Navigacija
Lista poslednjih: 16, 32, 64, 128 poruka.

Ogromna MTS prevara u obračunu i ponašanju prema korisnicima

[es] :: Mreže i novosti :: MTS - korisnički servis :: Ogromna MTS prevara u obračunu i ponašanju prema korisnicima

Strane: < .. 1 2 3 4 5 6 7

[ Pregleda: 49355 | Odgovora: 133 ] > FB > Twit

Postavi temu Odgovori

Autor

Pretraga teme: Traži
Markiranje Štampanje RSS

Dexic
ASP

Član broj: 253999
Poruke: 3837



+1376 Profil

icon Re: Ogromna MTS prevara u obračunu i ponašanju prema korisnicima18.03.2015. u 04:10 - pre 109 meseci
Radi mi na Vodafone karticama samo Hold jer nije im omoguceno konf poziv.
Taximetar kuca za sve pozive:(



[Ovu poruku je menjao espresso dana 18.03.2015. u 10:15 GMT+1]
 
Odgovor na temu

hobbista
Beograd

Član broj: 149118
Poruke: 277



+180 Profil

icon Re: Ogromna MTS prevara u obračunu i ponašanju prema korisnicima18.03.2015. u 07:39 - pre 109 meseci
@basaraba:
Možda će zvučati kao pametovanje, ali unosiš previše ličnih emocija u ovu priču. Verujem da si iznerviran celim slučajem (i ja bih odskakao od zemlje), ali ćeš morati malo da ohladiš glavu ako misliš da dobiješ ovaj spor. To što se oni ponašaju kao prevaranti može samo tebi da škodi ako ih tako imenuješ. To će ti reći i advokati. Dakle, samo jasna pitanja ka njima, bez konstatacija da je u pitanju prevara ili nešto slično. Čak i kada je to očigledno ;)


Da se vratim na ono što me buni.
Pozvani broj mora prvu vezu staviti na čekanje i odgovoriti na drugi poziv sa istog broja, da bi taksimetar i za drugu vezu krenuo. Isto je i za sve naredne veze.
Konferencijska veza praktično ne može biti uspostavljena, jer ta dva broja mogu jednovremeno da pričaju samo sa jednom od započetih veza, dok su ostale na čekanju?

Prihvatam da sam glup i da ne razumem - čemu služi ova opcija u normalnim uslovima?
Da zaboravimo na trenutak da je u pitanju gubitak telefona/kartice i zloupotreba istog - u kojim slučajevima ova opcija može biti korisna (obzirom da su sve veze sa istim brojem osim jedne na čekanju)?


[Ovu poruku je menjao espresso dana 18.03.2015. u 10:17 GMT+1]
 
Odgovor na temu

espresso
Beograd

Moderator
Član broj: 31423
Poruke: 1758



+181 Profil

icon Re: Ogromna MTS prevara u obračunu i ponašanju prema korisnicima18.03.2015. u 09:38 - pre 109 meseci
Očistio sam temu od ličnih kvalifikacija i moja dobra volja je bila da uradim to umesto da sklanjam čitave poruke. Ubuduće ću skloniti celu poruku.
 
Odgovor na temu

hobbista
Beograd

Član broj: 149118
Poruke: 277



+180 Profil

icon Re: Ogromna MTS prevara u obračunu i ponašanju prema korisnicima18.03.2015. u 09:46 - pre 109 meseci
Sto se mene tice, OK. Ionako smo razjasnili gde je bio nesporazum.

Samo da razjasnim moj prethodni komentar :)
Za emocije nisam prevashodno mislio na forum (fitilj nam se svima skratio).
Mislio sam na prepisku sa njima, 2. strana ove teme:
Citat:
basaraba:
Poštovani,
...
...i kako da dokažemo kada konstantno ne govorite istinu, osim snimanjem?
...
Zašto ste me ucenjivali, i zašto ucenjujete korisnike, placanjem 50% iznosa blokade, kao uslov za ukljucivanje broja, nakon automatske blokade? Gde to piše i kako je korisnik upoznat sa tim?
...
Zašto se pravnik ili osoba koja odgovara na moje primedbe ne potpiše, da znam ko je ?

Bojim se da ce te morati malo detaljnije da obrazložite spuštanje slušalice i odbijanje da se korisniku pruži potrebna pomoc u vezi sa uslugama koje vam placam, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošaca.

Samo da vas obavestim da ce tužba biti spremna u toku ove nedelje, tako da se vidimo na sudu.


Ako mislis da udjes u spor bilo bi bolje da se posavetujes sa advokatom pre bilo kakvog kontakta sa njima. Pricam iz licnog iskustva, jer je i mene advokat stalno "hladio" u jednom sporu.
Iako je "ucena" u pitanju, to ne mozes ovako da im tresnes. Odnosno mozes, ali ti se moze vratiti kao bumerang.



Da se vratim na moje pitanje:
- Cemu sluzi ova opcija u normalnim uslovima?
Ukoliko nema svrhu, mozda tu moze biti jos jedan razlog za tuzbu. Da li je u pitanju nemar ili namera, to je na advokatu da upakuje (uz sve ostalo), a sudija da proceni.
 
Odgovor na temu

basaraba

Član broj: 305926
Poruke: 60
*.mts.telekom.rs.



+34 Profil

icon Re: Ogromna MTS prevara u obračunu i ponašanju prema korisnicima18.03.2015. u 10:04 - pre 109 meseci
I ja se slažem jer sa takvim komentarima otišli smo skroz u Off.

hobbista@

Kako drugačije da nazovem ovo, kada ne daju ni jednu istinitu informaciju? Kako da nazovem uslovljavanje nečim što nigde ne piše, osim u njihovim internim procedurama? Potrošač mora da ima informacije, a ako oni ne daju istinite informacije (o čemu imam više dokaza) šta je onda MTS?

Verovao ti ili ne, potpuno sam hladan. Spor je moj i advokat se slaže sa ovim. Ovo je moja ideja, drugačija od uobičajene prakse, baš zato što uobičajena praksa ne daje rezultate.

 
Odgovor na temu

basaraba

Član broj: 305926
Poruke: 60
*.google.com.



+34 Profil

icon Re: Ogromna MTS prevara u obračunu i ponašanju prema korisnicima18.03.2015. u 12:52 - pre 109 meseci
Ponovio sam eksperiment sa conference call i 5 poziva ka istom broju je moguce izvrsiti kada se broj poziva iz MTS mreze a pozvani broj je u VIP mrezi. U ostalim kombinacijama maksimum je dva poziva ka istom broju.

Telenor se vec opekao, na ovakvu situaciju pa po ovome, kod njih sistem to nedozvoljava.

Zaboravih da dodam jos jednu bitnu stvar. Telefon koji mi je ukraden, imao je dve kartice. Jedna MTS-ova a jedna Telenorova. I Telenoru sam poslao e-mail za blokadu kartice. U Telenoru su karticu blokiarali, na osnovu e-mail-a bez ikakvih problema.
 
Odgovor na temu

Dexic
ASP

Član broj: 253999
Poruke: 3837



+1376 Profil

icon Re: Ogromna MTS prevara u obračunu i ponašanju prema korisnicima19.03.2015. u 00:21 - pre 109 meseci
Citat:
hobbista:
Pozvani broj mora prvu vezu staviti na čekanje i odgovoriti na drugi poziv sa istog broja, da bi taksimetar i za drugu vezu krenuo. Isto je i za sve naredne veze.

Tako je, ali za sve brojeve radi taximetar kad se javis i kad je on Hold cak. Znaci nebitno je sta se radi.

Citat:
Konferencijska veza praktično ne može biti uspostavljena, jer ta dva broja mogu jednovremeno da pričaju samo sa jednom od započetih veza, dok su ostale na čekanju?

Moguca ja, uspeo sam sa brojevima koji oba imaju CC.

Citat:
Prihvatam da sam glup i da ne razumem - čemu služi ova opcija u normalnim uslovima?

Za voice, pretpostavljam NICEMU, mada moze kroz dialpad tokom razgovora da ima neeeeeku svrhu (suludu..)

Jedino ako je neki zaostatak 3G tehnologije, zbog data protoka koji omogucava vise sesija u isto vreme, pa se isto pretopio i u voice. (nagadjam, nemam ideju cemu bi sluzilo)
 
Odgovor na temu

basaraba

Član broj: 305926
Poruke: 60
*.dynamic.isp.telekom.rs.



+34 Profil

icon Re: Ogromna MTS prevara u obračunu i ponašanju prema korisnicima19.03.2015. u 19:33 - pre 109 meseci
Pored gore navedenog, izvršio sam uporedjivanje opštih uslova Telenora i Telekoma, kada je u pitanju blokada kartice usled kradje:

MTS:

"20.6. U slučaju nestanka SIM kartice (usled gubitka ili krađe ili drugih razloga koji mogu dovesti do zloupotrebe) korisnik je dužan da o tome obavesti poslovnicu ili kontakt centar Telekoma Srbija koji će preduzeti sve što je potrebno da se odmah izvrši isključenje usluga, a sva dugovanja za usluge izvršene do momenta obaveštavanja padaju na teret korisnika."

TELENOR:

"Član 19 – Gubitak SIM kartice
U slu čaju da je SIM kartica izgubljena ili ukradena, pretplatnik je dužan da radi suspenzije broja
o tome odmah obavesti Telenor pozivanjem Kontakt centra (0639000) ili u prodajnom mestu.
Nakon prijema obaveštenja iz prethodnog stava, Telenor je dužan da odmah onemogući
korišćenje izgubljene SIM kartice.
Pretplatnik je obavezan da izmiri sve troškove nastale korišćenjem SIM kartice i odgovoran je za
svaku njenu zloupotrebu i zloupotrebu mobilnih uređaja koje koristi, do trenutka deaktiviranja
izgubljene ili ukradene SIM kartice po prijavi korisnika."

Podvučeni delovi objašnjavaju kako korisnik treba da reaguje u slučaju gubitka ili kradje kartice. Telenorovi opšti uslovi su mnogo precizniji, i korisnik jasno zna da mora da pozove kontakt centar ili u prodajnom mestu. Telenor čak i navodi broj telefona.
MTS-ovi opšti uslovi su nejasni, jer se spominje obaveštavanje ali se ne spominje način na koji je korisnik dužan da obavesti MTS. Zato smatram da se radi o nejasnoj odredbi, koja se tumači u korist potrošača, a po Zakonu o zaštiti potrošača.

Telenor mi je ipak blokirao karticu, na osnovu e-maila, iako to nisu morali (njihovi opšti uslovi su jasniji da se obaveštavanje vrši pozivanjem). Telenor mi nije blokirao karticu zato što su bogzna kolko bolji od MTS-a, nego zato što su se opekli sa svojim korisnikom iz Subotice, koji je imao isti problem.

Nadam se da je sada jasnije, zašto smatram da kod MTS-a, može e-mail da se smatra kao legitimno sredstvo obaveštavanja a za kradju kartice, bar dok su na snazi ovi Opšti uslovi.
 
Odgovor na temu

ib.kroki
Beograd

Član broj: 188338
Poruke: 804
*.opera-mini.net.



+35 Profil

icon Re: Ogromna MTS prevara u obračunu i ponašanju prema korisnicima19.03.2015. u 20:08 - pre 109 meseci
:)

Da nisi ti pokretač teme ja bi mislio da troluješ.
Zvoni, kucanje ne radi ...
 
Odgovor na temu

plague
Software Developer
Auckland, NZ

Član broj: 46734
Poruke: 623
*.136.4.181.host.layer2.co.nz.



+373 Profil

icon Re: Ogromna MTS prevara u obračunu i ponašanju prema korisnicima19.03.2015. u 20:23 - pre 109 meseci
@Basaraba: Da li si pogledao link Kontakt Centar? Da li tu pise da mozes emailom da kontaktiras isti?
 
Odgovor na temu

basaraba

Član broj: 305926
Poruke: 60
*.google.com.



+34 Profil

icon Re: Ogromna MTS prevara u obračunu i ponašanju prema korisnicima19.03.2015. u 20:36 - pre 109 meseci
Ne vredi, OK.

Opsti uslovi su jedno, a web sajt je drugo. Za sud su merodavni opsti uslovi.

No, nema veze, vec sam to objasnjavao.


 
Odgovor na temu

plague
Software Developer
Auckland, NZ

Član broj: 46734
Poruke: 623
*.136.4.181.host.layer2.co.nz.



+373 Profil

icon Re: Ogromna MTS prevara u obračunu i ponašanju prema korisnicima19.03.2015. u 22:53 - pre 109 meseci
Slazem se da je to web sajt, ali Kontakt Centar je definisan brojem telefona. U opstem ugovoru ne stoji "kontaktirati Telekom", pa da onda mozes da ih kontaktiras i pismom, nego stoji kontaktirati entitet koji se zove Kontakt Centar. Sta je taj entitet? Taj entitet je definisan kao broj telefona 789.

Mislim, jednostavno pokusavam da budem nepristrasan. Kada citam ugovor pise da kontaktiram kontakt centar, prvo sto cu uraditi je da pogledam sta je kontakt centar i kako mozes da dodjes do njega. Pretragom se vidi da je on dostupan samo pozivanjem telefona.

Slazem se da nije dovoljno definisano da bude apsolutno jasno da je u pitanju broj telefona, ali zamisli da je pisalo "Call centar" umesto "Kontakt centar", da li bi tada isto poslao mail? Razlika je jedino sto se ovo zove Kontakt, a ne Call.
 
Odgovor na temu

basaraba

Član broj: 305926
Poruke: 60
*.google.com.



+34 Profil

icon Re: Ogromna MTS prevara u obračunu i ponašanju prema korisnicima19.03.2015. u 23:30 - pre 109 meseci
Ponovicu pitanje, koja je razlika izmedju kontakt centra, call centra i korisnickog servisa? Sta je poslovnica? Da li su korisnicki servis i kontakt centar poslovnica Telekoma, jer i oni obavljaju poslovanje?

Sve to sto navodis bi bilo potpuno tacno ali pod jednim uslovom. Da je Telekom u svojim opstim uslovima ili ugovoru definisao ove pojmove.

U svakom pravnom aktu, ukoliko se koriste strucni i posebni termini, oni se definisu u tom pravnom aktu (u ovom slucaju Opsti uslovi).

Kako MTS nije definisao gore navedene pojmove, ostavio je i nejasnu odredbu, tamo gde je te pojmove koristo i mogucnost za razlicita tumacenja.

Pogledaj bilo koji strucni akt (zakon npr ili ugovor o box paketu gde definisu ADSL na primer) i videces o cemu pricam.
 
Odgovor na temu

since1986BC

Član broj: 63369
Poruke: 1075



+236 Profil

icon Re: Ogromna MTS prevara u obračunu i ponašanju prema korisnicima24.03.2015. u 14:39 - pre 109 meseci
Mali off ali vezano za temu. Kako bi Britanci ovakve situacije da rese.

UK carriers graciously agree to £100 bill cap for lost and stolen phones
http://www.engadget.com/2015/03/23/uk-carriers-agree-bill-cap/

Citat:
You'll only be eligible for the liability cap, which limits your maximum outlay to £100, if you report your phone lost or stolen to your carrier and the police within 24 hours of it going missing.
 
Odgovor na temu

miki069

Član broj: 161528
Poruke: 1951
*.vs.rs.



+370 Profil

icon Re: Ogromna MTS prevara u obračunu i ponašanju prema korisnicima25.03.2015. u 13:07 - pre 109 meseci
Svaki propis tumači donosilac propisa.
Opšte uslove je propisao Telekom, a ne ti ili tvoji advokati.
Zašta bi ti da tužiš Telekom?
Tužiće oni tebe ako ne platiš račun.

Nađi nekog poštenog advokata i biće ti sve jasno.
 
Odgovor na temu

basaraba

Član broj: 305926
Poruke: 60
*.dynamic.isp.telekom.rs.



+34 Profil

icon Re: Ogromna MTS prevara u obračunu i ponašanju prema korisnicima25.03.2015. u 13:22 - pre 109 meseci
Kako sam već pisao o tome ne bih da se ponavljam.

Telekom je utužen, a ja da te učim pravu nemam nameru miki069.
 
Odgovor na temu

synn
Novi Sad

Član broj: 152047
Poruke: 276
*.mbb.telenor.rs.



+42 Profil

icon Re: Ogromna MTS prevara u obračunu i ponašanju prema korisnicima27.03.2015. u 00:30 - pre 109 meseci
Citat:
miki069:
Svaki propis tumači donosilac propisa.
Opšte uslove je propisao Telekom, a ne ti ili tvoji advokati.
Zašta bi ti da tužiš Telekom?
Tužiće oni tebe ako ne platiš račun.

Nađi nekog poštenog advokata i biće ti sve jasno.


Nije istina!

Zakon o zastiti potrosaca kaze da: svaka nejasna klauzula ugovora tumacice su u korist potrosaca.

 
Odgovor na temu

basaraba

Član broj: 305926
Poruke: 60
*.google.com.



+34 Profil

icon Re: Ogromna MTS prevara u obračunu i ponašanju prema korisnicima27.03.2015. u 11:24 - pre 109 meseci
Tako je synn i ne samo Zakon o zastiti potrosaca (clan 42) nego i Zakon o obligacionim odnosima (clan 100).
Juce me je Telekom skroz iskljucio (kompletan box paket). Medjutim danas su morali ponovo sve da ukljuce, zbog Opstih uslova. Ja:Telekom 1:0 :)

[Ovu poruku je menjao basaraba dana 27.03.2015. u 12:41 GMT+1]
 
Odgovor na temu

espresso
Beograd

Moderator
Član broj: 31423
Poruke: 1758



+181 Profil

icon Re: Ogromna MTS prevara u obračunu i ponašanju prema korisnicima27.03.2015. u 15:18 - pre 109 meseci
Poznato mi je da se potrošač ne sme uslovljavati pružanjem usluge na osnovu neke druge usluge.

A kako si ih naterao da uključe? Na šta si se pozvao?
 
Odgovor na temu

basaraba

Član broj: 305926
Poruke: 60
212.200.247.*



+34 Profil

icon Re: Ogromna MTS prevara u obračunu i ponašanju prema korisnicima27.03.2015. u 16:13 - pre 109 meseci
Ukljucenje su izvrsili zato sto sam se pozvao na tacku 28.3 Opstih uslova, gde stoji da ako korisnik spori neki iznos a uredno izmiruje ostale racune, Telekom ne sme da obustavi pruzanje usluga do okoncanja sudskog spora.
Kako sam platio nesporni iznos racuna za januar i ceo racun za februar, poslao sam im broj predmeta u Sudu, pod kojim se vodi tuzba. Nakon toga, odmah danas izvrseno je ukljucenje svih usluga.
Drugim recima, rade po principu ako prodje prodje.
 
Odgovor na temu

[es] :: Mreže i novosti :: MTS - korisnički servis :: Ogromna MTS prevara u obračunu i ponašanju prema korisnicima

Strane: < .. 1 2 3 4 5 6 7

[ Pregleda: 49355 | Odgovora: 133 ] > FB > Twit

Postavi temu Odgovori

Navigacija
Lista poslednjih: 16, 32, 64, 128 poruka.