@alex: pa i nije bash tako, gdje je vodjenje ticketa, arhiva, vishe odgovora vezano za jedno pitanje, zajednicki pristup tim minulim diskusijama i slicno. Slucaj da jedan dan na pitanje klijenta odgovori jedna osoba, a sledeci dan druga. Ako ta druga nema pristupa predhodnim konverzacijama, smara klijenta sa suvisnim pitanjima.
Ne znam kako se zovu takvi SW.. samo pishem o problematici :)
:: Nemoj se svadjati sa budalom, ljudi cesto nece primjetiti razliku ::
Cerberus je definitivno najbolji (www.cerberusweb.com). Ima HelpDesk koji podrzava sve standardne opcije (vezane konverzacije, old tickets, veza sa KB-om...), zatim KnowledgeBase, LiveChat, podrzava vise support agenata... Po meni, najkompletniji za te pare. Verzija za jedan mail account je besplatna, pa mozes slobodno da ga postavis. Ako hoces da vezes HelpDesk za vise accounta, (sales, support, etc.) plati im ~$400 i vozi.
Jeff, one day you’ll understand that it’s harder to be kind than clever.
misk0: @alex: pa i nije bash tako, gdje je vodjenje ticketa, arhiva, vishe odgovora vezano za jedno pitanje, zajednicki pristup tim minulim diskusijama i slicno. Slucaj da jedan dan na pitanje klijenta odgovori jedna osoba, a sledeci dan druga. Ako ta druga nema pristupa predhodnim konverzacijama, smara klijenta sa suvisnim pitanjima.
Real life slucaj (iz EUnet TP) - korisnik salje pitanje na support email, support inzenjer odgovara na email sa obaveznim CC na support email. Vecina email klijenata je sposobna da prati email diskusije u tom obliku (threads). Time se pokrivaju svi aspekti email podrske.
Za potrebe EUneta, markom i ja smo implementirali custom CustomerSupport resenje, koje se integrise sa postojecim EUnet sistemima. Verujem da se i danas koristi. :)
Customer support software
Re: Customer support software