Obavestenje za korisnike Sezampro Adsl-a

Vec nekoliko dana imam problem sa protokom. Uvek je bio oko 26 kbs a sad je oko 17/18 kbs. Nakon nedelju dana kontaktiranja sa njihovom tehnickom podrskom dobio sam sledece obavestenje.

----------------------------------------------------------------
Uzrok problema je kapacitet optickog linka koji ne moze da podmiri potrebe
svih korisnika usluga naseg sistema i neazurna reakcija nadleznih sluzbi
Telekoma kojima je na vreme upucen zahtev za prosirenje.

Zahtev je, prema recima nadleznih u Telekomu, morao biti ranije realizovan,
ali je greskom u obradi realizacija odlozena.

Veliki broj novih korisnika poceo je da koristi ADSL usluge naseg sistema i
samim tim opseg linka kojima raspolazemo postao je nedovoljan da podmiri
potrebe svih korisnika koji mu istovremeno pristupaju.

Obzirom da se ovakvi podaci analiziraju i vrsi prosirenje kapaciteta linka
prema potrebama, zahtev za prosirenje upucen je blagovremeno. Zbog propusta u
radu nadleznih sluzbi Telekoma koje smo naveli, zahtev nije realizovan i
kapacitet linka je postao, na zalost, nedovoljan da podmiri potrebe svih
korisnika.

Prosirenje linka bice izvrseno u roku od dva do tri radna dana (moguce je da
prosirenje bude izvrseno i ranije), a obzirom na velicinu propusnog opsega
linka koji ce biti aktiviran njegov kapacitet bice ponovo daleko veci od
potreba korisnika koji istovremeno pristupaju sistemu.

Molimo vas da uvazite nase izvinjenje zbog nastale situacije. Ocekujte brzo
resenje, nakon koga cete moci da koristite pristup Internetu koji ce
odgovarati vasim potrebama i ocekivanjima.
----------------------------------------------------------------

Ako budete imali slicnih problema da znate u cemu je problem...

Pozdrav.

Da dodam:

Sad sam ih zvao ali niko od Administratora nije tamo pa su mi rekli da nazovem sutra ujutro. Hocu da mi sledeci mesec daju za DZABE jer placam 256 a imam skoro 128. Nisam im ja kriv sta stavljaju ljude na mrezu a nemaju kapacitet... Samo da uzmu kintu...

Ne razumem, dobio si najjasnije moguće objašnjenje za tu situaciju. Nije do njih, do Telekoma je... 100x smo ovde razglabali kako svi provajderi (dobro, većina njih) trpi zbog te neažurnosti i neposlovnosti Telekoma.

Inače, bez namere da reklamiram... Sezam je verovatno najpristojniji provajder ovde. Barem što se tiče ADSL-a, i mog iskustva, a veruj mi... odavno se borim sa njima.

Pozdrav!

Pa jeste do njih. Kada vide da je link proterecen ne treba da prodaju vise naloga da ga dodatno opterecuju. Najlakse je prebaciti krivicu na Telekom. Nije na Telekomu da vodi racuna ko je preterao sa prodajom svog linka...

I to je tačno... ako se tako gleda. Ali, ako Sezam traži proširenje kapaciteta, a ne daju mu... sa nemuštim obrazloženjima... onda je ipak kriv I Telekom.

Zaista, kada se raširi ADSL po Srbiji, svašta očekujem, pa i smanjivanje brzine protoka u većoj meri...

Naučila me muka.

Pozdrav!

U proseku 2-3 meseca treba cekati, od podnosenja zahteva za prosirene linka da to odrade. Nisam znao da se tako odnose i prema ovako velikim providerima kao sto je Sezam...

Potpis

ApaFun Forum www.apafun.com - APATIN

Ja mislim da je u ovom slučaju Sezam krivac 100%.

Ja od NJIH kupujem uslugu i ONI su dužni da mi je obezbede. Kakve oni probleme imaju sa trećim licima - jednostavno me ne zanima. Inače, o uslugama Sezama - sve najbolje, ali ovo kako sada obrazlažu situaciju je nonsens.

Ja nisam kupio uslugu od Telekoma, tako da sa njima nemam ništa, pa ni pravo da ih krivim u ovom slučaju (iako, lično, o njihovom poslovanju mislim sve najgore).

Zamislite situaciju da imam benzinsku pumpu i prodam 5000lit goriva za sutrašnje takmičenje u rally-ju, koje su takmičari platili pre 10 dana. Onda svi dođu na pumpu da uzmu benzin i ja kažem - znate, nisma ja kriv, NIS je obećao da će dopremiti danas pa mi nije isporučio... bla bla bla... I ko je kriv?

Kao što neko gore reče - "samo da uzmu kintu". Nažalost.

Potpis

G H O S T B U S T E R

Problem je Sezamov. Dakle treba obratiti paznju na to da je
(1.)prvo doslo do preteranog povecanja broja korisnika (Sezam cjapa lovu na novim
korisnicima) pa je
(2.) tek onda poslat zahtev Telekomu kad su korisnici
poceli da se zale. E pa ne radi se posao tako. ako planiras povecanje
broja korisnika, nabavi kapacitete na vreme. Ovako ispada da je Sezam
novim korisnicima prodavao ono sto realno ne poseduje i bas ga briga za
to. Dakle, Telekom ovde uopste nije kriv jer ako sezam 4 Meseca
besomucno prodaje nove Adsl prikljucke a "ne seti" se da na vreme poveca
kapacitete ka internetu za te korisnike, onda Telekom treba za "5
minuta" ili dva dana da poveca kapacitet. Nije nego.. sarene laze..

U medjuvremenu zbog Sezamove alavosti za parama i loseg planiranja
korisnici ispastaju i imaju losiju uslugu. ako su vec priznali do cega
je problem, nek lepo svim korisnicima koji imaju losiju uslugu smanje
cene za taj mesec za 30% koliko im je i preopterecenje linka.
Preopterecenje linka je Sezamova greska, nikako telekomova.

Postoji takodje "agregacija" i to da protok nije zagarantovan ali ovakav
odgovor kakav si dobio je krajnje glup i sam po sebi predstavlja osnov
da se sa pravom pokaze kako Sezam nema do kraja kvalitetan odnos prema
svojim korisnicima.


_{[Ovu poruku je menjao minikola dana 14.03.2007. u 11:54 GMT+1]}

U potpunosti se slazem sa komentarima da je krivica iskljucivo Sezamova, i ako misle da budu korektni prema korisnicima i da pokazu da im je stalo da njihova usluga bude na nivou koju je korisnik platio, a ne da koriste izgovore. Treba da naknadu za sledeci mesec umanje za 20% do 40% zavisno koliko je trajalo zagusenje linka, ali ovo bi Sezam trebalo sam da ucini, a ne korisnici da traze umanjenje racuna. Ovakvim gestom bi pokazali da su svesni njihove krivice u nastaloj situaciji.

Javite kako ste prosli.

Pa nije kriv sezam.

Normalno je da niko nece da odbije nove korisnike a da se istovremeno reklamira i trazi ih.
Brzina koju si uzeo nije garantovana, vec MAKSIMALNA, i neces je uvek imati.

Sezam je postupio odlicno jer te je obavestio da je problem kod njih, IZVINIO TI SE, na lep nacin.

A ti budi srecan sto nije postupio drugacije da nikog o nicemu ne obavestava i da te ostavi da trunes sa desetinom placenog protoka..

Za razliku od ostalih, Sezam ipak vodi računa o linku pa ako postane tesno, oni kupuju još. Ostali jednostavno počnu da seku neke portove ili ponude druge cenovnike. Telekom je kasnio i ovde mora da bude bar 50% njihova krivica. Sezam skoro da nije ništa zakinuo, jednostavno je link malo sporiji nego što bi mogao (ali ne i morao) da bude i umesto da pozdravimo njihov pokušaj da to oprave, počele su priče da samo na lovu misle (što i nije neka negativna osobina, IMHO).
Ja sam primetio poslednjih nekoliko dana da mi par puta dnevno brzina na p2p padne sa prosečnih 50k na 40-50k a to je, prema pisanju korisnika nekih drugih ADSL provajdera, sasvim pristojna brzina. Da li moram po ko zna koji puta da pišem da nijedan provajder ne nudi garantovanu brzinu u ovim narodnim paketima? Čak i da prosek bude mnogo ispod brzine koja je deklarisana kao maksimalna, sve je po propisu a onda se odlučuje da li je to OK ili se traži drugi provajder.

moze li neko da mi odgovori da li sezam ogranicava p2p u bilo kom smislu? znaci smanjenje protoka/potpuno iskljucivanje...
hvala unapred.

Ukratko ne!

Sto se tice same teme, bas mi je nekako "drago" da je vidim. Kada sam prvi put primetio ovaj problem (pre oko 10-ak dana), dosao sam ovde i video da niko nista ne pominje, pa sam posumnjao da je mozda kod mene problem. Interesantno da je svima opao protok za oko 50% (kazete da sa 256 realno imate 128, a meni je sa paketom 512 kao da realno imam 256). Ne bih da branim Sezam, ali ipak stoji da su oni jedan od retkih ozbiljnijih provajdera kod nas...na osnovu mog skromnog iskustva i promenjenih 5-6 provajdera, sto dial-up, sto adsl... Mada sa druge strane nije nikakvo opravdanje da, ako je neko jako los, drugi ima pravo da bude malo manje los i da se samo zbog toga smatra da je ok... Licno, adsl je mi je, osim prva tri meseca kada je radio ocajno, od oktobra 2005. do ovog sada februara 2007. radio prakticno bez greske, bez ikakvog umanjenja protoka zbog toboze "agregacije" ili cega god vec, u bilo koje doba dana ili noci, bio to p2p, klasican download, surf etc. Jedino me nervira sto mi u toku meseca stigne 648 poruka kako mi pretplata istice "tad-i-tad", a ovaj mail koji je post-ovao pokretac teme ja nikada nisam dobio i ovo je prvi put da vidim ovo obavestenje! Pa zar mora da dodjem na ES da bih saznao da kod mog provajdera nesto nije u redu...

Potpis

"Mi smo deset godina stariji, siromašniji, propaliji...i to je cena naše gluposti! Ne može to besplatno..." - Dr. Zoran Đinđić

Meni još nije stigao nikakav mejl o tome, možda zato što sam upravo završio prvi gratis mesec i počeo drugi plaćen. Mejl od koga je počela tema je dobijen ... Nakon nedelju dana kontaktiranja sa njihovom tehnickom podrskom dobio sam sledece obavestenje. ...

E ako me nesto nervira kod Sezama onda je to upravo ova istina ! Znaci kada odem na sajt jedino sto novo mogu da vidim je neka nova reklama i nista vise ! Nikada neke vesti , problem ovde , problem onde , dajemo vam popust ako nesto tamo tralala ,neka desavanja , besplatne karte za neko desavanje za verne korisnike itd . Kada god odem na njihov sajt imam osecaj kao da to nije moj provajder nego tamo neki 5-ti . A i , brate mili , SRAMOTA JE da najveci provajder u Srbiji nema tehnicku podrsku od 0 - 24 h !!! Ako mi se desi neki problem posle 22h mogu samo na spavanje da odem jer njih bas briga sto je najveci broj korisnika na net-u posle 22h ! Ovo je zaista potpuno nenormalno !

Jao, a ja mislio da sam jedini sa ovim problemom! Malo mi je laknulo kad sam video temu, jer nisam jedini sa ovim..
Evo veceras mi se vec 2 puta diskonektovao ADSL, pa sam se posle 10tak minuta opet konektovao.. Cak imam i lag u igrici koji se do pre nedelju dana nije ni malo osetio.Ne razumem stvarno sta se desava, ali se nadam da ce uskoro popraviti situaciju.

Potpis

... she eyes me like a pisces when I am weak
i've been locked inside your Heart-Shaped box for weeks
i've been drawn into your magnet tar pit trap
i wish I could eat your cancer when you turn black

E da se i ja pridruzim klanu "sezamovaca":))
Ja sam problem uocio pre par dana i mislio sam da je do mene,posto sam nesto cackao po XP-u :)
Pre par dana obican download je preko opere isao bednih 13K dok je u isto vreme preko DAP-a isao 29K..nisam verovao ocima,jer inace normalan download mi je 25K.Ne znam da li su sta uradili povodom tog prosirenja ali meni danas torrnet vuce ko lud,u jednom trenutku sam imao konstantnu brzinu izmedju 29 i 30K!!!
Nadam se da ce prosiriti taj link pa da umesto dosadasnjih 25K mozda i izvucemo 28-29K sto je i maximum za 256 paket!
PozdraV.Dexter

Pa recimo da sam dobio informaciju da će sutra (tj valjda je to danas) da bude potpisan ugovor sa Telekomom o proširenju linka. Onda je potrebno najviše 2-3 dana da to proradi kako bi trebalo. Bilo bi lepo da se malo ubrza link pa da i ja imam recimo 54k ali bi bilo dovoljno i da se prorede ona povremena usporenja na 40-50k. :)

http://www.elitesecurity.org/p1507159



Sinoć i juče par puta je ZAISTA bilo padova u komunikaciji sa Sezamom, ali to su realno, tehnički problemi... ja na osnovu toga ne formiram stav o CELOKUPNOM njihovom poslovanju...

Elem, oni su trenutno najposlovniji ADSL-provajder u Srbiji, barem što se mog iskustva tiče. Ja ne tražim dlaku u jajetu, mada je realno da su nam svima ovde potrebe velike, a tolerancija mala!

Sezampro mi te potrebe trenutno ne osporava, ako smem toliko da ih "reklamiram" ovde.

Pozdrav!

Opet sam im poslao meil...


_________________________
Hvala na odgovoru.

Ja kao korisnik sezampro usluga (adsla-a) nemam nista sa vasim problemom koje imate sa Telekomom. Ako vam je kapacitet mali onda niste trebali da ukljucujete jos korisnika na adsl ali to je stvar vase kuce i ne zelim da ulazim u to.

Uredno izmirujem racune i placam zanesto sto nemam!

Pretplata mi istice 1 Aprila.

Zelim da mi sezampro omoguci besplatno koriscenje adsl usluga ( flat paket koji imam i sad ) u vremenu od 1.Aprila do 1.Maja 2007 godine jer u ovom mesecu kao i sto ste se sami uverili ne mogu da koristim uslugu za koju sam platio.
_________________________

I dobio odgovor od njih...

_________________________
Postovani/Postovana...

Vasa pretplata bice produzena za onaj period za koji niste mogli da koristite ADSL uslugu koju ste aktivirali.

Srdacan pozdrav,
Antic Sasa
SezamPro korisnicki servis
----------------------------
ISP SezamPro On-Line
_________________________

Malo li je na ovu sirotinju...

Pozdrav!