sobom u kešu, plus još toliko da deponujem na račun kartice, jer kao treba da imam backup keš varijantu.. Zar ti to ne zvuči totalno suludo?
Čemu onda služe kartice?

Na kraju krajeva sam i počeo tako da radim, jer sam prinuđen na to... Uvek imam dovoljno keš novca kod sebe, a karticu pokušam da upotrebim po sistemu APP - Ako Prođe-Prođe... Restorane uvek plaćam u kešu jer ne želim da se blamiram dobijajući odbijene transakcije, pošto se u normalnom svetu podrazumeva da banke rade svoj posao kako treba, i da su odbijene transakcije dešavaju zbog klijenta a ne zbog banke...

Citat:
VIP1980:
Gospodja iz banke sumnjam da nije pokusala da te kontaktira, a ukoliko to nije bila u mogucnosti losa namera se ne moze pripisati. Sujeta, pogotovo imucnijih, klijenata obicno je ta koja menja i cini labavim procedure banaka i dovodi sluzbenike u nezgodne situacije.


Gledaj, ja sam u toj banci ostavio maltene i uzorak urina, tako da ako nije uspela da me dobije na mobilni, imala je broj od firme.. Da je nazvala tamo, bilo ko je mogao da joj kaže gde se nalazim (što je nju na kraju krajeva jedino i zanimalo).

Sebe ne smatram bogatim, a ni sujetnim, osim ako se stress zbog blokiranja kartica u petak uveče bez ikakve najave može navati sujeta... U tom slučaju sam veoma veoma sujetan... Bar da imaju servis koji radi 24/7, ne bi mi bilo krivo, nego za bilo šta osim blokiranja kartica moraš da čekaš idući radni dan, u slučaju vikenda ponedeljak. Pa ti sad vidi šta bi radio u situaciji gde treba da uradiš checkout u subotu, kartica ti blokirana, avionska karta ti ode u tri lepe, taj hotel te sigurno neće pustiti tebe lopova da im praviš još više troška, u drugi hotel ne možeš jer nemaš karticu, Western Unionom ti ne mogu poslati pare iz Srbije, a nemaš ni nekog bliskog prijatelja u inostranstvu koji bi ti mogao WU poslati lovu, a možda bi i mogao naći nekoga ali je trenutno kod njega gluvo doba noći... Da li bi se voleo naći u ovakvoj situaciji?

Citat:
VIP1980:
Konkretno, postoji veliki broj situacija da klijent zahteva od banke da mu obezbedi limit koji on zeli na kartici kada god zeli, a kada jedne noci skimovana kartica u Moskvi opusti njegov racun na pos uredjajima na drugom kraju sveta, on nije kriv. Prema tome, ne mozete uvek racunati u uslovima velikog broja sumnjivih transakcija, koje prezentuje odgovarajuca aplikacija, da sluzbenik u svakom trenutku razlikuje prave od laznih uzbuna, racunajuci u ovom slucaju i banalnu situaciju da se radilo o razlici u vremenskim zonama.


Bu, hu. Baš mi je nešto žao banaka... Pa banke i osguravajuće kuće zato i postoje. Zarađuju novac da bi na sebe preuzeli određene obaveze i određen rizik. Najbolje je da ja kao klijent snosim rizik za sve, a banke samo bezbrižno da ubiraju svoj profit i provizije. Ma najbolje bi bilo odmah svi da im damo pare, i da ne tražimo ništa zauzvrat, što da se ljudi muče...

Citat:
VIP1980:
Poenta je, vise razumevanja. Pravi nacin jeste naci banku koja najbolje zadovoljava vase potrebe, bez tolike drame.


Da si se našao makar u deliću neprijatnih situacija u kojima sam se ja nalazio zbog tih kartica, verovatno ne bi tako pričao...

Ja nažalost još uvek nisam našao banku koja zadovoljava moje potrebe, već odabiram po principu "od dva zla - manje"...
 
Odgovor na temu

VIP1980
nenad mirkovic

Član broj: 83765
Poruke: 3
*.adsl-a-1.sezampro.yu.



Profil

icon Re: UniCredit banka, online banking06.04.2009. u 19:47 - pre 168 meseci
Citat:
ventura: Ova poslednja rečenica me zanima, ovo što si napisao pre me kao klijenta uopšte ne zanima. Poenta je da ako ja plaćam taj e-banking (i to ne baš malo), za te pare bi trebao da dobijem alat kojim mogu uspešno pratiti svoje transakcije, a ne dobijam ga.

Šta da mi je ukradena kartica, i da neko koristi dovoljno male iznose koji meni ne bi možda bili tako sumnjivi, pa ne bi ga provalio nikad, a mogao bi da mi očisti račun, sve i da svaki dan pratim online banking... A pošto je online banking takav kakav jeste, brzo sam ukapirao da nema svrhe da se logujem svakodnevno, jer isto mi dođe...


Slazem se da klijenta problematika ne treba da interesuje, ali kao i kad kupujes bilo koju drugu robu ili uslugu, kupujes ono sto odgovora tvojim potrebama. Recimo ja e banking koristim primarno za placanje racuna i proveru stanja, posto nemam veliki broj transakcija karticom. Drugi e banking sistemi nude recimo odlican pregled transakcija, ali bangav sistem placanja, izdavaja trajnih naloga ili gomilu softverskih problema.

Kao i kada je rec o novcu na vlasniku kartice je da vodi racuna o istoj. Izdavalac ima uniformne (default) limite, ogranicen broj dnevnih transakcija i aplikaciju za pracenje sumnjivih transakcija kao meru preventive, pa uglavnom nije moguce opustiti racun. Nakon sto vlasnik kartice prijavi nestanak iste, izdavalac preuzima odgovornost za sve nastale transakcije. Nazalost skimovanje je prilican problem i e banking pracenje rezervacija, kao i sms notifikacija jesu najbolji nacini preventive, pa banke koje ove usluge ne poseduju svakako zasluzuju kritiku.

Citat:
ventura:
Ili idem u neku zabit u Kazahstan/Rusiju, i treba da nosim 10,000 dolara sa sobom u kešu, plus još toliko da deponujem na račun kartice, jer kao treba da imam backup keš varijantu.. Zar ti to ne zvuči totalno suludo?
Čemu onda služe kartice?


Nisi me razumeo. Naravno da ne mislim da nosis toliki kes. U ovom slucaju blokirana je jedna kartica, a ja ih uvek imam barem dve drugog tipa. Naravno, rizik se ovim povecava, ako vam ukradu ili izgubite kartice, jer svaka nosi svoj limit i broj dozvoljenih dnevnih transakcija.

Citat:
ventura:
Bu, hu. Baš mi je nešto žao banaka... Pa banke i osguravajuće kuće zato i postoje. Zarađuju novac da bi na sebe preuzeli određene obaveze i određen rizik. Najbolje je da ja kao klijent snosim rizik za sve, a banke samo bezbrižno da ubiraju svoj profit i provizije. Ma najbolje bi bilo odmah svi da im damo pare, i da ne tražimo ništa zauzvrat, što da se ljudi muče...


Nisam govorio o bankama, vec o ljudima koji rade u njima, a razlika je bitna. Treba shvatiti da oni nekada biraju manje zlo, jer ukoliko ne mogu da kontaktiraju klijenta, a vide potencijalno sumnjive transakcije moraju blokirati karticu. Dakle, ako je po tebi ovo los sistem za zastitu korisnika, po meni, dovoljno je da nosis dve kartice vezane za iste racune. Rizik jeste veci, ali po meni prihvatljiv.

Citat:
ventura:
Da si se našao makar u deliću neprijatnih situacija u kojima sam se ja nalazio zbog tih kartica, verovatno ne bi tako pričao...


Istina je da nisam, ali se jesam nasao povremeno u neprijatnim situacijama, koje sam obicno resavao drugim tipom kartice.

 
Odgovor na temu

ventura

Član broj: 32
Poruke: 7781
93.86.139.*



+6455 Profil

icon Re: UniCredit banka, online banking06.04.2009. u 20:35 - pre 168 meseci
Citat:
VIP1980
Treba shvatiti da oni nekada biraju manje zlo, jer ukoliko ne mogu da kontaktiraju klijenta, a vide potencijalno sumnjive transakcije moraju blokirati karticu. Dakle, ako je po tebi ovo los sistem za zastitu korisnika, po meni, dovoljno je da nosis dve kartice vezane za iste racune. Rizik jeste veci, ali po meni prihvatljiv.


Gledajte, ja verujem da su ljudi koji rade po tim bankama dovoljno inteligentni da mogu da razmišljaju na ispravan način, i ovo što pišem nije da kritikujem službenike banke, za koje znam da se ništa ne pitaju i da rade po procedurama koji su odredili menadžeri, već pišem upravo zato da bi ovo došlo do menadžera kako bi uvideli gde su problemi i promenili procedure rada. Ok, ti radiš u Unicredit Banci, ja sam na ovom forumu, imam slobodnog vremena i želje da ovde prenesem svoja iskustva, pa možeš videti kakvo je moje mišljenje. Većina klijenata će nakon ovakve situacije samo bez reči prestati da koristi vaše usluge, možda neće zatvoriti račun, ali neće obavljati ništa od transakcija preko tog računa, i vi nećete imati pojma zašto je to tako.

Evo scenario koji se objektivno dešava (iz mog ličnog iskustva). Službenici koji proveravaju rizične kartice rade od 9-17h po GMT+1 vremenu. Sve transakcije koje nastaju van tog vremena, a ako je u pitanju USA/Azija skoro uvek je to van radnog vremena, službenik će primetiti tek naredno jutro. E sada, on vidi da je u toku noći po Evropskom vremenu napravljena transakcija, pokušava da kontaktira klijenta, ne uspeva i blokira karticu.

Da li je ispravno da službenik banke pretpostavi da je u pitanju legalna tansakcija, i da je sam klijent u toj vremenskoj zoni, i da će u 3-4 ujutru po lokalnom vremenu verovatno spavati (i isključiti telefon baš zbog tih poziva), te ako ne može da ga dobije da kontaktira firmu, ili možda čak i kućni telefon. Službeniku banke je potreba samo informacijia da li se vlasnik kartice fizički nalazi na tom mestu, što automatski aliminiše sumnju, a tu informaciju mu može dati nekoliko ljudi, a ne sam vlasnik kartice.

Ja da sam menadžer banke zadužen za ovo, prvo što bi uradio je uveo tu službu za kartice da radi non stop 24/7. Time bi se rešilo 99% problema. Radite vi non stop, pa blokirajte kartice do mile volje. Sledeće, trebalo bi objasniti radnicima koncept vremenskih zona... Da je moguće da čovek napravi transakciju u Londonu i New Yorku u skoro isto vreme. Da je moguće napraviti transakciju sa danom razlike (putovanje Novi Zeland - Bora Bora recimo), itd. Ipak su to neke stvari o kojima bi ti ljudi trebali voditi računa. Ako već ne ide tako, onda uvedite servis da se klijenti trebaju najaviti e-mailom pre putovanja, danas svako ima pristup mailu, ako već nema blackberry ima sigurno dostupa 'fixnom' računaru, i nije problem poslati mail pre puta da se obavesti banka gde će klijent biti i kakve se transakcije očekuju... Uvedite proceduru da radnici obraćaju pažnju na istorijat transakcia, a ne da gledaju svaku transakciju nezavisnu... Ako neko kao ja npr. često putuje, i pravi gomilu transakcija posvuda, i vidite tranakciju iz USA/Azije, logično je pretpostaviti da je u pitanju legitimna transakcija... Ako neko ima istorijat plaćanja jeftinih budžet hotela, i uvek se mota tu negde regionalno, a onda vama stigne transakcije 5* hotela iz Singapura, e to je već sumnjivo...itd itd... Procena rizika nije egzaktna stvar, i zato tu i jesu radnici koji donose krajnju odluku, jer ako oni samo klikću "Yes, Yes" kad im softver izbaci sumnjivu transakciju, šta će oni onda tu...
 
Odgovor na temu

[es] :: E-Poslovanje :: E-Transakcije :: UniCredit banka, online banking

[ Pregleda: 9681 | Odgovora: 11 ] > FB > Twit

Postavi temu Odgovori

Navigacija
Lista poslednjih: 16, 32, 64, 128 poruka.