Imam velikih problema sa novim racunarom. Unapred se izvinjavam zbog duzine ovog posta, ali smatram da bez detaljisanja nije moglo.
Prica pocinje nekoliko dana pre nove godine.
Konfiguracija je sledeca:
- AMD Athlon XP 2500+ (Barton core) BOX
- Kingston 512 MB Value (x1) PC 3200/400 Mhz
- ASUS A7N8X Deluxe 2.0 (BIOS rev. 1007)
- Connect3D ATI Radeon 9600 128MB
- TEAC CD-W552E
- Sweex 56k modem - Intel Ambient Chipset
- 80GB Maxtor Diamond Max +9 (PATA)
- Sony floppy drive (nebitno, ali ajde i to da napomenem)
- ASUS DVD E616 (full pack) – kasnije zamenjen
Pored gore navedenih komponenti u racunar je trebalo da bude montirana fioka iz starog kompjutera sa Quantum hard diskom od 20GB (ona cuvena LCT serija) na kojem je bila (i hvala bogu jos uvek jeste) gomila mp3 muzike.
Na samom pocetku napravio sam dve velike greske jer sam:
1. za ovu solidnu konfiguraciju izabrao relativno jeftino kuciste (nesto preko 3000 din.) sa po svemu sudeci katastrofalnim napajanjem („ULTRA POWER“ ATX P4 Midi Tower 350W , USB, LCD displej koji pokazuje temperaturu procesora, napajanja, maticne ploce.. tabela je u prilogu)
2. izabrao da ga sklopim sam, tacnije uz pomoc druga koji ima veliko iskustvo sa montiranjem racunara
Ovo ni u kom slucaju ne moze da umanji odgovornost prodavnice racunarske opreme.
Spojili smo komponente i prvi put ukljucili racunar u struju. Odmah smo osetili da je nesto neprijatno zamirisalo u racunaru, a DVD se nije video prilikom butovanja i ispostavilo se da je on bio sprzen. Sutradan, pokusao sam da instaliram Windows XP Pro koristeci Teac, u racunaru su pored njega sistemski Maxtor i Quantum u fioci. DVD sam izvadio i planirao da ga nosim na reklamaciju, medjutim instalacija Windows-a se zakucavala, a na famoznom plavom ekranu smrti je prijavljivan hardware error. Ne zeleci da se dalje upustam u avanturu sa racunarom, spakovao sam sve i odneo u prodavnicu.
Uz kranje neprimerene komentare od strane prodavaca i sefa servisa o nestrucnom montiranju, ostavio sam racunar zajedno sa svojim starim Quantumom u fioci. Sutradan su me zvali:
- „Da, DVD je sprzen, to tesko da ce nam dobavljac priznati, a otkrili smo da sistemski hard disk nije ispravan.. to ce sigurno biti zamenjeno“.
Prolazi 5 – 6 dana, niko mi nista ne javlja, odlucim da nazovem servis kao ono:
- „Necete verovati, DVD su priznali bez problema, ali je drugi dobavljac odbio hard disk jer je fizicki ostecen“....
- „KAKVO FIZICKO OSTECENJE????“....
- „Ma bezveze, ima jedno sitno, gotovo nevidljivo parcence plastike pored IDE konektora koje se odlomilo i oni su rekli da nece da priznaju reklamaciju za fizicki ostecenu komponentu“.
Sutradan, odlazim u prodavnicu besan kao ris i zahtevam da mi se hard disk pruzi na uvid. U onom besu nisam ni pogledao da li se serijski brojevi na njemu i na garanciji poklapaju... i tamo stvarno ostecenje ali mislim da necu preterati ako kazem mikroskopski sitno. Verovatno nastalo u servisu, jer da nije ne bi ga uopste slali dobavljacu, vec jedva cekali da uskrate garanciju. Svi znamo da bilo kakav kvar hard diska nije niti moze imati ikakve veze sa tim, ali „dobavljac je rekao....“.
- „OK, hocu crno na belo sta je dobavljac rekao, sigurno vam je dostavio neki papir“.....
- „Pa... NE!“
- „(?!?!??!) NE?????“....
- „To cete morati da sacekate, verovatno tek posle praznika“......
- „U redu, vratite ga ponovo dobavljacu, neka napise zasto je odbijena garancija i da je ostecenje uredjeja izazvalo neispravnost uredjaja. Cik da vidim ko sme da se potpise ispod toga. A gde je sef servisa, osoba koja mi je javila za ovo?“
- „Otisao na porodiljsko“
Nisam imao izbora jer sam zeleo da racunar sto pre proradi, kupim drugi hard disk (identican model) i kazem im da ga oni stave u racunar i da me zovu tek kad im stigne zamenjeni DVD i kada i njega montiraju. U razgovoru sa serviserima, otkrio sam da nije postojala kardinalna greska u montiranju racunara osim sto indikatori temperature nisu dobro montirani (jaka stvar!!!).
- „Dobro momci, a zbog cega je sprzen DVD???“....
- „Nemamo pojma, pusti to sad.. to je zamenjeno“
Tada uzmem svoj Quantum iz fioke jer sam mislio da nema potrebe da i dalje stoji kod njih. Ovo ce se pokazati kao jako bitan momenat u daljoj prici.
Za otprilike 7 dana kasnije, zovu me i kazu da je racunar spreman. Istog popodneva odem do prodavnice, racunar se donese iz servisa, a u kesi u kojoj su bile kutije od komponenti nema kutije od DVD-a. Otkrijem da DVD nije montiran.
- „Dobro, jesam li ja naglasio da me zovete TEK kada sklopite SVE komponente u racunar, vi ste samo ubacili hard disk i za to vam je trebalo nedelju dana?????“
- „Pa dobavljac jos nije poslao, znate praznici.....“
Racunar mi je zaista trebao za pripremu ispita i uzeo sam ga tako kako je bio namesten. Kada je racunar kupljen nisu imali 2 X 256MB Kingston - znaci u racunaru je 512MB na jednom modulu. Tako sam bar mislio dok nisam ukljucio racunar i video da je aktivan Dual Channel mode(?!?!!?!). Otvorim kuciste i vidim 2 modula od 256MB.
Mozda bi se neko drugi na mom mestu pravio lud, ali posto ja ne zelim nikoga da ostetim (razlika u ceni i nije zanemarljiva) posle Bozica, odem da im to prijavim jer porvh svega nemam garantne papire za te module. Prvo sam planirao da napravim zamenu i doplatim za dva modula ali sam i ovako vec dosta para istresao za racunar tako da sam trazio da mi se ipak vrati 512 MB. Daju mi novi jer naravno „ko zna gde je stari“. Kompjuter se jednom sam resetovao prethodnih dana dok su dva modula bila unutra, ali sam mislio da je to zbog drajvera za modem (jer se to desilo kad sam ih updateovao).
Medjutim......stavio sam novi modul u slot najblizi procesoru (crni). Racunar je prosto poludeo, za jedno popodne on se restartovao i zamrzavao jedno 30 puta, FIFA (moj verni test alat ) je pucala posle 10 sekundi. Windows je uporno ispisivao poruku da se oporavio od teskog sistemskog kraha. Skinuo sam nove drajvere za sve zivo (BIOS je vec od ranije bio updatovan na najnoviju verziju) ali ni to nije pomoglo, cak se prilikom instaliranja novijih nForce drajvera kompjuter zakucao. Posle toga kompjuter divlja jer klik na neku ikonicu na desktopu restartuje racunar. Formatirao sam sistemsku particiju i krenuo u novu instalaciju Windowsa. Instalacija se zakucala dva puta, iz treceg pokusaja je uspelo. Jedno sat vremena, naizgled sve u redu, a zatim sam kliknuo na jednu ikonicu u system tray-u... mislim da je nForce audio panel.... kompjuter se resetuje... Speech report kaze da memorija nije prosla testove, a Online Crash Analysis pokazuje Random Access Memory problem....... skinem tool sa Microsoftovog sajta... pustim ga i memorija padne na dva testa. Sutradan, modul stavim u prvi Dual Channel slot i prodje sve testove. Stavim ga u drugi, padne na tri a u drugom prolazu se racunar zakuca, vratim u treci opet padne na dva.... vratim u prvi... prodje sve testove. Racunar je skoro 2 dana radio prilicno stabilno kada sam modul stavio u slot koji nije pravio probleme.
Sacekam ponedeljak i odnesem racunar drugi put u servis i zatrazim da ukoliko kazu da je sve u redu ja licno testiram racunar sa istim alatom. Posle nekoliko dana me zovu i kazu sve je u redu „pustali smo ga kroz 3Dmark... prosao sve testove sa sva tri modula popunjena“... Dobro – prosao je sa tri modula ajde da ga testiramo sa jednim, i meni je radio stabilnije kad su bila dva modula u racunaru. Dodjem sutradan, uradim testove i stvarno prodje sve testove sa alatom koji sam prvobitno koristio. NAPOMENA: Quantum prilikom testiranja u servisu nije bio u fioci, sistem radi sa jednim hardom i sa pisacem!!!.... Da sam se bar tada setio toga!!!!. Ok, sve je u redu (kao).... „stavite DVD i nosim ga kuci“. Umesto ASUS DVD-a koga nisu imali na lageru doplatim za Pioneer.
Donesem racunar, pustim i ja 3Dmark i lepo to radi. E ajde ja sada da stavim ovaj drugi hard disk u fioku, u rack za koji ocekujem da je povezan jer je kuciste reka ostalo u racunaru svo vreme. Ali..... nije bio povezan!!!!!. Niti je povezan IDE kabl niti struja. Vrlo cudno zar ne???..... Fioka je ispravna i u starom racunaru radila je besprekorno. Povezem ja opet cetiri komponente (sistemski hard, DVD, rezac, hard u fioci). PONOVO SMRAD pri butovanju. Ja se vec hvatam za glavu. Iskljucujem sve i trazim sta je sprezno. OPET DVD!!!!! koji je radio pre toga - instalirao sam neki program sa njega, dakle bio je ispravan tih nekoliko minuta koliko je koriscen. Ali ono sto sada ugledam me ostavi zapanjenog. Skinem DVD ali se hard disk sada vise uopste ne vidi u BIOS-u?????. Podesen je kao primary slave, jumperi setovani kako treba, proverim kablove.... ne, hard disk je mrtav!!!! Drugi neispravan hard disk, a ni situacija sa prvim nije rasciscena.
Posto su mi i kola pokvarena, voziti racunar odmah sutra natrag u prodavnicu nije bilo moguce. Pored toga.... sta i uraditi posle svega?
----------------------------------------------------------------------------------------------
Nekoliko pitanja za vas:
1. Da li bi ste se slozili sa mnom da neispravno napajanje przi komponente ?
2. Zbog cega mislite da se to desava jer ako je napajanje slabije ili preoptereceno zar nije normalno da ono prvo strada????
3. Cemu sluzi konektor koji ima obrnute +5V i +12V? Izgleda kao standardni strujni konektor za IDE uredjaj samo su mu crvena i zuta zica zamenjene. Na njemu je nalepnica POWER??? Ukoliko ono nema svoju primenu, imam li ja napajanje sa fabrickom greskom sto mi je precutano?
4. Da li mislite da su serviseri prikrili neispravnost/neadekvatnost napajanja za kuciste i namerno mi uvalili „vruc krompir“ na sta ukazuje cinjenica da nikada nisu povezali i istestirali moj racunar sa sve cetiri komponente koje bi trebalo da se koriste? Ili su u pitanju jednostavno diletanti?
5. Ukoliko je napajanje preslabo za konfiguraciju, da li sam morao biti obavesten o tome? Ako ne prvi put kad sam kupio racunar, a ono bar kad sam ga odneo u servis?
U prilogu vam saljem tabelu prepisanu sa napajanja uz detaljan opis modela.
Znam da je napajanje katastrofa i vise ga necu (ne smem) koristiti, ali pre nego sto odem da kupim Chieftec kuciste i napajanje i ispravim pocetnicku gresku koju sam napravio u startu zanima me vase misljenje o citavoj prici i neki predlozi o mojim sledecim koracima. Stari kompjuter imam 4 godine i nikada nista nisam sprzio niti polomio a poslove odrzavanja i ciscenja delova sam radio sam. Pri tom u njemu je JNC napajanje od 300W koje sam pljuvao, ali mi se sada cini da je cak i to klasa za ovo koje imam u novom racunaru. Taj stari kompjuter jeste spor, ali radi manje vise besprekorno. Neke od komponenti za stari racunar sam kupio bas u firmi sa kojom sada imam problema. Drug koji mi je pomagao u sklapanju novog kompjutera je iskusan i sklopio je na stotine racunara - sto za svoju firmu, sto za druge ljude. Pod ogromnim sam stresom, platio sam vise od 40000 dinara za masinu i zaista je neverovatno sta se desava sa njom. Molim vas pomozite mi jer sam poceo da ludim zbog ovoga.
Znam koliko je ovaj forum posecen i da postoji velika mogucnost da ovo cita druga strana. Za sada necu otkriti naziv firme. Ovo sto sam otkucao predstavlja samo jedan oblik pritiska na prodavnicu da prestane da se igra sa mojim zivcima i strpljenjem. Apsolutno sam spreman za sudski spor i pravljenje negativnog publiciteta. Dalje zaostravanje situacije zavisi iskljucivo od firme koja mi je prodala racunar. A ime ce biti najpre otkriveno na ovom forumu. Ako neko slucajno i zna naziv prodavnice molim da ga ne otkriva. Ja za razliku od njih hocu da budem fer!!!!!
Hvala sto se imali strpljenja za moju pricu.
Pomozite mi, molim vas.
[Ovu poruku je menjao techtris dana 18.02.2004. u 22:50 GMT]