Komercijalna banka - VISA - Velika Novogodisnja prevara klijenata !!!

"Službeniglasnik RS", br. 114/2006

Na osnovu člana 21.stav 1. Zakona o Narodnoj banci Srbije

("Službeniglasnik RS", br. 72/2003 i 55/2004) i člana 45. Zakona o

bankama("Službeni glasnik RS", br. 107/2005), guverner Narodne banke

Srbije donosi

OD L U K U

OBLIŽIM USLOVIMA I NAČINU POSTUPANjA BANKE

POPRIGOVORU KLIJENTA

1. Ovom odlukom se,radi zaštite prava i interesa klijenta banke

(u daljem tekstu:klijent), propisuju bliži uslovi i način postupanja

banke po prigovoruklijenta, tj. kada klijent smatra da se banka ne

pridržava odredabazaključenog ugovora, dobrih poslovnih običaja

i/ili objavljenihopštih uslova njenog poslovanja, kao i postupanje

Narodne banke Srbije uzaštiti tih prava i interesa.

2. Klijent prigovorupućuje usmeno ili pismeno.

3. Ako klijent uputiusmeni prigovor a nije zadovoljan odgovorom

banke, banka je dužnada ga pouči o pravu na podnošenje pismenog

prigovora.

Pismeni prigovorupućuje se u skladu s članom 45. stav 1. Zakona

o bankama.

Pismeni prigovorklijenta treba da sadrži lične podatke o

klijentu, kao i opisspornog odnosa između klijenta i banke koji je,

prema mišljenjuklijenta, nastao kao posledica nepridržavanja banke

odredaba zaključenogugovora, dobrih poslovnih običaja i/ili

objavljenih opštihuslova poslovanja (u daljem tekstu: sporni odnos).

4. Banka je dužna dapostupak po pismenom prigovoru klijenta

sprovede u skladu sasvojim unutrašnjim aktom.

U postupku iz stava 1.ove tačke banka je dužna da razmotri

navode iz prigovora ida klijentu dostavi odgovor najkasnije u roku od

30 dana od danapodnošenja prigovora (u daljem tekstu: odgovor banke).

Odgovor banke treba dabude u pismenoj formi, potpun i

razumljiv za klijenta,da sadrži opis spornog odnosa, ocenu

osnovanosti prigovorai eventualne razloge zbog kojih je došlo do

spornog odnosa.

2

Ako banka oceni da jeprigovor klijenta osnovan, odgovor banke

treba da sadrži ipredlog za rešenje spornog odnosa, kao i rok do kog

klijent treba daobavesti banku da li taj predlog prihvata, koji ne

može biti kraći od 15dana od dana prijema odgovora banke ni duži od

30 dana.

Odgovor banke dostavljase klijentu na način kojim se potvrđuje

njegov prijem.

5. Kad klijentprihvati predlog banke za rešenje spornog odnosa,

postupanje banke poprigovoru smatra se okončanim.

6. Ako banka klijentune dostavi odgovor u roku iz tačke 4. stav 2.

ove odluke, odnosnooceni da je prigovor klijenta neosnovan ili

klijent ne prihvatipredlog banke za rešenje spornog odnosa – klijent

može pismenoobavestiti Narodnu banku Srbije da je nezadovoljan

ishodom postupka poprigovoru.

Obaveštenje iz stava 1.ove tačke treba da sadrži kraći opis

spornog odnosa, vremei mesto njegovog nastanka, kao i odgovor banke.

7. Posle prijemaobaveštenja iz tačke 6. ove odluke, Narodna

banka Srbije, akooceni da je to opravdano, može od banke zatražiti da

se pismeno izjasni onavodima klijenta iz tog obaveštenja – u roku od

narednih osam dana.

Narodna banka Srbijedopisom obaveštava klijenta o

izjašnjenju iz stava 1.ove tačke – u roku od osam dana od dana prijema

tog izjašnjenja.

Dopis iz stava 2. ovetačke sadrži i obaveštenje da klijent

može, ako nijezadovoljan izjašnjenjem banke iz tog stava, predložiti

da Narodna bankaSrbije posreduje u rešavanju spornog odnosa ili se

obratiti nadležnomsudu.

8. Kad klijent zatražiposredovanje u smislu tačke 7. stav 3. ove

odluke (u daljemtekstu: posredovanje), Narodna banka Srbije se, ako

oceni da je mirnorešenje spornog odnosa moguće, obraća banci sa

zahtevom da se izjasnio posredovanju.

9. Kad obe straneprihvate posredovanje kao način rešavanja

spornog odnosa –Narodna banka Srbije pismeno obaveštava klijenta i

banku o mestu, danu ičasu održavanja posredovanja.

3

10. Postupakposredovanja vrši se u skladu sa zakonom kojim se

uređuje posredovanje –medijacija, a njime rukovodi zaposleni u

Narodnoj banci Srbije(posrednik).

Narodna banka Srbijemože u postupku posredovanja zatražiti

od klijenta, odnosnobanke da dostave sve dokaze na kojima zasnivaju

prigovor, odnosnokojima osporavaju navode i dokaze druge strane.

11. O posredovanju sesačinjava zapisnik, koji sadrži podatke o

mestu gde seposredovanje vrši, danu i času njegovo održavanja, imena,

odnosno naziveučesnika u postupku, kao i podatke o spornom odnosu.

Ovaj zapisnikpotpisuju učesnici u posredovanju.

12. Ako se u postupkuposredovanja banka i klijent sporazumeju,

zaključuje se pismenisporazum – i to na zapisniku iz tačke 11. ove

odluke.

Ako u postupkuposredovanja klijent i banka ne postignu sporazum

u roku od 30 dana oddana kad su pristupili posredovanju – postupak

posredovanja seobustavlja.

Narodna banka Srbijemože, na predlog bilo kog učesnika u

postupku posredovanja,a uz saglasnost drugog učesnika u spornom

odnosu, produžiti rokiz stava 2. ove tačke, ako oceni da su razlozi

izneti u tom predloguopravdani.

13. Banka je dužna davodi evidenciju o svim pismenim prigovorima

klijenata, koja sadržipodatke o rešenjima spornih odnosa, kao i

ostale podatkeneophodne za sačinjavanje izveštaja iz tačke 14. ove

odluke.

14. Banka je dužna dao podacima o ukupnom broju pismenih

prigovora, o brojuprigovora fizičkih, odnosno pravnih lica, po

vrstama osnova(krediti, depoziti, kreditne kartice, platne kartice,

tekući računi, kamate,kamate za održavanje računa, kamate na

dozvoljeni minus natekućem računu, promena rata otplate, primena

kursa, troškovi iostalo), o ukupnom broju rešenih prigovora, odnosno

o broju pozitivno(osnovani prigovori) i broju negativno rešenih

prigovora (neosnovaniprigovori) – sačinjava tromesečni izveštaj.

Izveštaj iz stava 1.ove tačke banka elektronski dostavlja

Narodnoj banci Srbije,u skladu sa uputstvom kojim se uređuje

elektronsko dostavljanjepodataka banke, i to za prvo tromesečje do 5.

maja tekuće godine, zadrugo tromesečje do 5. avgusta tekuće godine, za

treće tromesečje do 5.novembra tekuće godine i za četvrto tromesečje

do 5. februara narednegodine.

4

15. O aktivnostimapreduzetim u smislu ove odluke – Narodna banka

Srbije vodievidenciju, a izveštaj o rezultatima tih aktivnosti

tromesečno objavljujena svojoj Internet stranici.

16. Ova odluka stupana snagu narednog dana od dana objavljivanja u

"Službenomglasniku RS".

O. br. 120 G u v e r ne r

19. decembra 2006.godine Narodne banke Srbije

B e o g r a d

Radovan Jelašić, s.r.__

Predrag Supurovic: Neki dan sam otisao u Komercijalnu banku da se raspitam za VISA internet karticu i vrlo brzo izasao odatle. Kako iko moze da ih hvali, nije mi jasno?

Predrag Supurovic: Neki dan sam otisao u Komercijalnu banku da se raspitam za VISA internet karticu i vrlo brzo izasao odatle. Kako iko moze da ih hvali, nije mi jasno?

sallle: @bluesrock
Ta kartica ti nije pogodna na koriscenje na domacim bankomatima, jer dizanje novca sa bankomata (koja ti promptno zaduzuju tekuci racun) ulazi u mesecni limit (koji je manji od mesecne plate).