Navigacija
Lista poslednjih: 16, 32, 64, 128 poruka.

Pokvarena ploca - garancija???

[es] :: Matične ploče, procesori i memorije :: Pokvarena ploca - garancija???

Strane: < .. 1 2 3 4

[ Pregleda: 12640 | Odgovora: 73 ] > FB > Twit

Postavi temu Odgovori

Autor

Pretraga teme: Traži
Markiranje Štampanje RSS

neca
ERP Consultant
Smederevo

Član broj: 1460
Poruke: 1283

ICQ: 129255214


+92 Profil

icon Re: Pokvarena ploca - garancija???20.12.2008. u 07:33 - pre 186 meseci
@calexx
reci koliko su to lepo nasi prodavci preformulisali...."da da da...na ovaj memorijski modul imate dozivotnu garanciju" :) a po planu i programu proizvodjaca...taj lifetime istice za 2 meseca....:))))

Inače, evo praktičnog slučaja koji mislim da će malo da razjasni situaciju.
Davno nekad, Foxconn je davao godinu dana garancije na svoje matične ploče. Kupi kupac matičnu ploču, dobije garantni list u kome piše da je garancija godinu dana na tu komponentu...prodje skoro dve godine...dolazi kupac sa neispravnim računarom. Dijagnostikom se utvrdi da je matična ploča crkla, da je garancija istekla i da mora da kupi novu ploču. Kupac kaže da će razmisliti. U medjuvremenu ode u još jedan servis gde kupcu objasne kako Foxconn daje 3 godine garancije na svoje matične ploće i kako kolege iz konkurentskog servisa lažu. Vrati se ponovo u prodavnicu gde je kupio računar, ništa ne uradi i pravac tržišna inspekcija. Inspekcija se pojavi u rekordnom roku (par sati). Nose sa sobom kopiju garantnog lista i kažu da su došli po prijavi. U radnji zajedno analiziraju garantni list na kome jasno piše da je garantni rok na matičnu ploču godinu dana (da ne nabrajam dalje, procesor tri godine, memorijski moduli tri godine, optika godinu dana...).Gospodja inspektorka kaže da je garancija istekla na matičnu ploču i da nema tu šta da traži jer na garantnom listu sve jasno piše. Pokupi se žena i ode.
Ne mora da znači da će tako postupiti inspektor u tvom gradu, ali ovo ti je jedna istinita priča koja će ti možda razbistriti neke stvari u glavi :)
Pozdrav :)
 
Odgovor na temu

bakara
nBGd

SuperModerator
Član broj: 40157
Poruke: 16359



+2922 Profil

icon Re: Pokvarena ploca - garancija???20.12.2008. u 09:30 - pre 186 meseci
Citat:
Joker: Jasno je da ćeš ti profitirati jednu ploču, što mislim da nije u redu. Dve ploče si prodao a jedna je tebi ostala. Nije to loše poslovanje, dobra zarada. Tako misliš da je proizvođač zamislio rešavanje reklamacije i dao tri godine garancije na proizvod ?

Dobro, ajde se stavi ti u poziciju prodavca i reci kako ces da resis garanciju kupcu garanciju na plocu koja se vise ne proizvodi, imas tri solucije:

-potrudis se da mu nabavis tu plocu (kupis je negde po VP ceni) i naplatis musteriji.
-realizujes mu garanciju od 3 godine i das mu novu plocu sa drugim soketom i drugim tipom memorije, uz obrazlozenje snadji se za ostalo...
-ili scenario koji sam na prethodnoj strani napisao, naravno kupac u tom slucaju ce platiti cenu ploce ali recimo nece platiti uslugu servisa ili neka slicna kombinacija.


Treba biti realan, niko nece da radi na svoju stetu, svi troskovi trebaju nekako da se naplate od kupca da bi firma postojala.
Nažalost i kazna stvara naviku!
Nažalost i kazna izgrađuje stav!
 
Odgovor na temu

Joker
Subotica

Član broj: 646
Poruke: 1559
93.86.4.*

Sajt: jokerleather.net


+79 Profil

icon Re: Pokvarena ploca - garancija???20.12.2008. u 10:17 - pre 186 meseci
Ako ja mogu da je nađem negde po VP ceni, znači da će je i moj dobavljač naći i dati je u zamenu za neispravnu.
Tvoj slučaj je najlošiji po kupca, jer će imati istu vrstu ploče/cpu koji je imao a platio je novu ploču. Možda je ovo bolje i ispravnije rešenje:
Ukoliko takve ploče više nema, dobiće novu sa drugiim soketom i neka bude i druga memorija, kupiće novi cpu i novu memoriju ( što može da bude u okviriima cene ploče koju bi mu naplatio) i ima nov cpu i novu memoriju, znači računar mu je noviji za iste pare. I naravno da garancija za sve što je dobio/kupio ima ponovo "punu" garanciju tj. ne nastavlja se garancija.
Nikada mi nije jasno zašto prodavnice računara u startu gledaju da što više smanje garanciju ? Rešavanje garancije te ništa ne košta, zapakuješ proizvod, kad dođe dobavljačev kombi utovariš i kada se reklamacija vrati pozoveš kupca i saopštiš mu šta je rešeno. Ako si ti dobio garanciju 3 godine u čemu je problem da je i ti daš krajnjem kupcu ?
format c: /udari_disk_o_beton /jako
 
Odgovor na temu

bakara
nBGd

SuperModerator
Član broj: 40157
Poruke: 16359



+2922 Profil

icon Re: Pokvarena ploca - garancija???20.12.2008. u 11:35 - pre 186 meseci
Citat:
Joker:  Možda je ovo bolje i ispravnije rešenje:
Ukoliko takve ploče više nema, dobiće novu sa drugiim soketom i neka bude i druga memorija, kupiće novi cpu i novu memoriju ( što može da bude u okviriima cene ploče koju bi mu naplatio) i ima nov cpu i novu memoriju, znači računar mu je noviji za iste pare.

hehe...super, hoces da kazes da ce vec razocaranom kupcu lakse da bude kada mu budes rekao da treba da dokupi samo CPU, memoriju (a mozda i graficku) a plocu ce da "dobije"...?

LM, imao sam dva slicna slucaja skoro (oba su mi poznanici)

prvom je crkla ploca (ja sam mu prodao racunar) i znao je za 3 god. garancije, ja sam mu odmah rekao da je nemoguce da to resimo tako brzo jer je ploca soket 939 i to sa PCIe slotom.

Resili smo tako sto sam mu nasao drugu plocu i platio je samo VP cenu te ploce.
Ploca mi je mesec dana kasnije resena garancijom, ali na moje iznenadjenje dobio sam drugu istu takvu plocu, sa kojom sad ne mogu bukvalno nista.

Drugi slucaj se azavrsio upravo na nacin koji si ti gore opisao, coveku se mnogo zurilo i odneo je u drugi servis gde su mu prodali drugi cpu meoriju i grafiku i to naplatili 250e, a mogao je da prodje sa samo 30e.

E sad, sta je bolje po kupca zakljucite sami.



Nažalost i kazna stvara naviku!
Nažalost i kazna izgrađuje stav!
 
Odgovor na temu

Joker
Subotica

Član broj: 646
Poruke: 1559
93.86.4.*

Sajt: jokerleather.net


+79 Profil

icon Re: Pokvarena ploca - garancija???20.12.2008. u 12:08 - pre 186 meseci
Sad je već u igri i grafika od 150e? Rekao sam cpu i memorija koja se uklapa ~ u cenu ploče. Ne vidim zašto si rekao da je teško da završiš garanciju za ploču za koju ima garancija 3 godine, a garancija je rešena bez problema. Uz dobru volju prodavca u maloprodaji i dobavljača u garantnom roku se rešavaju garancije bez nekog preteranog "cimanja".
Kako rešavaš ovakvu situaciju:
Kupio si proizvod koji ima garanciju godinu dana, stajao ti je u radnji mesec dana i onda si ga prodao, znači da krajnji kupac ima garanciju 11 meseci ili ..... ?
format c: /udari_disk_o_beton /jako
 
Odgovor na temu

miodrag75
Miodrag Zivkovic
Nis

Član broj: 82777
Poruke: 150
*.dynamic.sbb.rs.

Sajt: www.linuxo.org


Profil

icon Re: Pokvarena ploca - garancija???21.12.2008. u 00:42 - pre 186 meseci
Malo se neki zeznuli ali mislim da se malo promenilo sto se tice garancije. Garancija vazi onoliko koliko daje proizvodjac u ovom slucaju komponente za pc, moze prodavac da daje i 7 dana ali ako proizvodjac i uvoznik daju 3 god mozes da se slikas sa svojom. Jedino mozes kao prodavac da se izvuces ako su ti pc atestirani, prosli kontrolu kvaliteta itd sto vecina pordavaca nema. Na sve proizvode prodavac ne moze da daje garanciju vec samo uvoznik ili proizvodjac.
 
Odgovor na temu

bakara
nBGd

SuperModerator
Član broj: 40157
Poruke: 16359



+2922 Profil

icon Re: Pokvarena ploca - garancija???21.12.2008. u 10:06 - pre 186 meseci
Citat:
Joker: Sad je već u igri i grafika od 150e? Rekao sam cpu i memorija koja se uklapa ~ u cenu ploče.

Bojim se da te nisam razumeo (ili ti nisi mene)...

Njemu je crkla ploca koja ako je toliko matora ne vredi vise od 20-30e, to bi dobio realizacijom garancije i to je jasno.

CPU, memoriju i VGA mora da kupi, a tebi prepustam da izracunas koliko to kosta u aktuelnim komponentama i da objasnis kupcu sta ce da uradi sa svojim starim komponentama.
Nažalost i kazna stvara naviku!
Nažalost i kazna izgrađuje stav!
 
Odgovor na temu

bakara
nBGd

SuperModerator
Član broj: 40157
Poruke: 16359



+2922 Profil

icon Re: Pokvarena ploca - garancija???21.12.2008. u 10:08 - pre 186 meseci
Citat:
Joker
Kako rešavaš ovakvu situaciju:
Kupio si proizvod koji ima garanciju godinu dana, stajao ti je u radnji mesec dana i onda si ga prodao, znači da krajnji kupac ima garanciju 11 meseci ili ..... ?

Ne, ima standardnih godinu dana.
Nažalost i kazna stvara naviku!
Nažalost i kazna izgrađuje stav!
 
Odgovor na temu

Joker
Subotica

Član broj: 646
Poruke: 1559
93.86.4.*

Sajt: jokerleather.net


+79 Profil

icon Re: Pokvarena ploca - garancija???21.12.2008. u 10:37 - pre 186 meseci
Citat:
bakara
Njemu je crkla ploca koja ako je toliko matora ne vredi vise od 20-30e, to bi dobio realizacijom garancije i to je jasno.

Sve si rekao ovom rečenicom, nema ni potrebe da kupuje bilo šta kada dobija istu ploču. Koliko znam dobavljač/uvoznik bi trebalo da ima mogućnosti da nabavi proizvode koji su još u garantnom roku. Da li kupca treba da interesuje što je to stara ploča ? Zašto ima garancija od 3 godine ako je to nemoguća misija da se ispuni. Znači da je kupac svesno obmanjen dužinom garancije, jer se znalo da će ta ploča biti stara za godinu dana i garancija neće moći biti ispunjena. Ali je kod prodaje 3 godine garancije bilo dobar argument da se ta ploča preporuči a ne neka druga na koju je garancija godinu dana. Uvek se savetuje da treba lepo i kulturno da se pokuša dogovoriti bilo kakav nesporazum na relaciji kupac - prodavac, ali to obično teško prolazi. Da li onda treba odma "đonom" krenuti ? Odneti proizvod na reklamaciju, sačekati rok koji je u garanciji napisan, 45 dana, tražiti nov proizvod (sa kojim će računar funkcionisati) ako nema onda prijaviti tržišnoj inspekciji da se reši problem.
Pokušaj da se postaviš na mesto kupca. Kako bi ti reagovao ?
Dobijanje nove ploče koja nije kompatibilna sa starim cpu i memorijom moguće je uz pristanak kupca i naravno da mu objasniš koji ga još troškovi čekaju, ali i objašnjenje da će računar biti mnogo noviji, da na te komponente ima full garanciju. Izbor ostaje na kupcu da odluči da li mu ta varijanta odgovara ili želi da njegov računar bude popravljen, što mu i obezbeđuje garantni list. Zato postoji garancija i garantni uslovi da kupca popravka u garantnom roku ne košta ništa.

format c: /udari_disk_o_beton /jako
 
Odgovor na temu

bakara
nBGd

SuperModerator
Član broj: 40157
Poruke: 16359



+2922 Profil

icon Re: Pokvarena ploca - garancija???21.12.2008. u 13:58 - pre 186 meseci
Citat:
Joker:  Koliko znam dobavljač/uvoznik bi trebalo da ima mogućnosti da nabavi proizvode koji su još u garantnom roku. Da li kupca treba da interesuje što je to stara ploča ? Zašto ima garancija od 3 godine ako je to nemoguća misija da se ispuni.

Pa zar nisi primetio do sada da ja uporno pokusavam da objasnim zasto kupac nema 3 godine garanciju, i da je ta garancija za dilera a ne za kupca!

Procitaj moje prethodne postove pa ponovo sve povezi i bice ti jasnije zasto je to tako...
Nemojte da lomite glavu oko te garancije, kupac ima godinu dana garancije (po zakonu) i to je sva mudrost.
Nažalost i kazna stvara naviku!
Nažalost i kazna izgrađuje stav!
 
Odgovor na temu

Joker
Subotica

Član broj: 646
Poruke: 1559
93.86.4.*

Sajt: jokerleather.net


+79 Profil

icon Re: Pokvarena ploca - garancija???21.12.2008. u 14:17 - pre 186 meseci
Kupac ima 3 godine garanciju, a možda je tvoj predlog da nema tri nego samo jednu godinu.
Što se tiče dužine garancije (po zakonu) ona nije određena na godinu dana, nego kao što piše u zakonu o zaštiti potrošača:

Član 21.
Proizvod za koji se izdaje garantni list, u skladu sa zakonom , prodaje
se uz obavezno popunjen i overen garantni list.
Garantni list sadrži naziv i sedište davaoca garancije, podatke kojima
se identifikuje proizvod, garantni rok, izjavu o garanciji i uslovima garancije uz
odgovornost prodavca i proizvođača za ispravnost kupljenog proizvoda u garantnom
roku, spisak servisa, naziv i sedište prodavca, datum prodaje, pečat i potpis
ovlaštenog prodavca i druge podatke, u skladu sa zakonom.
Davalac garancije je dužan da potrošaču obezbedi servisiranje
proizvoda, u skladu sa zakonom ili ugovorom.
Prodavac, odnosno proizvođač, ne može kupca dovoditi u zabludu o
postojanju, sadržini i trajanju garancije.


Iz poslednje rečenice se vidi da ne možeš ti da skratiš garanciju koju daje proizvođač.
format c: /udari_disk_o_beton /jako
 
Odgovor na temu

calexx

SuperModerator
Član broj: 71794
Poruke: 20046



+1651 Profil

icon Re: Pokvarena ploca - garancija???21.12.2008. u 15:48 - pre 186 meseci
Sada si sve objasnio, na overenom garantnom listu piše kolika je garancija i to važi. Sledeći put jednostavno ne prihvatiš to i tražiš od prodavca da ti napiše 3 godine. ;) Ili je jednostavnije da prodavci prestanu da pišu garantne listove pošto je sve odštampano na kutiji.
Samo me još nešto zanima, koje tri godine se računaju? Tri godine od datuma proizvodnje ploče ili tri godine od poslednje kupovine?
 
Odgovor na temu

bakara
nBGd

SuperModerator
Član broj: 40157
Poruke: 16359



+2922 Profil

icon Re: Pokvarena ploca - garancija???21.12.2008. u 17:25 - pre 186 meseci
Citat:
Joker:
Garantni list sadrži naziv i sedište davaoca garancije, podatke kojima
se identifikuje proizvod, garantni rok, izjavu o garanciji i uslovima garancije uz
odgovornost prodavca i proizvođača za ispravnost kupljenog proizvoda u garantnom
roku, spisak servisa, naziv i sedište prodavca, datum prodaje, pečat i potpis
ovlaštenog prodavca i druge podatke, u skladu sa zakonom.

Ja sam samo istako ono najbitnije, i ne razumem vise sta nije jasno.

Bacite oko na neki garantni list i sve ce biti jasno, za vas kao krajnjeg kupca je totalno nebitno koliku garanciju dobija diler ako se ona ne prenosi na vas.
Nažalost i kazna stvara naviku!
Nažalost i kazna izgrađuje stav!
 
Odgovor na temu

Joker
Subotica

Član broj: 646
Poruke: 1559
93.86.4.*

Sajt: jokerleather.net


+79 Profil

icon Re: Pokvarena ploca - garancija???21.12.2008. u 18:52 - pre 186 meseci
@calexx
Samo polako, čitaš ono što ti odgovara, poslednja rečenica znači da ti nemožeš dati kraću garanciju nego što je proizvođač daje, ukoliko je to godinu dana onda je godinu dana i za krajnjeg kupca, ako je tri godine onda je tri godine i za krajnjeg kupca. Ja samo tražim garanciju koliko proizvođač daje. Ako na kutiji piše tri godine koji je razlog da mi maloprodaja daje samo godinu dana garancije ? Imaš neko objašnjenje za to ?
Takođe piše da garantni list mora da bude napisan u skladu sa zakonom, tako da trajanje garancije nije slobodna volja maloprodaje nego je regulisano zakonom, kako vidiš treba da stoji isti garantni rok kao što daje proizvođač.
Tri godine od momenta overe garantnog lista, tj. od kupovine.
@bakara
Istakao si najbitnije ? Poslednju rečenicu koja baš ne ide u prilog tvojim tvrdnjama si naravno preskočio.
Boldovao si: u skladu sa zakonom. Znači ne možeš da smanjiš proizvođačku garanciju.
Po kojem zakonu se dilerska (ako takva i postoji) ne prenosi na krajnjeg kupca. Znači dobra volja vlasnika prodavnice je kolika će biti garancija za kupca ??
format c: /udari_disk_o_beton /jako
 
Odgovor na temu

peca26000

Član broj: 195056
Poruke: 3216



+62 Profil

icon Re: Pokvarena ploca - garancija???21.12.2008. u 20:54 - pre 186 meseci
Izvinite ako smetam ali imam jedan obrnut slucaj od ovog navedenog!

Kupljen monitor prodavac je dao 3 godine garanciju . Na proizvod pise 1 godina garancije.

Sad ta prodavnica neradi a proizvodu je proslo 1,5 godina sta sad da radim .Ja mislim da nevredi nista!!!!!!!
Konkretno TFT monitor i ako neko zna koji kvar bi mogao da ocekujem jer nista nije vecito monitor je MAG 19incha model:900W ja bi to sam otklonio pre nego se pojavi kvar .
Inace je monitor sasvim ok .
 
Odgovor na temu

Darko Nedeljković

Član broj: 191820
Poruke: 1739
*.dynamic.sbb.rs.



+2283 Profil

icon Re: Pokvarena ploca - garancija???22.12.2008. u 16:21 - pre 186 meseci
Citat:
peca26000: Sad ta prodavnica neradi a proizvodu je proslo 1,5 godina sta sad da radim .Ja mislim da nevredi nista!!!!!!!

Sva pitanja su prilicno jednostavna, kad se u obzir uzme nekoliko osnovnih pravila:
1) svaki ugovor mora da se postuje
2) svaki ugovor ima dve ugovorne strane
3) garantni list je vrsta ugovora koji dve strane prihvataju uz obostranu saglasnost
4) ukoliko jedna strana prestane da postoji (covek umre, firma se likvidira), nema nacina da se nastave ugovorne obaveze
Citat:
ako neko zna koji kvar bi mogao da ocekujem jer nista nije vecito monitor je MAG 19incha model:900W ja bi to sam otklonio pre nego se pojavi kvar .

Kvarovi se u principu ne ocekuju, niti prizivaju a narocito se ne otklanjaju pre nego sto se pojave :-)
Ako se bas toliko plasis, evo, ja cu da rizikujem i da ti platim pola cene za njega, a ti doplati i nabavi sa 3 godine garancije!
 
Odgovor na temu

Vucko
Dejan Vuckovic
Novi Sad

Član broj: 22793
Poruke: 59
91.150.124.*



+1 Profil

icon Re: Pokvarena ploca - garancija???22.12.2008. u 16:30 - pre 186 meseci
Citat:
JokerProdavac, odnosno proizvođač, ne može kupca dovoditi u zabludu o
postojanju, sadržini i trajanju garancije.


Iz poslednje rečenice se vidi da ne možeš ti da skratiš garanciju koju daje proizvođač.


Ovde se nista ne vidi.
Crno na belo si dobio garanciju 1 godina. To sto na kutiji pise 3 year warranty (pa jos i limited) je druga prica. Uvoznik uglavnom distributera odnosno prodavca posle 2 godine razduzi finansijski jer maticne sa tim podnozjem ili cipsetom nema. Da ne bi prodavac dosao u skripac on ogranici garanciju na 1 godinu.
Ako si primetio svi prodavci kod nas imaju "brand" konfiguracije tipa basic - 1 godina garancije, ekonomik - 2 godine, gamer - 3 godine. Pa ne mozes iz donjeg trzisnog segmenta traziti uslove kao da si kupio nesto iz extreme edicije.
Savet: probaj da se dogovoris sa prodavcem (u tvom interesu), preko inspekcije nista neces uraditi - izmedju redova ovo su ti savetovali i ljudi u prethodnim postovima koji se verovatno bave prodajom. Mani one clan taj i taj, razbij, ubi, spali....
PS kod nas niko nema zvanicno brand ,a to je stvar zakona iz `71.

 
Odgovor na temu

peca26000

Član broj: 195056
Poruke: 3216



+62 Profil

icon Re: Pokvarena ploca - garancija???22.12.2008. u 17:10 - pre 186 meseci
samo da dam odgovor @Darko Nedeljković
Ja kvarove ocekujem uvek i pre nego se dese ja ih otklanjam. Ne cekam da se desi zbog cega bi zalio . Pa nismo bas svi isti...

Sto se tice garancije ona je samo na papiru ! Kad se desi neki kvar po proceni prodavca a ne proizvodjaca tada nastaje konflikt jer nezeli prodavac da salje u servis jer on tumaci kvar i to je nepravedno. Kvarovi nisu uvek isti i prodavac (trgovac) ne moze da dje procenu kvara to je skroz pogresno. To je uobicajan nacin da se izbegava odgovornost.
 
Odgovor na temu

Joker
Subotica

Član broj: 646
Poruke: 1559
93.86.4.*

Sajt: jokerleather.net


+79 Profil

icon Re: Pokvarena ploca - garancija???22.12.2008. u 19:25 - pre 186 meseci
Citat:
Vucko: Ovde se nista ne vidi.
Crno na belo si dobio garanciju 1 godina. To sto na kutiji pise 3 year warranty (pa jos i limited) je druga prica.

Koja je to druga priča ? Obmana kupca, lažna reklama ili ... ?

format c: /udari_disk_o_beton /jako
 
Odgovor na temu

bakara
nBGd

SuperModerator
Član broj: 40157
Poruke: 16359



+2922 Profil

icon Re: Pokvarena ploca - garancija???22.12.2008. u 21:34 - pre 186 meseci
Citat:
Joker: Obmana kupca, lažna reklama ili ... ?

Gde je tu kupac tacno obmanut?

Dobio je garantni list u ruke gde sve lepo pise...
Nažalost i kazna stvara naviku!
Nažalost i kazna izgrađuje stav!
 
Odgovor na temu

[es] :: Matične ploče, procesori i memorije :: Pokvarena ploca - garancija???

Strane: < .. 1 2 3 4

[ Pregleda: 12640 | Odgovora: 73 ] > FB > Twit

Postavi temu Odgovori

Navigacija
Lista poslednjih: 16, 32, 64, 128 poruka.