@nidza_nis
Informacija koju Vam je pružio kolega u korisničkom centru (poslovnici) je u skladu sa procedurom, s obzirom da Vam je pružena ispravna informacija, nakon provere od strane kolege.
Ukoliko je otvoren grupni radni nalog u koji spada i Vaš telefonski priključak (npr. radi izvođenja radova na promeni broja priključka, digitalizacija mreže, razdvajanje od dvojnika, razdvajanje od PCM uređaja i sl.) i koji se nalazi u radu, ne postoji mogućnost evidentiranja novog zahteva za uslugu ADSL, s obzirom da sama aplikacija ne prihvata prijem zahteva.
Shodno čemu, za raskid pretplatničkog Ugovora je potrebno sačekati zatvaranje radnog naloga, odnosno završetak radova (posla).
Realizacija takvog posla se obavlja po nalogu Telekoma, bez iniciranja od strane korisnika.
Ne postoji precizan rok za završetak posla, ali Vi kao korisnik svakako imate mogućnost da podnesete žalbu dolaskom u najbliži korisnički centar (poslovnicu) Telekoma Srbija uz Vašu ličnu kartu. U žalbi je potrebno navesti da želite raskid pretplatničkog Ugovora, nakon čega će nadležna Služba izvršiti proveru i postoji mogućnost da Vam bude omogućeno razduživanje opreme i izdavanje MIK-a, ali je svakako preporuka da sačekate završetak posla, kako bi se mogao izvršiti raskid Ugovora, razduživanje opreme i izdavanje Migracionog koda putem redovne procedure.
Status posla možete pratiti pozivanjem Kontakt centra 9813 ili putem Info mejla
[email protected].