[es] - Customer support software

hecky
Milan Topalov
Web developer
London

Član broj: 10602
Poruke: 885
*.henleymediagroup.com.

Profil

^{19.06.2006. u 09:56}

Jel zna neko dobar Customer support software?

Scenario je otprilije ovo: Musterije salju upite emailom, a 5 customer support ljudi odgovara na pitanja.

Falaaa :)

www.linkedin.com/in/milantopalov

^{19.06.2006. u 09:56}

alex
Aleksandar Radulovic
Software Architect, Software Development, Síminn hf.
Reykjavik, Iceland

Administrator
Član broj: 71
Poruke: 2180
*.in.is.

Jabber: maurice.chavez@gmail.com
ICQ: -1
Sajt: www.a13x.info

Profil

Re: Customer support software

^{19.06.2006. u 10:50}

Za taj konkretan slucaj - bilo koji email klijent, nije ti potrebno nista vise.

Alex: My favorite site is http://localhost/
R.J. Oppenheimer: "I am become death, destroyer of worlds" (1945 AD)
tweet.13x || linkedin.13x

^{19.06.2006. u 10:50}

misk0
.: Lugano :. _.: CH :.

SuperModerator
Član broj: 634
Poruke: 2449
*.adsl.ticino.com.

ICQ: 46802502

Profil

Re: Customer support software

^{19.06.2006. u 13:39}

@alex: pa i nije bash tako, gdje je vodjenje ticketa, arhiva, vishe odgovora vezano za jedno pitanje, zajednicki pristup tim minulim diskusijama i slicno. Slucaj da jedan dan na pitanje klijenta odgovori jedna osoba, a sledeci dan druga. Ako ta druga nema pristupa predhodnim konverzacijama, smara klijenta sa suvisnim pitanjima.

Ne znam kako se zovu takvi SW.. samo pishem o problematici :)

:: Nemoj se svadjati sa budalom, ljudi cesto nece primjetiti razliku ::

^{19.06.2006. u 13:39}

boccio
Boris Krstović
Spoonlabs.com
nbgd

Moderator
Član broj: 7594
Poruke: 2425
..shall-bg.customer.sbb.co.yu.

Sajt: boccio.me

Profil

Re: Customer support software

^{19.06.2006. u 13:53}

Cerberus je definitivno najbolji (www.cerberusweb.com). Ima HelpDesk koji podrzava sve standardne opcije (vezane konverzacije, old tickets, veza sa KB-om...), zatim KnowledgeBase, LiveChat, podrzava vise support agenata... Po meni, najkompletniji za te pare. Verzija za jedan mail account je besplatna, pa mozes slobodno da ga postavis. Ako hoces da vezes HelpDesk za vise accounta, (sales, support, etc.) plati im ~$400 i vozi.

Vivvo - Premium News & Media Publishing CMS

^{19.06.2006. u 13:53}

Re: Customer support software

^{19.06.2006. u 16:06}

Citat:

misk0: @alex: pa i nije bash tako, gdje je vodjenje ticketa, arhiva, vishe odgovora vezano za jedno pitanje, zajednicki pristup tim minulim diskusijama i slicno. Slucaj da jedan dan na pitanje klijenta odgovori jedna osoba, a sledeci dan druga. Ako ta druga nema pristupa predhodnim konverzacijama, smara klijenta sa suvisnim pitanjima.

Real life slucaj (iz EUnet TP) - korisnik salje pitanje na support email, support inzenjer odgovara na email sa obaveznim CC na support email. Vecina email klijenata je sposobna da prati email diskusije u tom obliku (threads). Time se pokrivaju svi aspekti email podrske.

Za potrebe EUneta, markom i ja smo implementirali custom CustomerSupport resenje, koje se integrise sa postojecim EUnet sistemima. Verujem da se i danas koristi. :)

Alex: My favorite site is http://localhost/
R.J. Oppenheimer: "I am become death, destroyer of worlds" (1945 AD)
tweet.13x || linkedin.13x

^{19.06.2006. u 16:06}

crews_adder
Serbia

Član broj: 28500
Poruke: 2068
*.83.beocity.net.

ICQ: 302374108
Sajt: uk-en.help-eu.com/pages/i..

Profil

Re: Customer support software

^{19.06.2006. u 17:28}

Cerberus, Kayako, SupportTrio, IntelloDesk, SitePanel3, ...

^{19.06.2006. u 17:28}

hecky
Milan Topalov
Web developer
London

Član broj: 10602
Poruke: 885
*.henleymediagroup.com.

Profil

Re: Customer support software

^{20.06.2006. u 10:07}

@alex
U sustini Outlook + IMAP bi radio posao, sem jedne stvari: Kako spreciti da 2 coveka odgovore na isti email?

Manje vise to je jedini razlog zasto trazim neki specijalizovan support software.

www.linkedin.com/in/milantopalov

^{20.06.2006. u 10:07}