Razmisljam neko vrijeme o primjeni BI u radu lokalne uprave pa me zanimaju vasa misljenja o tome.Problem je sto ne radim u takvoj ustanovi te ne poznajem procese i realne potrebe za BI.
1.Da li se neko sretao sa primjenom tehnologija poslovne inteligencije (Business intelligence - data warehouse,OLAP,DSS) u radu javne uprave i da li bi one uopste mogle naci primjenu u toj oblasti ?
2.Pod primjenom BI u radu uprave mislim na prikupljanje podataka nastalih iz svih kontaktnih tacaka gradjana sa upravom (Call centar,m-phone,info kiosk,sajt itd),te analizu ovih podataka i kreiranje politike razvoja e-servisa i usluga zasnovanoj na realnim potrebama gradjana.Da li ovo zvuci kao glupost?
3.Imaju li institucije lokalne uprave potrebe za personalizacijom odnosa sa gradjanima tj. poznavanje svakog e-gradjanina "u glavu" i prilagodjavanju servisa prema pojedinacnim potrebama?(CRM u e-upravi).
Hvala!