Navigacija
Lista poslednjih: 16, 32, 64, 128 poruka.

Mrtvi pikseli i priznavanje garancije?

[es] :: Video karte i monitori :: Mrtvi pikseli i priznavanje garancije?
(Zaključana tema (lock), by Binary Mind)
Strane: < .. 1 2 3 4 5 6

[ Pregleda: 52645 | Odgovora: 113 ] > FB > Twit

Postavi temu

Autor

Pretraga teme: Traži
Markiranje Štampanje RSS

aleksandaraleksandar
aleksandar
[earth].[europe]

Član broj: 13175
Poruke: 2895
*.dynamic.sbb.co.yu.

Sajt: aleksandaraleksandar.blog..


+6 Profil

icon Re: Mrtvi pikseli i priznavanje garancije?27.07.2007. u 16:01 - pre 184 meseci
Citat:
Java Beograd: U Nemačkoj možeš da kupiš majicu, duks, bilo koji deo garderobe i dođeš sutra u istu radnju, pokažeš račun, vratiš robu i dobiješ kintu nazad. Najveća lagodnost za kupce je da prodavci NIŠTA ne komentarišu. Uzmu robu, otkucaju storno na kasi i daju kintu.

Moram priznati, ovo sam uradio samo jednom, u velikoj robnoj kući, dan nakon kupovine. Zaista ne poznajem nemački zakon potrošačima.


u vezi ovoga i zakona u srbiji....

Citat:
StORM48:Netačno. Upravo je tumačenje prava kupaca, najslabija karika našeg tržišnog sistema. Ti, kao kupac (pardon SVETI GOSPODIN KUPAC) u svakoj normalnoj državi (ovo je posebno izraženo u USA) imaš pravo da vratiš proizvod od 15 do 30 dana (češće ovo drugo) od datuma kupovine, čak i pod izgovorom da Ti se "prosto ne sviđa i ne zadovoljava te u funkcionalnom ili estetskom pogledu".


samo mali istorijat problema...




jos je zakon iz 80 i neke podrazumevao da kupac ima pravo da vrati robu u roku od 7 dana, ako ne odgovara onome što je prodavac naveo kao osobine prodate robe.

kasnije su nastali problemi tipa "da li je to zaista ta plava boja koju je kupac želeo i prepričavanje onoga što je prodavac rekao", koji naravno uvek tvrdi da to što se navodi nije rekao.

novi zakon rešava upravo to: kupac ima pravo da vrati i ISPRAVNU robu. jednostavno ima pravo. to nije ono što je on mislio da jeste. bez ikakve rasprave.

setite se samo "argumenata" povodom fiskalizacije.... prvo su nas ubeđivali kako to njih košta para i para, zaboravljajući da taj porez plaća kupac, a ne prodavac. on ga samo u naše ime, tehnički daje državi.
onda su sledila pitanja "a jel vam treba fiskalni račun"...

 
0

calexx

SuperModerator
Član broj: 71794
Poruke: 19999



+1617 Profil

icon Re: Mrtvi pikseli i priznavanje garancije?27.07.2007. u 19:11 - pre 184 meseci
Nisam baš siguran koliko je kod nas moguće da se nešto tek tako vrati a čini mi se da sam čuo da i po zapadu hoće da ukinu zbog zloupotreba, valjda su naučili od naših. ;) Priča se da je sad moda da se pazari recimo audio CD, prereže kući i sutra vrati. Ili još bolje, ljudi uzmu laptop, odu na letovanje/zimovanje/simpozijum a kada se vrate, odnesu laptop nazad i uzmu pare. Hm, ako kod nas postoji ovo u zakonu, koliko dana je dozvoljeno? ;)
 
0

anon70939

Član broj: 70939
Poruke: 2823



+6880 Profil

icon Re: Mrtvi pikseli i priznavanje garancije?27.07.2007. u 19:43 - pre 184 meseci
Ja sam godinu dana radio u METRO Cach & Carry-u i pouzdano znam da bilo sta sto se kupi moze da se vrati posle 8 dana. Oni sa tim nemaju nista, nego jednostavno vrate dobavljacu, tako da nemaju nikakvih gubitaka. Toliko vazi i garancija, tipa da ti zamene skroz za drugi ili da ti vrate novac, a posle toga je servis kod ovlascenog servisera. Doduse tim ljudima koji rade u servisu kupaca (garancije i reklamacije) je receno da pokusaju da ih odgovore, ali na kraju ako zagusti onda da ipak pristanu. Mada znam da i kad istekne tih 8 dana, pa ako nas navalite da hocete da vam se vrate pare ili da se zameni, i cvrsto ste odlucili do te mere da cete zvati inspekciju, isto moraju da vam izadju u susret. Mada, u tom slucaju zovu poslovodju i ako se on zainati zbog vase nekulture i neljubaznosti, onda ipak od vracanja nema nista.

Zbog svega toga je ipak METRO, koliko ga god mazali, ipak dobar prema kupcima.

Naravno ne moramo uvek da budemo seljacine i da iskoristavamo to, uzimajuci navedeni laptop, pa kad ga iskoristimo za nase potrebe, onda i da ga vratimo.

Znam par primera kad su nase domacice vracale posle 6-7 dana upotrebljavane ves masine s razlogom da im se grudva deterdzent?!?!?!
Pa isto neka zena kupila detetu neku ogromnu plisanu igracku, i vratila posle 5 dana s razlogom da je meda razrok. (verovatno nije uspela da iznenadi svoje razmazeno dete).

I posle se ljutimo na "neljubazne" radnike koji ovakve stvari prezivljavaju mnogo puta u toku svoje smene, i ocekujemo od njih da nam titraju jaja jer smo dosli sa 1000 dinara u dzepu i hocemo da se osecamo kao u nemackoj, a u stvari pravimo sprdnju od sebe jer na taj nacin ni malo ne licimo na zapad.

Uvek ce ovo biti balkan.
 
0

StORM48

Član broj: 22809
Poruke: 7536



+401 Profil

icon Re: Mrtvi pikseli i priznavanje garancije?27.07.2007. u 23:14 - pre 184 meseci
Citat:
Memomax: procitao sam ja pazljivo temu, ali ti uporno mesas dve stvari, postovanje zakona i dobre poslovne obicaje.

pored toga, uporno pricas o "neispravnim" uredjajima. da li mozes da razumes da TFT sa jednom zelenom tackicom NIJE NEISPRAVAN. to kaze i proizvodjac u propratnom materijalu, i na taj nacin se legalno zastitio. osim onih serija za koje proizvodjac jasno kaze da im je tolerancija 0 (nula). i ne znam u kom "Zakonu" pise drugacije?


Ne, biće da Ti mešaš stvari.

Ja sam lepo napisao, ali je očigledno napisano na nekom nesrpskom jeziku... klingonskom valjda, pošto je već toliko nerazumljivo!?

Potrudi se da razdvojiš dve stvari:

-priznavanje garancije zbog kvara
-priznavanje prava kupca da ima pravo da BIRA

Znači, još jedan, milioniti put (hipotetička situacija):

1. Došao sam u prodavnicu i video monitor Samsung ZGM-1234 (izmišljen model), koji mi se sviđa, ali prodavac ne želi da ga uključi da bih ja video kvalitet slike i sve ostalo što me interesuje. OK, prihvatam to i nosim monitor kući i nakon probe i korišćenja ustanovljavam da sve radi. Ubrzo nakon toga, pojavljuje se mrtav piksel i ja počinjem da ludim, ali SAM SVESTAN da nemam garanciju na to, sve dok se mrtvi pikseli ne prošire, i to isključivo ako su grupisani. Ovde NEMAM pravo na reklamaciju, jer je situacija čista (monitor je bio ispravan u početku korišćenja i kako se i proizvođač ogradio, mogu samo da ih mrzim i lobiram kod prijatelja & neprijatelja, da nikada ne kupe Samsung monitore.

2. Isto tako sam došao u prodavnicu, ali ovaj put mi je prodavac izašao u susret, pokazao monitor, pustio me da ga malo pipnem, detaljnije osmotrim i tako dalje. Zadovoljan, odneo sam monitor kući i ODMAH nakon prvog uključenja, pojavio se mrtav piksel. Iako se to desilo ODMAH, garancija ni ovde ne važi, jer sam probom na licu mesta, utvrdio da je monitor BIO ispravan i opet ista priča - NEMAM pravo na reklamaciju, jer je situacija čista i kako se i proizvođač ogradio, mogu samo da ih mrzim i lobiram kod prijatelja & neprijatelja, da nikada ne kupe Samsung monitore.

3. Ponovo sam kupio monitor. Prodavac nije hteo ni da čuje za nekakvu demonstraciju monitora (čak ni kutije od spolja), i ja sam ipak pristao na to i odneo monitor kući. Čim je prvi put uključen, mrtav piksel po sred ekrana. OVO ne spada u garanciju, ALI SE NIJE DESILO u toku korišćenja, već je anomalija (znači ne kvar, nego anomalija, koja postoji kao zakonska definicija!) bila prisutna mnogo pre nego što sam ja taj primerak kupio. Kako mi nije bilo omogućeno da isprobam monitor na licu mesta, smišljeno sam doveden u zabludu da sam kupio ono što sam hteo, a ustvari sam dobio nešto što se ne vidi ni na jednoj slici, niti na kutiji jasno i krupno piše - "Ako se pri prvom uključenju na monitoru pojavi mrtav piksel, mi vam ne možemo pomoći, jer se to ne priznaje u okviru garancije".

Kapiraš? Ovde se uopšte ne radi o priznavanju/nepriznavanju garancije, već o ugrožavanju osnovnog prava kupca da izabere ono što nema ni jednu "ogrebotinu". Eto, smatraj mrtve piksele analognim nekoj ogrebotini na automobilu/frižideru. Ni za to ne postoji garancija, ali svaki kupac IMA pravo da zahteva nov proizvod ili otklanjanje nedostataka, bez obzira što toga nema u garantnom listu, a sve zato što mu nije omogućeno da detaljno proveri ispravnost i ustanovi eventualne nedostatke.

Dakle, mrtvi pikseli "nisu kvar". Oni su ANOMALIJA, a anomalijom se definiše sve što izlazi iz okvira uobičajenog, a nije kvar. Jer, ako ne spada u anomalije, onda bi moralo da bude "feature", odnosno da bude prisutno na doslovno svim primercima monitora i to na identičnim mestima, u identičnom broju.

Damn, damn...

Da li je barem malo jasnije, pitam se?

Pozdrav
 
0

StORM48

Član broj: 22809
Poruke: 7536



+401 Profil

icon Re: Mrtvi pikseli i priznavanje garancije?27.07.2007. u 23:43 - pre 184 meseci
Citat:

ZAKON O ZAŠTITI POTROŠAČA


5. Prigovor (reklamacija)

Član 23.

Ako se reklamacijom utvrdi da proizvod sadrži nedostatke, potrošač ima pravo da zahteva nov proizvod ili proizvod odgovarajuće marke (modela, tipa) ili da mu se vrati iznos plaćen za taj proizvod u visini cene tog proizvoda na dan vraćanja ili da mu se, uz njegovu saglasnost, otkloni nedostatak.

Potrošač može ostvariti pravo iz stava 1. ovog člana pod uslovom da ovaj zahtev za reklamaciju podnese čim je otkrio nedostatak, a najdocnije u roku od 90 dana od dana kupovine proizvoda.

Potrošač nema pravo iz stava 1. ovog člana ako je nedostatak na proizvodu nastao njegovom krivicom ili je otklanjanje nedostatka vršilo neovlašćeno lice.



I. Pravo potrošača na jasne informacije

Član 25.

Potrošač ima pravo da bude informisan, na razumljiv način, o svojstvima i karakteristikama proizvoda koje kupuje, ili uslugama koje koristi, o načinu korišćenja i održavanja proizvoda i opasnostima do kojih može doći prilikom njegove nepravilne upotrebe, kao i o riziku koji se odnosi na usluge koje koristi.

Informacije iz stava 1. ovog člana, za proizvode za koje je to zakonom, odnosno tehničkim propisom određeno, treba da budu sadržane u priloženom tehničkom uputstvu, uputstvu za upotrebu, odnosno deklaraciji.

Član 26.

Ako to priroda proizvoda, odnosno usluga dozvoljava, potrošač može da zahteva da mu se proizvod, odnosno usluga pokaže ili demonstrira.

Član 27.

Proizvodi koji su upotrebljavani, popravljeni ili sa nedostatkom, odnosno proizvodi čija su upotrebna svojstva na drugi način ograničena, moraju biti izdvojeni, na uočljiv način istaknuta oznaka koja upozorava na prodaju takvih proizvoda i svaki takav proizvod obeležen.

Član 28.

Proizvodi koji su izloženi u prodajnom objektu, a nisu za prodaju, moraju biti posebno obeleženi oznakom nisu za prodaju ili uzorak kako potrošač ne bi stekao utisak da se ti proizvodi mogu kupiti.

Član 29.

Potrošač mora biti obavešten o obimu uslovima i načinu reklamacije proizvoda sa nedostatkom ili neodgovarajućih usluga uključujući i mesto gde se reklamacija podnosi, kao i o obavljanju popravki u garantnom roku.

Član 30.

Pisane informacije iz čl. 25, 27, 28, 29. i 31. ovog zakona, moraju biti na srpskom jeziku, a merne jedinice, oznake kvaliteta dr. moraju biti izražene u skladu sa saveznim zakonom.





TREĆI DEO
I. INSPEKCIJSKI NADZOR I UPRAVNE MERE


Član 48.

Savezni organ nadležan za poslove tržišne inspekcije doneće rešenje kojim će zabraniti prodaju proizvoda ili pružanje usluga preduzeću ili drugom pravnom licu ili preduzetniku:

ako vrši prodaju proizvoda ili pruža usluge koje nisu u skladu sa deklarisanim standardima, tehničkim ili drugim propisima za zaštitu života i zdravlja potrošača ili zaštitu životne sredine (čl. 5. i 9);

ako vrši prodaju proizvoda ili pruža usluge, a da pri tom nisu obezbeđeni higijenski, sanitarni, zdravstveni ili drugi uslovi u skladu sa zakonom ili drugim propisom ili ako vrši pakovanje ili prepakivanje proizvoda na način kojim se ne obezbeđuje očuvanje njihovog kvaliteta (čl. 6.i 9);

ako vrši prodaju proizvoda ili pružanje usluga koje mogu ugroziti život i zdravlje potrošača, životnu sredinu ili mogu da nanesu štetu imovini potrošača (čl. 7. i 9);

ako potrošaču ne obezbedi prodaju proizvoda u higijensko ispravnoj ambalaži na način kako to priroda proizvoda zahteva (čl.6 stav 3. i čl. 15);

ako potrošača tačno ne obavesti o važećim cenama, ako cene nisu istaknute na uočljiv način ili ako su obaveštenja data tako da kod potrošača stvaraju pogrešnu sliku o činjenicama predviđenim ovim zakonom (čl. 16. i 17);

ako potrošaču prilikom kupovine tehnički složenih proizvoda ne obezbedi odgovarajuću dokumentaciju, rezervne delove, kontinuirani tehnički servis, odnosno održavanje i popravke kako je to predviđeno ovim zakonom (član 20);

ako ne ispoštuje rok od sedam radnih dana za opoziv ugovora od strane potrošača (član 21);

ako proizvode koji su upotrebljavani, popravljeni ili su sa nedostatkom, odnosno čija su svojstva na drugi način ograničena ne izdvoji i na uočljiv način istakne oznaku koja upozorava na prodaju takvih proizvoda (član 27);

ako proizvodi namenjeni potrošačima nemaju deklaraciju koja sadrži činjenice predviđene ovim zakonom (član 31).

Upravna mera iz stava 1. ovog člana primenjivaće se do otklanjanja nedostataka pri prodaji proizvoda ili pružanja usluga.




Član 49.

Savezni organ nadležan za poslove tržišne inspekcije doneće rešenje kojim će zabraniti reklamiranje proizvoda ili pružanja usluga preduzeću ili drugom pravnom licu ili preduzetniku:

ako reklamiranje proizvoda ili pružanje usluga, uključujući i njihovo predstavljanje, na bilo koji način, dovodi ili može da dovede u zabludu potrošače kojima je namenjeno i da tako utiče na njihov izbor (član 34);

ako reklamiranje proizvoda ili pružanje usluga predstavlja diskriminaciju na osnovu rase, pola ili nacionalnosti, vređa dostojanstvo, religijska ili politička ubeđenja potrošača, propagira nasilje ili podstiče ponašanja koja štetno utiču na zdravlje ili sigurnost potrošača ili na životnu sredinu (član 35);

ako reklamiranje namenjeno deci do 18 godina ili reklame u kojima nastupaju deca mlađa od 18 godina podstiču ponašanja koja ugrožavaju njihovo zdravlje, psihički i moralni razvoj (član 36);

Upravna mera iz stava 1. ovog člana primenjivaće se do otklanjanja nedostataka pri reklamiranju proizvoda ili pružanju usluga.



Prekršaji

Član 53.


Novčanom kaznom od 100.000 do 1.000.000 dinara kazniće se za prekršaj preduzeće ili drugo pravno lice koji potrošaču prodaju proizvode ili pružaju usluge:

ako ne ispoštuje rok od sedam radnih dana za opoziv ugovora od strane potrošača (član 21);

ako ne omogući potrošaču da uloži prigovor (reklamaciju) u prodajnom objektu u kome je proizvod kupljen, odnosno u kome je usluga pružena ili na drugom mestu koje je u tom cilju određeno ili ako prigovor (reklamaciju) ne uzme u postupak i po njemu ne donese odluku na način i u rokovima, kako je to predviđeno ovim zakonom (član 22);

ako obmanjuje potrošače ili im daje netačne, nepotpune, neosnovane, nejasne ili dvosmislene informacije o činjenicama predviđenim ovim zakonom ili ako izraze garancija ili garantovano ili duge izraze slične sadržine koristi protivno uslovima predviđenim zakonom ili tehničkim propisom (član 24);

ako proizvode koji su upotrebljavani, popravljeni ili su sa nedostatkom, odnosno čija su svojstva na drugi način ograničena ne izdvoji i na uočljiv način istakne oznaku koja upozorava na prodaju takvih proizvoda (član 27);

ako proizvode koji su izloženi u prodajnom objektu, a nisu za prodaju, posebno ne obeleži oznakom nisu za prodaju ili uzorak, kako potrošač ne bi stekao utisak da se ti proizvodi mogu kupiti (član 2;

ako potrošača ne obavesti o obimu, uslovima i načinu reklamacije proizvoda sa nedostatkom ili neodgovarajućih usluga, uključujući i mesto gde se reklamacija podnosi i o obavljanju popravki u garantnom roku (član 29);


Ovo su samo isečci iz Zakona o Zaštiti potrošača, ali je dovoljno da bude jasnije o čemu se tu zapravo radi. Kao što rekoh (dvomilioniti put, sada) - mrtvi pikseli se ne priznaju garancijom, ali SAMO ukoliko je prethodno ispoštovana cela procedura od strane prodavca.

Voleo bih da vidim da neko kupi monitor, ako mu eksplicitno naglasim "znate, ovaj monitor može da ima mrtve piksele i to ne priznajemo kroz garanciju", ili da mu prilikom demonstracije u prodajnom objektu zašljašti par komada, onako "neprimetno". Da vidim tog indijanca koji će pristati da ipak kupi takav monitor.

Ja, kao kupac, NISAM DUŽAN da poznajem sve tehnološke nedostatke nekog proizvoda i samo izbegavanje prodavca da skrene pažnju na eventualne moguće nedostatke, predstavlja prekršaj sam po sebi, uvršten u Zakonu, pod odeljkom "obmane".

I kao što se da videti, ni u jednom delu Zakona se ne pominju ni veš mašine, ni mede, ni kuce, ni mace, pa ni TFT monitori. Zakon je skup odredbi, koje definišu stav države i prava i dužnosti pojedinaca i/ili radnih organizacija prema svakodnevnim aktivnostima. Znači, kao ni veš mašina, ni TFT ni pod kakvim uslovima ne može biti izuzet iz zakonski definisane garancije, sa svim propratnim efektima, kakve ista donosi. Kada je monitor jednom ustanovljen kao potpuno ispravan, tek tada se može reći da više ne postoji pravo na reklamaciju po ovom osnovu.

Dakle, u biti je stvar vrlo jednostavna za rešavanje:
sve što je potrebno da prodavac sebe zaštiti je da prilikom kupovine proizvoda, kupcu ODMAH demonstrira monitor u objektu i zamoli ga da potpiše da su "pikseli na broju". Time je sebe potpuno ogradio od svih kasnijih problema sa mrtvim pikselima i svi zadovoljni, ovce na broju.

Međutim, ovdašnjim šibicarima je to teško, jer zaboga - šta će onda sa štetom od 200 evra, zbog toga što je kupac (zamisli!) odustao od kupovine!?

Srećom, ima i drugih.

Hvala na pažnji!

Pozdrav

[Ovu poruku je menjao StORM48 dana 28.07.2007. u 00:53 GMT+1]
 
0

aleksandaraleksandar
aleksandar
[earth].[europe]

Član broj: 13175
Poruke: 2895
*.dynamic.sbb.co.yu.

Sajt: aleksandaraleksandar.blog..


+6 Profil

icon Re: Mrtvi pikseli i priznavanje garancije?28.07.2007. u 09:29 - pre 184 meseci
jos nesto oko testiranja
ako prodavac ne zeli daomoguci program koji je recimo neko ovde naveo kao test-program

jednostavno promenite background desktop-a u crvenu, pa zatim u plavu, pa u zelenu boju.
 
0

aleksandar.dragojlovic
Aleksandar Dragojlović
Kraljevo

Član broj: 142052
Poruke: 100
89.216.241.*



Profil

icon Re: Mrtvi pikseli i priznavanje garancije?28.07.2007. u 14:46 - pre 184 meseci
E da ispricam moje iskustvo sa reklamacijama i zalbama...

Kupio sam dva razlicita laptop racunara u dve razlicite prodavnice. Sa jednim nisam imao nikakvih problema, mada zelim da ga prodam jer ima AMD-ov procesor.
A drugi ima svoju pricu, i ona traje vec 70 dana. To je bio HP NX6325, kupljen u prodavnici u Novom Sadu. Par dana posle kupovine sam ga zamenio za Thinkpad r60e jer drugi takav HP nisu imali u prodavnici, a na HP-u je veoma glasno skljocala tastatura. Da bi mi zamenili morali su da utvrde je li kvar fabricki, poslat je u servis i gle cuda - serviser je naveo da je leziste fabricki deformisano. Odnesem ja taj drugi racunar kuci, napunim bateriju i ponesem racunar na neku prezentaciju. Uglavnom tamo se javi problem sa naponom kada laptop radi na baterije. Ja odmah to prijavim. Dao sam ga, cekao 10 dana i rekli su da dodjem da izaberem drugi jer ima fabricku gresku. Uzmem treci, ponesem kuci, ukljucim (imao je Vistu pa se "podig'o") kada ono mrtvi pikseli. Vratim odmah racunar (bio je kod mene 20 minuta) i uzmem cetvrti. Koristio sam ga neko vreme i dodjem sa puta, ubacim memorijsku karticu i - citac kartica ne radi!!! Posaljem u Beograd direktoru njihove firme i on mi kaze kako su to samo pipci. Sledeci dan mi kaze kako je citac crk'o (citiram ga). Sledeci dan mi kaze kako zapravo i ne zna sta mu je. Peti dan mi kaze kako ce morati cela ploca da se zameni jer je crk'o kontroler na ploci. I jos kaze kako ne moze da mi da nov racunar jer taj moj ne moze dA PRODAJE KAO NOV. Ja nazovem servisera (jer je to druga firma - njihov zvanicni serviser je u *****) i oni mojoj majci (posto je ona pravnik pa je ona nazvala) ljubazno objasne kako su dali preporuku da se zameni racunar novim i kako ce oni obavestiti tog direktora da mi da nov. Mislim ozbiljni ljudi su shvatili da me on zeza i nece da kvare svoj ugled. Posle 15 minuta zove direktor i kaze kako ce taj dan (popodne) da zameni novim racunarom. Uvece mi kaze da ne moze taj dan vec ujutru. Moj kum ujutru ode za BG da preseli kauc i neki frizider, i u podne u guzvi je cekao sat i 45 minuta na Zelenom vencu direktora koji je rekao da ce biti u svojoj prodavnici za 15 minuta. Uzme moj kum taj nov racunar, u staroj kutiji, bez diskova!!!! I taj racunar je Made in China, a onaj je bio Made in Germany. Donese mi (posto sam ja u Kraljevu), ja pogledam a ono nova garancija i na njoj pise da je garantni rok 12 meseci umesto 24 meseca!!!!!!!!!!!!!!!!!!

E tu ja puknem i nazovem prijatelja u Opstini, oni pozovu svoje prijatelje u trzisnoj inspekciji i ja podnesem juce prijavu. I inspektor me posavetuje da pitam u servisu da nije ostala stara garancija. Ja nazovem, oni me pitaju sto mi treba, ja im objasnim, i devojka iz tog ovlascenog servisa mi kaze da ce ona nazvati tu drugu firmu koja mi je prodala racunar i da ce morati da mi daju garanciju na 24 meseca. Zaista posle zove onaj direktor koji me je toliko zezao i kaze " Znate, greska, dodjite kada god zelite za garancju...". Ma je li. A sto nije pogresio pa dao na 36 meseci nego mi je smanjio garanciju. I sada u dogovoru sa inspektorima trazim drugi model racunar (sa Intel-ovim procesorom, posto i ovaj ima AMD-a), i poslao sam direktoru mail da mi da drugi model i da zavrsimo ovu pricu. Jer kada mi daje nov racunar svejedno mu je koji mi daje sve dok je istog cenovnog ranga. A ako ne bude dao, dici cu tuzbu, i trazicu jos naknadu stete, a firma ce izaci na takav glas da mu se ne isplati to nimalo. A zakon stiti potrosaca.

[Ovu poruku je menjao StORM48 dana 29.07.2007. u 00:30 GMT+1]
 
0

powerslave
savetnik ministra Ministarstva trgovine
i usluga i republicki trzisni inspektor

Član broj: 37226
Poruke: 20
91.150.125.*



Profil

icon Re: Mrtvi pikseli i priznavanje garancije?31.07.2007. u 02:05 - pre 184 meseci
Citat:
StORM48: Ovo su samo isečci iz Zakona o Zaštiti potrošača, ali je dovoljno da bude jasnije o čemu se tu zapravo radi. Kao što rekoh (dvomilioniti put, sada) - mrtvi pikseli se ne priznaju garancijom, ali SAMO ukoliko je prethodno ispoštovana cela procedura od strane prodavca.

Voleo bih da vidim da neko kupi monitor, ako mu eksplicitno naglasim "znate, ovaj monitor može da ima mrtve piksele i to ne priznajemo kroz garanciju", ili da mu prilikom demonstracije u prodajnom objektu zašljašti par komada, onako "neprimetno". Da vidim tog indijanca koji će pristati da ipak kupi takav monitor.

Ja, kao kupac, NISAM DUŽAN da poznajem sve tehnološke nedostatke nekog proizvoda i samo izbegavanje prodavca da skrene pažnju na eventualne moguće nedostatke, predstavlja prekršaj sam po sebi, uvršten u Zakonu, pod odeljkom "obmane".

I kao što se da videti, ni u jednom delu Zakona se ne pominju ni veš mašine, ni mede, ni kuce, ni mace, pa ni TFT monitori. Zakon je skup odredbi, koje definišu stav države i prava i dužnosti pojedinaca i/ili radnih organizacija prema svakodnevnim aktivnostima. Znači, kao ni veš mašina, ni TFT ni pod kakvim uslovima ne može biti izuzet iz zakonski definisane garancije, sa svim propratnim efektima, kakve ista donosi. Kada je monitor jednom ustanovljen kao potpuno ispravan, tek tada se može reći da više ne postoji pravo na reklamaciju po ovom osnovu.

Dakle, u biti je stvar vrlo jednostavna za rešavanje:
sve što je potrebno da prodavac sebe zaštiti je da prilikom kupovine proizvoda, kupcu ODMAH demonstrira monitor u objektu i zamoli ga da potpiše da su "pikseli na broju". Time je sebe potpuno ogradio od svih kasnijih problema sa mrtvim pikselima i svi zadovoljni, ovce na broju.

Međutim, ovdašnjim šibicarima je to teško, jer zaboga - šta će onda sa štetom od 200 evra, zbog toga što je kupac (zamisli!) odustao od kupovine!? ;)

Srećom, ima i drugih. :)

Hvala na pažnji!

Pozdrav

[Ovu poruku je menjao StORM48 dana 28.07.2007. u 00:53 GMT+1]


Koji je broj sluzbenog glasnika u kome je izasao Zakon o zastiti potrosaca koji ti citiras?
Z A K O N
O ZAŠTITI POTROŠAČA
SLUŽBENI GLASNIK RS: 79/05
Ovo je ono sto ja imam.
Pre njega je ovaj problem tretirao( i danas to radi) ZAKON O USLOVIMA ZA OBAVLJANJE PROMETA ROBE, VRŠENJE USLUGA U PROMETU ROBE I INSPEKCIJSKOM NADZORU
("Sl. glasnik RS", br. 39/96, 20/97, 46/98, 34/2001 - dr. zakon i 80/2002 - dr. zakon)

Kick box club
 
0

qazqaz

Član broj: 138871
Poruke: 65
91.150.119.*



+15 Profil

icon Re: Mrtvi pikseli i priznavanje garancije?02.08.2007. u 19:21 - pre 184 meseci
@aleksandar.dragojlovic
Haha kakav si ti maler. Tragikomicno.
 
0

vanja.vujaklija
Vanja Vujaklija
DC Grafički centar
Beograd

Član broj: 139491
Poruke: 32
*.yubc.net.



Profil

icon Re: Mrtvi pikseli i priznavanje garancije?04.08.2007. u 18:35 - pre 184 meseci
Citat:
qazqaz: Kapiraš? Ovde se uopšte ne radi o priznavanju/nepriznavanju garancije, već o ugrožavanju osnovnog prava kupca da izabere ono što nema ni jednu "ogrebotinu". Eto, smatraj mrtve piksele analognim nekoj ogrebotini na automobilu/frižideru. Ni za to ne postoji garancija, ali svaki kupac IMA pravo da zahteva nov proizvod ili otklanjanje nedostataka, bez obzira što toga nema u garantnom listu, a sve zato što mu nije omogućeno da detaljno proveri ispravnost i ustanovi eventualne nedostatke.
.


Ako ja kao prodavac kažem da moj monitor podleže ISO 12646 standardu to znači da on može sadržavati određeni broj defektnih pixela. Nebitno je da li su defektni pixeli došli iz radnje ili su se desili kod kuće. Ako ih ima manje od onoga koliko sam ja propisao taj monitor je za mene dobar. Ako za kupca nije dobar on može slobodno otići kod drugog proizvođača.
Stvar je u tome kako se ko zaštitio. Ista stvar je i sa Bili Gejtsom i Vindouzom ili sa dizanjem kredita u "našim" bankama. Reklalmiraj Gejtsov softver ili insistiraj o svojim uslovima za kreditiranje kod banke.

Ili...

Ako ja kažem u mojoj deklaraciji da moji monitori mogu imati najviše dva defektna pixela s tim da u centralnom delu veličine položenog A6 formata ne sme biti nijedan to znači da mi možete vratiti monitor samo ako ima defektni pixel u tom centralnom delu i ako ima više od tri defektna pixela po ostaloj površini.

Pozdrav
VAnja
 
0

aleksandaraleksandar
aleksandar
[earth].[europe]

Član broj: 13175
Poruke: 2895
*.routotelecom.com.

Sajt: aleksandaraleksandar.blog..


+6 Profil

icon Re: Mrtvi pikseli i priznavanje garancije?04.08.2007. u 18:44 - pre 184 meseci
Citat:
vanja.vujaklija: Ako ja kao prodavac kažem


problem je samo u tome sto zakon kaze da kupac ima prava da vrati robu
 
0

bakara
nBGd

SuperModerator
Član broj: 40157
Poruke: 15973



+2891 Profil

icon Re: Mrtvi pikseli i priznavanje garancije?04.08.2007. u 19:32 - pre 184 meseci
Citat:
aleksandaraleksandar: problem je samo u tome sto zakon kaze da kupac ima prava da vrati robu

Upravo tako, a da vrati moze i potpuno ispravnu stvar sa obrazlozenjem da mu se ne svidja...
Problem je sto prodavci to ne shvataju ili ne zele da shvate...
Nažalost i kazna stvara naviku!
Nažalost i kazna izgrađuje stav!
 
0

calexx

SuperModerator
Član broj: 71794
Poruke: 19999



+1617 Profil

icon Re: Mrtvi pikseli i priznavanje garancije?04.08.2007. u 19:49 - pre 184 meseci
Već sam pomenuo, da li mogu da uzmem nekoliko audio CD-a ... hm ili Vistu, Corel, Photoshop pa posle par dana vratim pošto mi se ne sviđa? Da li mogu da uzmem časopis i kasnije ga vratim?
 
0

bakara
nBGd

SuperModerator
Član broj: 40157
Poruke: 15973



+2891 Profil

icon Re: Mrtvi pikseli i priznavanje garancije?04.08.2007. u 19:55 - pre 184 meseci
To nisu stvari koje podlezu garanciju vec imas demo verzije i probas pa kupis...

Nažalost i kazna stvara naviku!
Nažalost i kazna izgrađuje stav!
 
0

calexx

SuperModerator
Član broj: 71794
Poruke: 19999



+1617 Profil

icon Re: Mrtvi pikseli i priznavanje garancije?04.08.2007. u 20:10 - pre 184 meseci
Ovo je važan detalj, šta sve konkretno podleže takvoj garanciji tj obavezi prodavca da primi proizvod nazad bez pitanja? Mislim, audio CD ili časopis nemaju demo verzije, kupio sam, ne sviđa mi se, hoću da vratim ... Zamisli situaciju da nekome mnogi monitori budu uzeti pa vraćeni (ispravni, bez mrtvih pixela, kupcu se nisu svideli), da li taj može da ih proda kao nove? Često mi se dešava da mi prodavci predlože da robu zamenim ako mi se ne sviđa, verovatno bi neko i pare vratio ali je to obično nešto nepakovano pa ga samo vrate na tezgu.
 
0

bakara
nBGd

SuperModerator
Član broj: 40157
Poruke: 15973



+2891 Profil

icon Re: Mrtvi pikseli i priznavanje garancije?04.08.2007. u 20:45 - pre 184 meseci
Audio CD poslusas u radnji, a casopis prelistas u radnji kao i knjigu kad kupujes, ili probas parfem u radnji ...

calexx
ne smes razmisljati na taj nacin, ja sam dugo godina imao nekoliko radnji i stvarno nikada nisam imao problem sa tim...kakav to gubitak moze napraviti prodavcu?
Nikakav, jednom se ne svidja drugom se svidja, svaka roba ima svog kupca...A bas ukoliko je roba losa ili felericna vraticu je dobavljacu a on vec zna na koji nacin ce to "prebiti" sa proizvodjacem.



e sad, drugo je to sto mi imamo mnogo bezobraznih prodavaca koji ne dozvoljavaju da prelistas casopis, poslusas audio CD, pogledas ili probas racunar koji zelis da kupis i sl...
A to je normalno, nego je to kod nas postalo nenormalno...


Nažalost i kazna stvara naviku!
Nažalost i kazna izgrađuje stav!
 
0

powerslave
savetnik ministra Ministarstva trgovine
i usluga i republicki trzisni inspektor

Član broj: 37226
Poruke: 20
77.46.225.*



Profil

icon Re: Mrtvi pikseli i priznavanje garancije?04.08.2007. u 23:36 - pre 184 meseci
Kakvo varacanje robe ako se kupcu ne svidja?Sa stanovishta zakona netachno.
Roba se reklamira u garantnom roku samo ako postoji,kako to navodi zakon,nedostatak na robi.Znachi kvar,ili nedostatak nekg dela artikla i sl.
ps.
Zakon o zastiti potrosacha se menja i bice pred skupstinom na jesen.Pun je rupa,nedoslednosti i nelogichnosti.Npr.prodavac mora sachiniti Pravilnik po reklamaciji potroshacha.A ako ga nije sachinio inspektor ne moze da ga kazni jer nedostaje u Zakonu sankciona norma.Nebuloze samo tako.....
Npr.za taj pravilnik stoji da se sachinjava za artikle za koje se ne izdaje garantni list.Uslovi su 6 meseci minimalnog garantnog roka itd.A shta je sa artiklima za koje se izdaje garantni list?Nigde ne stoji da on mora biti u skladu sa tim i tim...ili da ne moze biti losiji od uslova za artikle za koje se ne izdaje garantni list.Znachi za TV. uredjaj mozes da das garanciju 3 dana.Gluposti samo takve kakve su mogle da smisle sulude glave sektora ministarstva za pripremu zakona.Zenturace koje nisu ni videle teren a kamoli primen jivale zakone.Uzas....

Kick box club
 
0

stormman
Novi Sad

Član broj: 123088
Poruke: 36
*.ns.ac.yu.



+2 Profil

icon Re: Mrtvi pikseli i priznavanje garancije?06.08.2007. u 08:24 - pre 184 meseci
Imam i ja jednu zanimljivu situaciju prilikom kupovine TFT monitora. Nazovem jednu prodavnicu u Novom Sadu i pitam ih za cenu modela koji je meni trebao itd. Pitam da li postoji mogucnost probe monitora u radnji, nasta me oni zacudjeno pitaju zbog cega. Lepo im objasnim da je to da bih proverio ima li mrtvih pixel-a i dobijem neverovatan odgovor:
"Mozete da probate monitor u radnji ali i ako ima i ako nema mrtvih pixel-a morate ga uzeti"???
Lepo ih pitam sta da ja radim sa monitorom koji je defektan i dobijem jos smesniji odgovor:
"A sta da mi radimo sa njim"
 
+1

vanja.vujaklija
Vanja Vujaklija
DC Grafički centar
Beograd

Član broj: 139491
Poruke: 32
*.yubc.net.



Profil

icon Re: Mrtvi pikseli i priznavanje garancije?06.08.2007. u 18:09 - pre 184 meseci
Citat:
stormman: Imam i ja jednu zanimljivu situaciju prilikom kupovine TFT monitora. Nazovem jednu prodavnicu u Novom Sadu i pitam ih za cenu modela koji je meni trebao itd. Pitam da li postoji mogucnost probe monitora u radnji, nasta me oni zacudjeno pitaju zbog cega. Lepo im objasnim da je to da bih proverio ima li mrtvih pixel-a i dobijem neverovatan odgovor:
"Mozete da probate monitor u radnji ali i ako ima i ako nema mrtvih pixel-a morate ga uzeti"???
Lepo ih pitam sta da ja radim sa monitorom koji je defektan i dobijem jos smesniji odgovor:
"A sta da mi radimo sa njim"


Nije problem da se monitor otvori i pogleda. To nema veze sa garancijom i naknadnim vraćanjem. U slučaju je u garanciji rečeno da u centralnom A6 delu ne sme biti defektan pixel i da ih ukupno može biti najviše dva i ako garancija važi tri godine to znači da se monitor može vratiti bilo kada u te tri godine ukoliko ne ispunjava ta dva uslova. Bitno je šta piše u garanciji.

Jedan ili dva defektna pixela neće mnogo uticati na prikaz slike na monitoru. Više pažnje bi trebalo obratiti na gamu i na temperaturu boje svakog monitora.
VAnja
 
0

stealth167
MKD

Član broj: 96910
Poruke: 49
85.30.68.*



Profil

icon Re: Mrtvi pikseli i priznavanje garancije?08.08.2007. u 03:39 - pre 184 meseci
e sad ovako. Ja imam kompjutersku radnju koja radi vec 3 godine. Znaci odma sebe definisen kao prodavac. Medjutim gadi mi se od nekih prodavaca koji su se ovde javili. Kad malo razmislim sva sreca (za mene) a zalosno za kupce shto postoje i takvi.

Naime TFT monitor sa MRTVIM PIKSELOM je NEISPRAVAN. I boli mene k...ac shto proizvodjac kaze da je tolerantno 3 ili 5 mrtvih piksela.
To sto su kinezi smislili da je 3 mrtva piksela 'tolerantno' i jasno rekli u garantnom listu NE VAZI za monitore sa fabrickom greskom. Vazi samo ukoliko se ta 2 mrtva piksela pojava tokom (a ne pre) upotrebe.
To shto kod nas moze da se nadze neotpakovani TFT sa mrtvim pikselima, i prihvati se kao ispravan - to je dobra volja i neinformiranost potrosaca.
To sto ima glupih prodavaca pa prihvacaju i to djubre da kupuju a zatim i prodaju po istoj ceni - to ne mogu da svatim.

Ako ja trpim 2 meseca stedeci za TFT monitor, i na kraju dobijem 'odlican' primerak sa 'samo' jednim mrtvim pikselom, a u izlogu u prodavnici stoji isti takav za iste pare bez ijednog mrtvog pikslea, i prodavac kaze da to ne mogu da zamenim,
ma od glave bi mu ga razbio i uzeo taj ispravan, pa nek on mene tuzi umesto ja njega.

Od svih dosad prodatih TFT-a samo jednom nisam musteriji zamenio Samsung sa 1 mrtvim pikselom , zato shto se gospodin posle 2 meseca setio da je monitor imao mrtav piksel josh kad ga je otpakovao, ali nije imao vremena da ga odma vrati...

a za one shto se u u radnji uspostavi da imaju mrtav piksel (ili u narednih nekoliko dana od kupovine)
isto se prodaju bez problema ali za nekih 10 Eur. manje. (kao shto je neko rekao svaka roba ima svog kupca, pa nekome ne smeta ta jedna mala svetla tackica, nego je josh i sretan shto je ustedeo 10 eur)



 
0

[es] :: Video karte i monitori :: Mrtvi pikseli i priznavanje garancije?
(Zaključana tema (lock), by Binary Mind)
Strane: < .. 1 2 3 4 5 6

[ Pregleda: 52645 | Odgovora: 113 ] > FB > Twit

Postavi temu

Navigacija
Lista poslednjih: 16, 32, 64, 128 poruka.