Davno nisam dobio ovako konstruktivan komentar. Zahvaljujem se.
U nastavku slede odgovori na primedbe/pitanja:
- Prvo moram da se složim sa činjenicom da mnogi opisi nisu u tekstu zbog njegovog obima. Tekst je uvodnog karaktera i namenjen je široj čitalačkoj publici, koja u većini ne poznaje tematiku dovoljno. Kako je koncept i dalje u formi nacrta, vaši komentari (a bilo bi lepo videti još mišljenja) će veoma pomoći u prikazivanju modela stručnijoj populaciji, kada formiramo kompletan detaljniji tekst.
- Što se tiče customer-centric modela, u jednom momentu smo raspravljali mogućnost da dodamo i peti elemenat (5C) - Customer, ali smo se složili da koristimo 4P analogiju, u kojoj se takođe eksplicitno ne spominje customer. U tekstu će svakako stajati da je korisnik/klijent u centru kreiranja svake ozbiljne Internet marketing strategije (što možete pročitati i u mojoj knjizi, a ovo se vidi i u mojim ostalim tekstovima na sajtu).
Što se tiče priče o sadržaju - kvalitet, originalnost i svi ostali parametri, mere se efektima cilja nastupa na Internetu, i ti efekti bi trebalo da imaju kao jedan od parametara postignuti nivo zadovoljstva korisnika. Zadovoljstvo korisnika je u funkciji ostvarivanja željenih akcija (desired actions) od strane vlasnika sajta, ili kako kod nas postoji u literaturi izraz - tražemni odgovor - TO (Pocajt, Tošić). Željene akcije se ostvaruju upravo adekvatnim koncipiranjem sadržaja.
- Clickstream analysis je preuzet kao termin iz opisa CRM modela, gde se nalazi kao osnovno/potrebni segmet analize, da bi se došlo do smislenih znanja za kreiranje CRM strategije. Ne bih se složio da je ovaj deo modela namenjen samo malim i srednjim organizacijama, pogledajte samo primer podataka koji se uz jednu knjigu plasiraju na sajtu amazon.com. Ovde se pod clickstream analizom posmatraju svi inputi od korisnika, pa i njegova prethodna interesovanja, koja su arhivirana u bazi. Upravo veliki broj ovakvih informacija (naravno, uključujući i ostale dostupne informacije - multi-channel interaction) dovodi do preduslova za formiranje CRM modela poslovanja online.
U slučaju primera sa vraćenim narudžbinama, osoba/osobe koja prati i reaguje na ovakav događaj može (a trebalo bi) da u istom sistemu zapisuje svoje aktivnosti (naročito ako pričamo o ERP rešenjima, ali to ovde nije issue). Na ovaj način postoji spomenuti potreban input koji se u slučaju predloženog modela nalazi u sledećoj stavci - communication.
- Communication - Personalizacija i integracija sa prethodno generisanim i validiranim podacima o posetiocu Web sajta dobija se upravo na osnovu podataka koji su ovde opisani rečima communication (ili interaktivnost) i clickstream.
- Conversion - I dalje stojim iza toga da model nije rađen samo za startup i male business modele, ali je činjenica da o stvarima koje se direktno vide iz ovog modela vode računa više upravo mali business-i. Ovde se konverzija posmatra u širem kontekstu (kao i u slučaju ostalih delova modela), pa se može koristiti i za npr. merenje stepena ostvarene/unapređene lojalnosti i sl.
Ovde je conversion i najbitniji segment modela, obzirom da aktuelni momenat kreiranja IM strategije je upravo akcentovan direktnim efektima (što je i u tekstu spomenuto). Drugim rečima, u poslednje 3-4 godine upravo se traže najviše direktni efekti od online nastupa, pa tako i od IM strategije, a conversion omogućuje i merenje slabije uočljivih i teže merljivih veličina (kao što su lojalnost, customer life-cycle, branding, reputation, itd.). Ono što će biti cilj u kreiranju detaljnijeg opisa modela, upravo je korišćenje veoma eksploatisanog termina direktnih efekata online nastupa, za mnogo širi kontekst merljivosti efekata.
Nadam se da sam uspeo bar delom da pojasnim namere, a da ne uzmem suviše prostora za dodatna objašnjenja. Kada budemo našli vremena da kreiramo detaljnu verziju 4C modela, postavićemo obaveštenje na ovom forumu.
4C IM strategija - Internet Marketing Mix