Pokvarena ploca - garancija???

@calexx
reci koliko su to lepo nasi prodavci preformulisali...."da da da...na ovaj memorijski modul imate dozivotnu garanciju" :) a po planu i programu proizvodjaca...taj lifetime istice za 2 meseca....:))))

Inače, evo praktičnog slučaja koji mislim da će malo da razjasni situaciju.
Davno nekad, Foxconn je davao godinu dana garancije na svoje matične ploče. Kupi kupac matičnu ploču, dobije garantni list u kome piše da je garancija godinu dana na tu komponentu...prodje skoro dve godine...dolazi kupac sa neispravnim računarom. Dijagnostikom se utvrdi da je matična ploča crkla, da je garancija istekla i da mora da kupi novu ploču. Kupac kaže da će razmisliti. U medjuvremenu ode u još jedan servis gde kupcu objasne kako Foxconn daje 3 godine garancije na svoje matične ploće i kako kolege iz konkurentskog servisa lažu. Vrati se ponovo u prodavnicu gde je kupio računar, ništa ne uradi i pravac tržišna inspekcija. Inspekcija se pojavi u rekordnom roku (par sati). Nose sa sobom kopiju garantnog lista i kažu da su došli po prijavi. U radnji zajedno analiziraju garantni list na kome jasno piše da je garantni rok na matičnu ploču godinu dana (da ne nabrajam dalje, procesor tri godine, memorijski moduli tri godine, optika godinu dana...).Gospodja inspektorka kaže da je garancija istekla na matičnu ploču i da nema tu šta da traži jer na garantnom listu sve jasno piše. Pokupi se žena i ode.
Ne mora da znači da će tako postupiti inspektor u tvom gradu, ali ovo ti je jedna istinita priča koja će ti možda razbistriti neke stvari u glavi :)
Pozdrav :)

Dobro, ajde se stavi ti u poziciju prodavca i reci kako ces da resis garanciju kupcu garanciju na plocu koja se vise ne proizvodi, imas tri solucije:

-potrudis se da mu nabavis tu plocu (kupis je negde po VP ceni) i naplatis musteriji.
-realizujes mu garanciju od 3 godine i das mu novu plocu sa drugim soketom i drugim tipom memorije, uz obrazlozenje snadji se za ostalo...
-ili scenario koji sam na prethodnoj strani napisao, naravno kupac u tom slucaju ce platiti cenu ploce ali recimo nece platiti uslugu servisa ili neka slicna kombinacija.


Treba biti realan, niko nece da radi na svoju stetu, svi troskovi trebaju nekako da se naplate od kupca da bi firma postojala.

Potpis

Nažalost i kazna stvara naviku!
Nažalost i kazna izgrađuje stav!

Ako ja mogu da je nađem negde po VP ceni, znači da će je i moj dobavljač naći i dati je u zamenu za neispravnu.
Tvoj slučaj je najlošiji po kupca, jer će imati istu vrstu ploče/cpu koji je imao a platio je novu ploču. Možda je ovo bolje i ispravnije rešenje:
Ukoliko takve ploče više nema, dobiće novu sa drugiim soketom i neka bude i druga memorija, kupiće novi cpu i novu memoriju ( što može da bude u okviriima cene ploče koju bi mu naplatio) i ima nov cpu i novu memoriju, znači računar mu je noviji za iste pare. I naravno da garancija za sve što je dobio/kupio ima ponovo "punu" garanciju tj. ne nastavlja se garancija.
Nikada mi nije jasno zašto prodavnice računara u startu gledaju da što više smanje garanciju ? Rešavanje garancije te ništa ne košta, zapakuješ proizvod, kad dođe dobavljačev kombi utovariš i kada se reklamacija vrati pozoveš kupca i saopštiš mu šta je rešeno. Ako si ti dobio garanciju 3 godine u čemu je problem da je i ti daš krajnjem kupcu ?

Potpis

format c: /udari_disk_o_beton /jako

hehe...super, hoces da kazes da ce vec razocaranom kupcu lakse da bude kada mu budes rekao da treba da dokupi samo CPU, memoriju (a mozda i graficku) a plocu ce da "dobije"...?

LM, imao sam dva slicna slucaja skoro (oba su mi poznanici)

prvom je crkla ploca (ja sam mu prodao racunar) i znao je za 3 god. garancije, ja sam mu odmah rekao da je nemoguce da to resimo tako brzo jer je ploca soket 939 i to sa PCIe slotom.

Resili smo tako sto sam mu nasao drugu plocu i platio je samo VP cenu te ploce.
Ploca mi je mesec dana kasnije resena garancijom, ali na moje iznenadjenje dobio sam drugu istu takvu plocu, sa kojom sad ne mogu bukvalno nista.

Drugi slucaj se azavrsio upravo na nacin koji si ti gore opisao, coveku se mnogo zurilo i odneo je u drugi servis gde su mu prodali drugi cpu meoriju i grafiku i to naplatili 250e, a mogao je da prodje sa samo 30e.

E sad, sta je bolje po kupca zakljucite sami.

Potpis

Nažalost i kazna stvara naviku!
Nažalost i kazna izgrađuje stav!

Sad je već u igri i grafika od 150e? Rekao sam cpu i memorija koja se uklapa ~ u cenu ploče. Ne vidim zašto si rekao da je teško da završiš garanciju za ploču za koju ima garancija 3 godine, a garancija je rešena bez problema. Uz dobru volju prodavca u maloprodaji i dobavljača u garantnom roku se rešavaju garancije bez nekog preteranog "cimanja".
Kako rešavaš ovakvu situaciju:
Kupio si proizvod koji ima garanciju godinu dana, stajao ti je u radnji mesec dana i onda si ga prodao, znači da krajnji kupac ima garanciju 11 meseci ili ..... ?

Potpis

format c: /udari_disk_o_beton /jako

Malo se neki zeznuli ali mislim da se malo promenilo sto se tice garancije. Garancija vazi onoliko koliko daje proizvodjac u ovom slucaju komponente za pc, moze prodavac da daje i 7 dana ali ako proizvodjac i uvoznik daju 3 god mozes da se slikas sa svojom. Jedino mozes kao prodavac da se izvuces ako su ti pc atestirani, prosli kontrolu kvaliteta itd sto vecina pordavaca nema. Na sve proizvode prodavac ne moze da daje garanciju vec samo uvoznik ili proizvodjac.

Potpis

www.mandriva.com

Bojim se da te nisam razumeo (ili ti nisi mene)...

Njemu je crkla ploca koja ako je toliko matora ne vredi vise od 20-30e, to bi dobio realizacijom garancije i to je jasno.

CPU, memoriju i VGA mora da kupi, a tebi prepustam da izracunas koliko to kosta u aktuelnim komponentama i da objasnis kupcu sta ce da uradi sa svojim starim komponentama.

Potpis

Nažalost i kazna stvara naviku!
Nažalost i kazna izgrađuje stav!

Ne, ima standardnih godinu dana.

Potpis

Nažalost i kazna stvara naviku!
Nažalost i kazna izgrađuje stav!

Sve si rekao ovom rečenicom, nema ni potrebe da kupuje bilo šta kada dobija istu ploču. Koliko znam dobavljač/uvoznik bi trebalo da ima mogućnosti da nabavi proizvode koji su još u garantnom roku. Da li kupca treba da interesuje što je to stara ploča ? Zašto ima garancija od 3 godine ako je to nemoguća misija da se ispuni. Znači da je kupac svesno obmanjen dužinom garancije, jer se znalo da će ta ploča biti stara za godinu dana i garancija neće moći biti ispunjena. Ali je kod prodaje 3 godine garancije bilo dobar argument da se ta ploča preporuči a ne neka druga na koju je garancija godinu dana. Uvek se savetuje da treba lepo i kulturno da se pokuša dogovoriti bilo kakav nesporazum na relaciji kupac - prodavac, ali to obično teško prolazi. Da li onda treba odma "đonom" krenuti ? Odneti proizvod na reklamaciju, sačekati rok koji je u garanciji napisan, 45 dana, tražiti nov proizvod (sa kojim će računar funkcionisati) ako nema onda prijaviti tržišnoj inspekciji da se reši problem.
Pokušaj da se postaviš na mesto kupca. Kako bi ti reagovao ?
Dobijanje nove ploče koja nije kompatibilna sa starim cpu i memorijom moguće je uz pristanak kupca i naravno da mu objasniš koji ga još troškovi čekaju, ali i objašnjenje da će računar biti mnogo noviji, da na te komponente ima full garanciju. Izbor ostaje na kupcu da odluči da li mu ta varijanta odgovara ili želi da njegov računar bude popravljen, što mu i obezbeđuje garantni list. Zato postoji garancija i garantni uslovi da kupca popravka u garantnom roku ne košta ništa.

Potpis

format c: /udari_disk_o_beton /jako

Pa zar nisi primetio do sada da ja uporno pokusavam da objasnim zasto kupac nema 3 godine garanciju, i da je ta garancija za dilera a ne za kupca!

Procitaj moje prethodne postove pa ponovo sve povezi i bice ti jasnije zasto je to tako...
Nemojte da lomite glavu oko te garancije, kupac ima godinu dana garancije (po zakonu) i to je sva mudrost.

Potpis

Nažalost i kazna stvara naviku!
Nažalost i kazna izgrađuje stav!

Kupac ima 3 godine garanciju, a možda je tvoj predlog da nema tri nego samo jednu godinu.
Što se tiče dužine garancije (po zakonu) ona nije određena na godinu dana, nego kao što piše u zakonu o zaštiti potrošača:

Član 21.
Proizvod za koji se izdaje garantni list, u skladu sa zakonom , prodaje
se uz obavezno popunjen i overen garantni list.
Garantni list sadrži naziv i sedište davaoca garancije, podatke kojima
se identifikuje proizvod, garantni rok, izjavu o garanciji i uslovima garancije uz
odgovornost prodavca i proizvođača za ispravnost kupljenog proizvoda u garantnom
roku, spisak servisa, naziv i sedište prodavca, datum prodaje, pečat i potpis
ovlaštenog prodavca i druge podatke, u skladu sa zakonom.
Davalac garancije je dužan da potrošaču obezbedi servisiranje
proizvoda, u skladu sa zakonom ili ugovorom.
Prodavac, odnosno proizvođač, ne može kupca dovoditi u zabludu o
postojanju, sadržini i trajanju garancije.

Iz poslednje rečenice se vidi da ne možeš ti da skratiš garanciju koju daje proizvođač.

Potpis

format c: /udari_disk_o_beton /jako

Sada si sve objasnio, na overenom garantnom listu piše kolika je garancija i to važi. Sledeći put jednostavno ne prihvatiš to i tražiš od prodavca da ti napiše 3 godine. ;) Ili je jednostavnije da prodavci prestanu da pišu garantne listove pošto je sve odštampano na kutiji.
Samo me još nešto zanima, koje tri godine se računaju? Tri godine od datuma proizvodnje ploče ili tri godine od poslednje kupovine?

Ja sam samo istako ono najbitnije, i ne razumem vise sta nije jasno.

Bacite oko na neki garantni list i sve ce biti jasno, za vas kao krajnjeg kupca je totalno nebitno koliku garanciju dobija diler ako se ona ne prenosi na vas.

Potpis

Nažalost i kazna stvara naviku!
Nažalost i kazna izgrađuje stav!

@calexx
Samo polako, čitaš ono što ti odgovara, poslednja rečenica znači da ti nemožeš dati kraću garanciju nego što je proizvođač daje, ukoliko je to godinu dana onda je godinu dana i za krajnjeg kupca, ako je tri godine onda je tri godine i za krajnjeg kupca. Ja samo tražim garanciju koliko proizvođač daje. Ako na kutiji piše tri godine koji je razlog da mi maloprodaja daje samo godinu dana garancije ? Imaš neko objašnjenje za to ?
Takođe piše da garantni list mora da bude napisan u skladu sa zakonom, tako da trajanje garancije nije slobodna volja maloprodaje nego je regulisano zakonom, kako vidiš treba da stoji isti garantni rok kao što daje proizvođač.
Tri godine od momenta overe garantnog lista, tj. od kupovine.
@bakara
Istakao si najbitnije ? Poslednju rečenicu koja baš ne ide u prilog tvojim tvrdnjama si naravno preskočio.
Boldovao si: u skladu sa zakonom. Znači ne možeš da smanjiš proizvođačku garanciju.
Po kojem zakonu se dilerska (ako takva i postoji) ne prenosi na krajnjeg kupca. Znači dobra volja vlasnika prodavnice je kolika će biti garancija za kupca ??

Potpis

format c: /udari_disk_o_beton /jako

Izvinite ako smetam ali imam jedan obrnut slucaj od ovog navedenog!

Kupljen monitor prodavac je dao 3 godine garanciju . Na proizvod pise 1 godina garancije.

Sad ta prodavnica neradi a proizvodu je proslo 1,5 godina sta sad da radim .Ja mislim da nevredi nista!!!!!!!
Konkretno TFT monitor i ako neko zna koji kvar bi mogao da ocekujem jer nista nije vecito monitor je MAG 19incha model:900W ja bi to sam otklonio pre nego se pojavi kvar .
Inace je monitor sasvim ok .

Sva pitanja su prilicno jednostavna, kad se u obzir uzme nekoliko osnovnih pravila:
1) svaki ugovor mora da se postuje
2) svaki ugovor ima dve ugovorne strane
3) garantni list je vrsta ugovora koji dve strane prihvataju uz obostranu saglasnost
4) ukoliko jedna strana prestane da postoji (covek umre, firma se likvidira), nema nacina da se nastave ugovorne obaveze

Kvarovi se u principu ne ocekuju, niti prizivaju a narocito se ne otklanjaju pre nego sto se pojave :-)
Ako se bas toliko plasis, evo, ja cu da rizikujem i da ti platim pola cene za njega, a ti doplati i nabavi sa 3 godine garancije!

Ovde se nista ne vidi.
Crno na belo si dobio garanciju 1 godina. To sto na kutiji pise 3 year warranty (pa jos i limited) je druga prica. Uvoznik uglavnom distributera odnosno prodavca posle 2 godine razduzi finansijski jer maticne sa tim podnozjem ili cipsetom nema. Da ne bi prodavac dosao u skripac on ogranici garanciju na 1 godinu.
Ako si primetio svi prodavci kod nas imaju "brand" konfiguracije tipa basic - 1 godina garancije, ekonomik - 2 godine, gamer - 3 godine. Pa ne mozes iz donjeg trzisnog segmenta traziti uslove kao da si kupio nesto iz extreme edicije.
Savet: probaj da se dogovoris sa prodavcem (u tvom interesu), preko inspekcije nista neces uraditi - izmedju redova ovo su ti savetovali i ljudi u prethodnim postovima koji se verovatno bave prodajom. Mani one clan taj i taj, razbij, ubi, spali....
PS kod nas niko nema zvanicno brand ,a to je stvar zakona iz `71.

samo da dam odgovor @Darko Nedeljković
Ja kvarove ocekujem uvek i pre nego se dese ja ih otklanjam. Ne cekam da se desi zbog cega bi zalio . Pa nismo bas svi isti...

Sto se tice garancije ona je samo na papiru ! Kad se desi neki kvar po proceni prodavca a ne proizvodjaca tada nastaje konflikt jer nezeli prodavac da salje u servis jer on tumaci kvar i to je nepravedno. Kvarovi nisu uvek isti i prodavac (trgovac) ne moze da dje procenu kvara to je skroz pogresno. To je uobicajan nacin da se izbegava odgovornost.

Koja je to druga priča ? Obmana kupca, lažna reklama ili ... ?

Potpis

format c: /udari_disk_o_beton /jako

Gde je tu kupac tacno obmanut?

Dobio je garantni list u ruke gde sve lepo pise...

Potpis

Nažalost i kazna stvara naviku!
Nažalost i kazna izgrađuje stav!