[es] - Račun veći od očekivanog

Ćoba
Novi Sad

Član broj: 2510
Poruke: 108
89.110.206.*

Profil

^{08.05.2008. u 14:02 - pre 194 meseci}

Da li ima ovde neko blizak Telenoru da mi objasni moj račun?

Elem, paket je prenesi 325, potrošio sam manje od tih 325 minuta (preostalo oko 90). Takođe mnogo manje SMS poruka. Jedini ekstra trošak je 2197 kb gprs saobraćaja što je i iskazano na računu (87,88 bez pdv-a). Logično bi bilo da račun izgleda ovako:

pretplata 1180 (sa pdv-om)
gprs 103.7 (sa pdv-om, 87,88*1,18)
------------
ukupno 1283.7

Međutim račun je 1370! Kako, to samo oni znaju.

Uz dosta truda uspeo da sam sa shvatim skoro ceo račun, odnosno kako su došli do svake cifre na njemu, osim jedne vrlo bitne, popust. Stvarno bio voleo da znam kako su došli do cifre od 1671.57 za popust. Izgleda da pokušavaju da dostignu EPS u nerazumljivosti računa. Kako bi voleo da znam šta je bilo u glavi "dizajnera" ovakvog računa.

Odgovor na temu

calexx

SuperModerator
Član broj: 71794
Poruke: 20046

+1651 Profil

Re: Račun veći od očekivanog

^{08.05.2008. u 17:59 - pre 194 meseci}

Da li si računao zaokruživanje na minut? Ako su ti svi pozivi trajali oko 90 sekundi, onda su nešto loše izračunali. Ako si imao solidan broj razgovora od 10-20 sekundi, onda je u pitanju zaokruživanje na prvi minut. Taj popust valjda računaju kao broj minuta puta njihova realna vrednost pa onda odbiju koliko imaš besplatnih ... ma valjda je to bar nekome od njih jasno. ;)

Odgovor na temu

Aleksandar Ilić
Software Developer
Beograd

Član broj: 15867
Poruke: 417

Sajt: www.ailic.rs

+3 Profil

Re: Račun veći od očekivanog

^{08.05.2008. u 18:19 - pre 194 meseci}

Na računima piše koliko je minuta potrošeno sa zaokruživanjem. Nema tu šta da se cimate.

Preporučujem ti da pogledaš specifikaciju (listing) za taj mesec pa ćeš videti gde su otišle te pare. A ako ih nema, onda se Telenor nešto zajebo i najbolje bi bilo da pozoveš Call Centar da vidiš o čemu se radi, ili da odeš do predstavništva. I ako je greška, najverovatnije će ti reći da platiš račun, pa kad budu ustanovili grešku vratiće ti novac tako što će ti umanjiti iznos računa za sledeći mesec za tu sumu.

_{„Naposletku, suština saznavanja nije u tome gubimo li igru, već kako je gubimo,

šta time spoznajemo, čemu nas je poraz naučio i kako nas to menja. Gubiti na određen

način znači - dobijati.”}
^{Richard Bach}

Odgovor na temu

Mr One
BG

Član broj: 71129
Poruke: 317
*.dynamic.sbb.rs.

+32 Profil

Re: Račun veći od očekivanog

^{08.05.2008. u 19:10 - pre 194 meseci}

Jedina stavka koja se ne prikazije zasebno na računima su pozivi ka brojevima koji se posebno naplaćuju kao što su KS i njemu slični brojevi.

Da nisi možda u toku meseca zvao 9863, 9830 ili njima slične brojeve? Proveri u listingu.

Odgovor na temu

Gayo

Član broj: 138840
Poruke: 178
89.216.96.*

+1 Profil

Re: Račun veći od očekivanog

^{08.05.2008. u 19:46 - pre 194 meseci}

A kakva tije to pretplata od 983.34 din????? Zar to nebi trebalo da bude okruglo 1000?

I jos uopste nije dobar zbir saobracaja i ispis popusta. U telenoru vlada raspad sistema izgleda.

Odgovor na temu

Slobodan Milivojevic
One IT
Pirot / ni.ac.rs

Član broj: 7062
Poruke: 6383
*.exe-net.net.

Jabber: poglavica@elitesecurity.org
Sajt: www.slobodanmilivojevic.i..

+363 Profil

Re: Račun veći od očekivanog

^{09.05.2008. u 00:29 - pre 194 meseci}

Kao sto neko rece, proveri pozive ka KS-u i slicno, kao sto vec neko rece, oni se ne prikazuju posebno.

A to sto pretplata nije 1000 din moze da znaci dve stvari, ili da si novi korisnik pa nisi imao aktivan broj tokom celog meseca, ili si mozda menjao tarifni paket pocetkom meseca?

Čemu ovo služi, a uz to i ne radi?!?!?!?!
www.oneit.rs :: www.koktelbar.rs ::
www.fissoft.net

Fiber on steroids:
http://www.speedtest.net/my-
result/3821970146

Odgovor na temu

Ćoba
Novi Sad

Član broj: 2510
Poruke: 108
*.ptt.yu.

Profil

Re: Račun veći od očekivanog

^{09.05.2008. u 00:38 - pre 194 meseci}

Korisnički servis nisam zvao nikada. Niti ću. Možda jednog dana kada ne budu naplaćivali.

Da, pretplata je manja zato što sam menjao paket početkom meseca. Da li možda nisu naplatili promenu paketa? Meni je u glavi neka informacija da je promena paketa prvi put besplatna što baš i ne mora biti tačno. Pokušao sam sada da nađem negde na njihovom sajtu odgovor na ovo pitanje ali neuspešno. Nije mi logično da naplaćuju promenu paketa pogotovo ako ideš na skuplji što je ovde bio slučaj.

Odgovor na temu

Slobodan Milivojevic
One IT
Pirot / ni.ac.rs

Član broj: 7062
Poruke: 6383
*.exe-net.net.

Jabber: poglavica@elitesecurity.org
Sajt: www.slobodanmilivojevic.i..

+363 Profil

Re: Račun veći od očekivanog

^{09.05.2008. u 01:17 - pre 194 meseci}

Promena tarife je besplatna svaki put tako da nije to u pitanju.

Čemu ovo služi, a uz to i ne radi?!?!?!?!
www.oneit.rs :: www.koktelbar.rs ::
www.fissoft.net

Fiber on steroids:
http://www.speedtest.net/my-
result/3821970146

Odgovor na temu

Aleksandar Ilić
Software Developer
Beograd

Član broj: 15867
Poruke: 417

Sajt: www.ailic.rs

+3 Profil

Re: Račun veći od očekivanog

^{09.05.2008. u 21:35 - pre 194 meseci}

A da nisi možda napravio malo veći saobraćaj pre nego što si promenio tarifu na 325 sa 150?
Oni su ti proporcionalno izračunali koliko si imao besplatnih minuta i poruka do trenutka promene tarife i onda to oduzeli od ostvareni saobraćaj za taj period. Pa su ti to ponovo uradili za preostali deo meseca, s tim što je ovaj put paket 325. Nadam se da me razumeš.
Ma jednostavno pogledaj listing, tamo ćeš naći odgovor sigurno.

Odgovor na temu

Ćoba
Novi Sad

Član broj: 2510
Poruke: 108
*.ptt.yu.

Profil

Re: Račun veći od očekivanog

^{09.05.2008. u 21:49 - pre 194 meseci}

Nisam. Pogledao sam specifikaciju, i ono što je čudno da 1.4. imam 7 poziva za koje je kolona popust prazna. Svi ostali pozivi u specifikaciji imaju u koloni popust istu vrednnost kao u koloni iznos. Ne mogu tačno da se setim, ali mislim da sam taj dan menjao tarifu. Znači 1.4. pre 13:54:41 imam 4 poziva sa popustom, a posle tog momenta pa do kraja dana, imam 8 poziva bez popusta. Kontam da su se nešto zabunili, pa od momenta kada sam tražio promenu tarife pa sve do kraja dana mi nisu uračunali popust.
BTW, pre nego što sam postavio ovu temu, poslao sam mejl na [email protected]. Treba li uopšte da napomenem da još nema odgovora ;) Mogli su makar neki auto respond da postave.

Odgovor na temu

221b
Beograd

Član broj: 147945
Poruke: 43
89.216.121.*

+1 Profil

Re: Račun veći od očekivanog

^{10.05.2008. u 21:33 - pre 194 meseci}

e-mail za reklamacije je [email protected] ali budi spreman da ce ti se javiti tek posle 3 do 4 dana. Rok im je do 7 dana po prijemu tvog zahteva, koji je naravno momentalan jer je u elektronskom obliku :) Strpljenje ili prelazak kod konkurencije.

Odgovor na temu

Catch 22

Član broj: 148083
Poruke: 6176
*.SMIN.panline.net.

+21 Profil

Re: Račun veći od očekivanog

^{10.05.2008. u 23:46 - pre 194 meseci}

Pošto je "telenor.co.yu" zamenjen sa "telenor.rs" u skladu sa trenutno važećim pravilima, možda bi trebalo i pomenutu email adresu uskladiti sa ovom promenom... (?)

The 11th Hour: The forces blocking change

Odgovor na temu

221b
Beograd

Član broj: 147945
Poruke: 43
89.216.121.*

+1 Profil

Re: Račun veći od očekivanog

^{11.05.2008. u 02:24 - pre 194 meseci}

Da u pravu si. Proverio sam i adresa je promenjena u [email protected]

Odgovor na temu