Citat:
totovic: Prvo napiši čime se konkretno bavi tih 5 ljudi. Sistematizacija nije opšti dokument, već se pravi prema konkretnim potrebama.
Naravno da nije opšti dokument, ja ovde i ne tražim tako nešto, već tražim opšta pravila i korake koji se primenjuju da bi se do nje došlo. Ustvari, hteo sam da pokrenemo malo diskusiju o toj temi i cujemo neka iskustva koja bi značila svima. Dakle koje korake bi trebalo preduzeti i kojim redosledom da bi se sektor sistematizovao kako treba (bez obzira da li je to IT ili neki drugi) ?
Konkretno u mojem slučaju, firma ima 150 zaposlenih (100 računara), bavi se uvozom i distribucijom i ima preko 3000 kupaca, posluje sa nekoliko poslovnica. Koristimo kupljen ERP koji održavamo zajedno sa isporučiocem ERP-a (mi odradjujemo manje zahteve, oni veće). Ovo je neki trenutni model, koji se vremenom (kako se posao širio) sam izgradio:
IT menadžer (rukovodioc sektora)
-Planira, organizuje, kontroliše i motiviše rad zaposlenih.
-Pregovara sa drugim firmama i licima, sklapa ugovore.
-Odgovara top menadžmentu za celokupne troskove i rad sektora.
-Uskladjuje rad sektora sa ostalim sektorima firme.
Administrator mreže/sistema
-AD, Email, DNS, DHCP, Firewall, Pasivna i aktivna mrezna infrastruktura, Telefonija, radne stanice, korisnička podrška.
IT sredstva i usluge
-Nabavka nove opreme i usluga, vodjenje dokumentacije (garancije, uputstva, servisni listovi...)
-Redovni i vanredni servisi opreme,
-Poslovi oko licenciranja, održavanje biro opreme (reciklaže, rezervni delovi, itd)
ERP razvoj i održavanje
-Posredovanje izmedju zahteva korisnika i isporucioca ERP-a (prijem zahteva, rokovi, testiranje, organizovanje postavljanja)
-Konsultovanje sa svim ostalim sektorima (racunovodstvo, finansije, marketing, prodaja, logistika, nabavka) oko prijema njihovih zahteva, uskladjivanja zakonskih promena, iznalazenje optimalnijih i ekfikasnijih resenja...
-Kontrola rada operatera, korisnička podrška.
Programer
-Programiranje dodatnih aplikacija, izrada izveštaja, izrada specijalnih analiza,
-Web portal, razvoj i održavanje
Ovo je dakle neki osnovni opis (pojednostavljen koliko je moguće da bi stao u post), koji se vremenom sam izgradio, ali pitanje je koliko je to blizu/odstupa od standarda i sta je uopšte standard u ovom pitanju? Potrebno je definisati jos dosta stvari, izmedju ostalog, pojedinacne odgovornosti svih zaposlenih, uslove koje zaposleni mora da ispunjava (obrazovanje, iskustvo).
Treba dokumentovati procese rada i vezati odgovornosti unutar samog sektora (ovo je tek posebna priča) kao i procese komunikacije IT sektora sa ostalim sektorima, treba razdvojiti i poslove održavanja i poslove razvoja, itd, itd.
Tema je sigurno široka, i nije mi naravno bio cilj da tražim ovde neko gotovo rešenje niti šta slično, već sam hteo da malo pokrenemo diskusiju o ovoj temi i vidimo kako ostali to rešavaju, koje su neke uobičajene sličnosti/problemi i da li uopšte pokušavaju da sistematizaciju kreiraju kako bi trebalo ili jednostavno pustaju da je sama dinamika posla kreira?
[Ovu poruku je menjao brainbuger dana 14.01.2008. u 13:40 GMT+1]