zalba inspekciji:
MINISTARSTVO TRGOVINE I USLUGA
Tržišna inspekcija, Odsek za kontrolu usluga, Omladinskih brigada 1
Kupio sam mobilni telefon NOKIA 3120 (na pločici piše: NOKIA 3120c-1c Type RM-364 FCC: ID : QTKRM -364 IC 661AD-RM364), dana 21. marta 2009. godine, u prodavnici Simfonija u Balkanskoj 26 u Beogradu. Posle samo osam meseci telefon se pokvario tako što je prvo mikrofon prestao da radi a zatim ni baterija nije htela da se puni. Odneo sam telefon u ovlašćeni servis na Novom Beogradu: Mobis, Bulevar Mihaila Pupina 10v ( RADNI NALOG 7079/2009 )
gde su telefon zadržali nekoliko dana (5-7. okt. 2009). Kada sam preuzeo telefon dobio sam PONIŠTENU GARANCIJU i pismeno objašnjenje da telefon ne može da se popravi, sa obrazloženjem da je "utvrđeno mehaničko oštećenje uređaja", odnosno da su neki elementi 'pokidani'. Evo kako glasi to obrazloženje u mail-u koji mi zatim poslao rukovodilac servisa:
” Kao što stoji na potvrdi koju ste dobili prilikom preuzimanja aparata, na Vašem aparatu je ukinuta garancija zbog mehaničkog oštećenja. U prilogu je fotografija na kojoj su prikazana oštećenja. U uokvireniom delu možete videti mesta na kojima su postojali kontakti za elemente koji nedostaju – pokidani sa osnovne ploče. Kako su kontakti pokidani sa osnovne ploče, zajedno sa elementima, ne mogu se postaviti/zalemiti novi, a samim tim ni popraviti telefon.
Kako je navedeno oštećenje nastalo mahaničkim putem – pokidani elementi sa osnovne ploče, prema uslovima garancije ista se ne priznaje, a zbog težine oštećenja nismo u mogućnosti da servisiramo aparat već je potrebna zamena osnovne ploče.
S poštovanjem, Luka Luković , Rukovodilac servisa ”
U svojoj potvrdi rukovodilac servisa ne pominje:
- DA NIKAKVIH SPOLJNIH OŠTEĆENJA NA TELEFONU NEMA - pa je nemoguće da ih bude unutra
- DA MI NISU VRATILI ‘POKIDANE’ ELEMENTE – koje mi sada drugi majstor traži da bi ih zalemio i popravio telefon
- DA JE NJEGOV SERVIS PRVI OTVORIO TELEFON – što znači da je samo njegov majstor mogao da pokida elemente – kakav bi ja interes imao da idem kod nekog drugog majstora da plaćam kada sam imao garanciju
U daljoj pismenoj korespondeciji sa servisom javio se drugi serviser ([email protected]) koji je ustvrdio da su možda ELEMENTI OTPALI prilikom uključenja konektora punjača, jer se nalaze blizu tog konektora. Tu tezu potvrdjuje u sledećem mail-u rukovodilac servisa ([email protected]) tvrdnjom da na osnovnoj ploči nema traga bilo kakvih radova, da su oni samo konstatovali mehanički kvar, ali odmah zatim upada u kontradiktornost jer ostaje na tezi da su elementi “pokidani” (ako se elementi ‘kidani’ valjda to ostavlja traga na osnovnoj ploči).
Ja sam mu onda odgovorio, ako su elementi otpali da to ukazuje na FABRIČKU GREŠKU odnosno HLADAN LEM na celoj osnovnoj ploči.
Bilo kako bilo, ja sam na gubitku 100 EVRA od ugledne firme Nokia, koja očigledno nema tako pouzdan servis u Beogradu.
Uz to idu i troškovi dva puta od Mladenovca do Beograda jer servis ne popravlja telefone istog dana, što je razumljivo jer gospoda mladjani serviseri ne rade subotom tako da njihovi korisnici sa teritorije od dva-tri miliona ljudi koju pokrivaju, cimaju se do njih dva puta pa i u slučajevima kada telefon ne mogu da poprave.
Napominjem da ni UVOZNIK ([email protected]) nije mogao ili nije hteo da mi pomogne.
MINISTARSTVO TRGOVINE I USLUGA
Tržišna inspekcija, Odsek za kontrolu usluga, Omladinskih brigada 1
Kupio sam mobilni telefon NOKIA 3120 (na pločici piše: NOKIA 3120c-1c Type RM-364 FCC: ID : QTKRM -364 IC 661AD-RM364), dana 21. marta 2009. godine, u prodavnici Simfonija u Balkanskoj 26 u Beogradu. Posle samo osam meseci telefon se pokvario tako što je prvo mikrofon prestao da radi a zatim ni baterija nije htela da se puni. Odneo sam telefon u ovlašćeni servis na Novom Beogradu: Mobis, Bulevar Mihaila Pupina 10v ( RADNI NALOG 7079/2009 )
gde su telefon zadržali nekoliko dana (5-7. okt. 2009). Kada sam preuzeo telefon dobio sam PONIŠTENU GARANCIJU i pismeno objašnjenje da telefon ne može da se popravi, sa obrazloženjem da je "utvrđeno mehaničko oštećenje uređaja", odnosno da su neki elementi 'pokidani'. Evo kako glasi to obrazloženje u mail-u koji mi zatim poslao rukovodilac servisa:
” Kao što stoji na potvrdi koju ste dobili prilikom preuzimanja aparata, na Vašem aparatu je ukinuta garancija zbog mehaničkog oštećenja. U prilogu je fotografija na kojoj su prikazana oštećenja. U uokvireniom delu možete videti mesta na kojima su postojali kontakti za elemente koji nedostaju – pokidani sa osnovne ploče. Kako su kontakti pokidani sa osnovne ploče, zajedno sa elementima, ne mogu se postaviti/zalemiti novi, a samim tim ni popraviti telefon.
Kako je navedeno oštećenje nastalo mahaničkim putem – pokidani elementi sa osnovne ploče, prema uslovima garancije ista se ne priznaje, a zbog težine oštećenja nismo u mogućnosti da servisiramo aparat već je potrebna zamena osnovne ploče.
S poštovanjem, Luka Luković , Rukovodilac servisa ”
U svojoj potvrdi rukovodilac servisa ne pominje:
- DA NIKAKVIH SPOLJNIH OŠTEĆENJA NA TELEFONU NEMA - pa je nemoguće da ih bude unutra
- DA MI NISU VRATILI ‘POKIDANE’ ELEMENTE – koje mi sada drugi majstor traži da bi ih zalemio i popravio telefon
- DA JE NJEGOV SERVIS PRVI OTVORIO TELEFON – što znači da je samo njegov majstor mogao da pokida elemente – kakav bi ja interes imao da idem kod nekog drugog majstora da plaćam kada sam imao garanciju
U daljoj pismenoj korespondeciji sa servisom javio se drugi serviser ([email protected]) koji je ustvrdio da su možda ELEMENTI OTPALI prilikom uključenja konektora punjača, jer se nalaze blizu tog konektora. Tu tezu potvrdjuje u sledećem mail-u rukovodilac servisa ([email protected]) tvrdnjom da na osnovnoj ploči nema traga bilo kakvih radova, da su oni samo konstatovali mehanički kvar, ali odmah zatim upada u kontradiktornost jer ostaje na tezi da su elementi “pokidani” (ako se elementi ‘kidani’ valjda to ostavlja traga na osnovnoj ploči).
Ja sam mu onda odgovorio, ako su elementi otpali da to ukazuje na FABRIČKU GREŠKU odnosno HLADAN LEM na celoj osnovnoj ploči.
Bilo kako bilo, ja sam na gubitku 100 EVRA od ugledne firme Nokia, koja očigledno nema tako pouzdan servis u Beogradu.
Uz to idu i troškovi dva puta od Mladenovca do Beograda jer servis ne popravlja telefone istog dana, što je razumljivo jer gospoda mladjani serviseri ne rade subotom tako da njihovi korisnici sa teritorije od dva-tri miliona ljudi koju pokrivaju, cimaju se do njih dva puta pa i u slučajevima kada telefon ne mogu da poprave.
Napominjem da ni UVOZNIK ([email protected]) nije mogao ili nije hteo da mi pomogne.