Da. Po završetku implementacije, ne bi trebalo da se stane. Poslovni procesi se menjaju i potrebno je te promene ispratiti u ERP a za to je potrebno imati osobe koji znaju end to end te procese i kako su oni mapirani u vašem SAP.
Sa druge strane korisnici će sigurno imati problema u svakodnevnom radu pa je potrebno onda kontakt osoba koja će sve te probleme rešavati. Problemi od logovanja, preko toga da se neki dokumenti neće proknjižiti, do toga da su uradili pogrešno i da sada sve treba dovesti na tačno stanje.
Po meni rešavanje tekućih problema je manje više šablon za koji mogu da se obuče ljudi iz IT ili osnuje posebno odeljenje za to. Dok praćenje procesa može da prati neko sa starog radnog mesta koji i sam učestvuje u njima, samo sa novim zaduženjima. Ali ukoliko takva osoba treba i da menja sistem onda ne znam koliko je to moguće uraditi a da ona ostane na tom starom radnom mestu.
Tako da podela ko će šta da radi i koliko ljudi svakako zavisi od obima posla, i samih ljudi. Kod nas je to obično po jedan čovek po modulu koji radi sve i održavanje i unapređenje.
Uvek možete da razmislite da deo posla prepustite nekoj konsultantskoj kući :)
Fear not the dark within this night
Beneath the sky of deadly light
Of raging fire seen from afar
The fear inside of who you are