Navigacija
Lista poslednjih: 16, 32, 64, 128 poruka.

Ogromna MTS prevara u obračunu i ponašanju prema korisnicima

[es] :: Mreže i novosti :: MTS - korisnički servis :: Ogromna MTS prevara u obračunu i ponašanju prema korisnicima

Strane: 1 2 3 4 5 6 ... Dalje > >>

[ Pregleda: 49356 | Odgovora: 133 ] > FB > Twit

Postavi temu Odgovori

Autor

Pretraga teme: Traži
Markiranje Štampanje RSS

basaraba

Član broj: 305926
Poruke: 60
*.dynamic.isp.telekom.rs.



+34 Profil

icon Re: Ogromna MTS prevara u obračunu i ponašanju prema korisnicima01.03.2015. u 22:12 - pre 110 meseci
Da sumiram, MTS je odgovoran jer ima nesposobne sluzbe.
 
Odgovor na temu

Dexic
ASP

Član broj: 253999
Poruke: 3837



+1376 Profil

icon Re: Ogromna MTS prevara u obračunu i ponašanju prema korisnicima01.03.2015. u 22:23 - pre 110 meseci
To je sigurno.
Mene cudi doduse, da su dva identicna slucaja bila, jedan MTS, jedan Telenor, a oba u Barseloni oko nove godine! Mislim da je cela greska negde kod providera u Barseloni, jer je jedino to zajednicka tacka (i drzavljanstvo prevarenog).
Ovo mi smrdi mnogo vise.

Subscribed na temu u svakom slucaju.
 
Odgovor na temu

basaraba

Član broj: 305926
Poruke: 60
*.google.com.



+34 Profil

icon Re: Ogromna MTS prevara u obračunu i ponašanju prema korisnicima01.03.2015. u 22:47 - pre 110 meseci
To stoji, cak sam na jednom linku nasao i Slovenca i Nemca kome je takodje ukraden telefon u Barseloni. Isti sistem racun 19.000 evra cini mi se. Dobio je spor protiv svog operatera.
U Barseloni izgleda postoji neki sistem, koji na ovaj nacin vrsi kradje. Ali je moj mobilni operater duzan da me zastiti od takvih stvari. Narocito sto sam ih na vreme obavestio e-mailom. Kako nigde u opstim uslovima ne pise na koji nacin je potrebno izvrsiti obavestavanje, to je opet njihov problem. Za mene kao potrosaca, njihova nejasna odredba se tumaci u moju korist, jer se u njoj ne definise jasno kako ste duzni da ih obavestite.
 
Odgovor na temu

basaraba

Član broj: 305926
Poruke: 60
*.mts.telekom.rs.



+34 Profil

icon Re: Ogromna MTS prevara u obračunu i ponašanju prema korisnicima02.03.2015. u 08:05 - pre 110 meseci
Da, u Barseloni postoji organizovana kriminalna grupa koja se bavi kradjom mobilnih telefona. Evo linka: http://www.theguardian.com/business/2014/oct/17/vodafone-customer-billing-nightmare-mobile-theft

Ipak, i dalje tvrdim da je to problem Telekoma iz dva razloga:
1. Moraju da provere logičnost obračuna od strane svog partnera, a ne da nemoguće obračune dostavljaju korisniku.
2. NA vreme sam ih obavestio da izvrše blokadu, što oni nisu učinili, zbog svoje nesposobnosti.

Takod da su hteli ne hteli odgovorni, jer ne štite svoje korisnike i ne proveravaju ono što bi trebalo, a imaju i rupe u sistemu.
 
Odgovor na temu

basaraba

Član broj: 305926
Poruke: 60
*.dynamic.isp.telekom.rs.



+34 Profil

icon Re: Ogromna MTS prevara u obračunu i ponašanju prema korisnicima02.03.2015. u 17:56 - pre 110 meseci
Evo odgovora MTS a u vezi sa spuštanjem slušalice:

"Poštovani,



Zahvaljujemo se na vremenu koje ste izdvojili da nam se obratite.



Nakon odgovarajućih kontrola rada zaposlenih, kao i preduzimanja odgovarajućih mera, ukoliko utvrdimo propuste, uticaćemo na promenu ponašanja i stvaranju uslova koji će doprineti poboljšanju pružanja naših usluga.



Za sve dodatne informacije u vezi sa našim uslugama, kao i za sugestije i primedbe, stojimo Vam na raspolaganju.



Srdačan pozdrav,

Potrebna vam je pomoć? Uputite nam direktno pitanje.
Za dodatnu podršku posetite našu korisničku zonu ili nas kontaktirajte putem korisničkog servisa.
Pratite nas na društvenim mrežama:
Facebook imateprijatelje | Twitter @mts | YouTube imateprijatelje"

Nadrljaće neko sitan a veliki pametnjiković koji ovo piše, i koji daje ovakve odgovore, on je zaštićen.
 
Odgovor na temu

Dexic
ASP

Član broj: 253999
Poruke: 3837



+1376 Profil

icon Re: Ogromna MTS prevara u obračunu i ponašanju prema korisnicima02.03.2015. u 19:59 - pre 110 meseci
Operateri su krivi sto dozvoljavaju da se u romingu naprave takvi racuni, by default, a mogu da sprece to.

Nadam se da ces proci mnooogo bolje od onod radnika vodovoda, koji je stvarno pretrpeo dusevnu bol.
 
Odgovor na temu

basaraba

Član broj: 305926
Poruke: 60
*.google.com.



+34 Profil

icon Re: Ogromna MTS prevara u obračunu i ponašanju prema korisnicima02.03.2015. u 20:29 - pre 110 meseci
Znam da deluje ludo, sve ovo sto radim ali necu da im platim nebuloze. Ukoliko mi razumno dokazu da gresim OK kriv sam i platicu. Ali oni uporno vredjaju inteligenciju.
Uostalom uvek pomislim sta bi radili ljudi koji ne umeju sve ovo da provere? Zato i hocu da im pokazem kako se boriti sa operaterima prevarantima.
 
Odgovor na temu

basaraba

Član broj: 305926
Poruke: 60
212.200.65.*



+34 Profil

icon Re: Ogromna MTS prevara u obračunu i ponašanju prema korisnicima03.03.2015. u 07:53 - pre 110 meseci
Danas sam im poslao primedbu na navedeni odgovor sa dodatnim pitanjima:

Poštovani,

Kako nisam dobio potvrdu prijema, prigovora, ponovo vam dostavljam isti:



Prigovor za broj 064/26-10-XXX na kvalitet pružene (odnosno nepružene usluge) i odgovor na prigovor, koji nema veze sa mojim prigovorom !

Ulažem prigovor, jer mi u vašem odgovoru niste dali sledeća obrazloženja:

Šta je sa naplaćenim iznosom od 10,17 dinara, koji je naplaćen a usluga mi nije pružena zato što je operater odbio da razgovara samnom?
Šta je sa informacijama koje mi niste pružili, u navedenom pozivu, te sam kao potrošač oštećen?
Da li je korisniku dozvoljeno da snima razgovor sa svoje strane, koji MTS takodje snima?
Šta je sa drugim korisnicima, i kako da dokažemo kada konstantno ne govorite istinu, osim snimanjem?

Pored toga postavljam i sledeće pitanje, u vezi sa prethodnim žalbama:
Zašto ste me ucenjivali, i zašto ucenjujete korisnike, plaćanjem 50% iznosa blokade, kao uslov za uključivanje broja, nakon automatske blokade? Gde to piše i kako je korisnik upoznat sa tim?
Koje je tačno vreme automatske blokade kartice sa brojem 064/26-10-XXX dana 06.01.2015. godine?
Koje je tačno vreme blokade kartice na zahtev korisnika dana 06.01.2015. godine?
Ko vas je zvao da blokirate karticu dana 06.01.2015. godine u 16:54?
Da li imate snimak tog "mog poziva" iz inostranstva, sa zahtevom za blokadu kartice i sa kog broja?
Zašto mi je odlazni saobraćaj uključen tek 13.02.2015. godine?
Ko je zahtevao isključivanje roaming usluge 13.02.2015. godine, odnosno na osnovu čijeg naloga je usluga roaminga isključena?
Zašto se pravnik ili osoba koja odgovara na moje primedbe ne potpiše, da znam ko je ?

Bojim se da će te morati malo detaljnije da obrazložite spuštanje slušalice i odbijanje da se korisniku pruži potrebna pomoć u vezi sa uslugama koje vam plaćam, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Samo da vas obavestim da će tužba biti spremna u toku ove nedelje, tako da se vidimo na sudu. U medjuvremenu ću i dalje obaveštavati javnost o celom ovom sramnom dogadjaju,

Molim da mi se odgovor na ovaj prigovor dostavi na ovaj mail odnosno na: [email protected].

S poštovanjem,


Danas, kada sam poslao ovaj mail, nisam dobio potvrdu prijema navedenog e-maila, povratnim e-mailom sa njihove strane. To se dešava prvi put do sada.
 
Odgovor na temu

calexx

SuperModerator
Član broj: 71794
Poruke: 20046



+1651 Profil

icon Re: Ogromna MTS prevara u obračunu i ponašanju prema korisnicima03.03.2015. u 09:24 - pre 110 meseci
Nisam siguran da ti je pristup problemu baš dobar, možda će sada da se potrude da sve što mogu da pokriju zakonom naplate, umesto da se dogovaraš i pregovaraš. Meni se čini da je jedino što možeš da osporavaš to što se pojavljuje po nekoliko dugih razgovora koji počinju istog minuta ali ako je to tehnički moguće, onda će i to da pokriju. Ove pare koje hoće da ti naplate ne idu njima, to im sada traže iz Barselone i oni će to verovatno morati da plate ... osim ako ne dokažu da nešto nije bilo u redu. One brojeve verovatno mogu da pronađu pa bi i to pomoglo rešavanju slučaja.

Nisam obraćao pažnju, da li negde postoji info o tome koliko brzo moraju da isključe karticu posle prijave? Osim toga, nisam siguran ni da ta prijava funkcioniše baš tako, sutra neko napiše mejl operateru i traži da se isključi roming nekom broju ... da li je to redovan postupak? Na osnovu čega bi neko u 3 noću pročitao mejl koji je sa nepoznate adrese i u kome se traži isključenje rominga bilo kog broja i momentalno reagovao?

Što se snimanja razgovora tiče, kada ti njih pozoveš oni kažu da snimaju pa ako tebi to ne odgovara možeš da prekineš razgovor. Tako i oni, možda jednostavno neće da sutra svi redom počnu da snimaju razgovore pa odatle izvlače nekog zbunjenog operatera, neku grešku pa da teraju sprdnju sa njima. Verovatno je i to pokriveno.

Kako god, nadam se da ćeš da rešiš problem.
 
Odgovor na temu

basaraba

Član broj: 305926
Poruke: 60
*.google.com.



+34 Profil

icon Re: Ogromna MTS prevara u obračunu i ponašanju prema korisnicima03.03.2015. u 10:45 - pre 110 meseci
Pristup problemu je jedini moguc u ovoj zamlji jer se radi o bahatom javnom preduzecu.
Njihov je problem sto su prihvatili nemoguc obracun operatera iz Barselone a ne korisnikov na koga pokusavaju to da prevale. Pa oni imaju strucne sluzbe a ne korisnik.
Njihov je takodje problem sto nisu naveli u opstim uslovima da je potrebno pozvati ili otici licno kod njih, a ne korisnikov.
Sto se tice maila jasno su navedeni podaci a i prezime je isto tako da im to otpada. Oni su obavesteni!
Njihov je i problem sto ne organizuju svoju sluzbu da 24h prima mail (i to je uradjeno u svrhu prevare).
Snimanje ne smeju da zabrane, ako je zakonito, a snimam ih i najavljujem upravo iz razloga sto konstantno govore razlicite stvari. U pitanju je javna sluzba a ne privatni razgovor. Tako da je i to njihov problem ako zaposle nesposobnog operatera.
Dakle, ako odbijaju da razgovaraju odbijaju i da mi kao potrosacu pruze uslugu koju sam platio i koju placam.
 
Odgovor na temu

bakara
nBGd

SuperModerator
Član broj: 40157
Poruke: 16343



+2921 Profil

icon Re: Ogromna MTS prevara u obračunu i ponašanju prema korisnicima03.03.2015. u 12:57 - pre 110 meseci
Citat:
basaraba: Pristup problemu je jedini moguc u ovoj zamlji jer se radi o bahatom javnom preduzecu.
Njihov je problem sto su prihvatili nemoguc obracun operatera iz Barselone a ne korisnikov na koga pokusavaju to da prevale. Pa oni imaju strucne sluzbe a ne korisnik.

Samo jedan savet...

Pristup "tvom" problemu ti je jako los.
Ako zelis sve da se zavrsi dobro po tebe, pre svega ne bi nikoga trebao da nazivas prevarantom dok se to ne dokaze.

Citat:
basaraba:
Snimanje ne smeju da zabrane, ako je zakonito, a snimam ih i najavljujem upravo iz razloga sto konstantno govore razlicite stvari. U pitanju je javna sluzba a ne privatni razgovor. Tako da je i to njihov problem ako zaposle nesposobnog operatera.
Dakle, ako odbijaju da razgovaraju odbijaju i da mi kao potrosacu pruze uslugu koju sam platio i koju placam.

Oni mogu da odbiju snimanje isto kao sto i ti mozes da odbijes snimanje.
Znaci treba da trazis drugi nacin za pribavljanje dokaza, zaposleni u call centru samo rade po pravilniku.
Nažalost i kazna stvara naviku!
Nažalost i kazna izgrađuje stav!
 
Odgovor na temu

basaraba

Član broj: 305926
Poruke: 60
*.dynamic.isp.telekom.rs.



+34 Profil

icon Re: Ogromna MTS prevara u obračunu i ponašanju prema korisnicima03.03.2015. u 13:43 - pre 110 meseci
Citat:
Citat:
basaraba: Pristup problemu je jedini moguc u ovoj zamlji jer se radi o bahatom javnom preduzecu.
Njihov je problem sto su prihvatili nemoguc obracun operatera iz Barselone a ne korisnikov na koga pokusavaju to da prevale. Pa oni imaju strucne sluzbe a ne korisnik.

Samo jedan savet...

Pristup "tvom" problemu ti je jako los.
Ako zelis sve da se zavrsi dobro po tebe, pre svega ne bi nikoga trebao da nazivas prevarantom dok se to ne dokaze.


Koji su još dokazi potrebni? Pa listing i račun su dovoljan dokaz da se radi o prevari, pogledaj prezentacije na početku teme.
Što se tiče pristupa "mom" problemu, imao sam želju da ljudima pokažem šta se i kako radi, i kako sutra i oni mogu da prodju, uz naravno rešavanje mog problema. Medjutim, očigledno je da neki ljudi žele da budu ošišani. Ja to neću sebi dozvoliti, naročito kada je ovako očigledno.

A pokušao sam lepo, medjutim odgovori MTS-a su nebulozni. Iz tog razloga sam želeo da upozorim ljude šta ih sve čeka.

Takodje, nemoj misliti da su ovo svi dokazi, ima ih još koliko hoces, ovo je samo ono što je očigledno.

Citat:
Citat:
basaraba:
Snimanje ne smeju da zabrane, ako je zakonito, a snimam ih i najavljujem upravo iz razloga sto konstantno govore razlicite stvari. U pitanju je javna sluzba a ne privatni razgovor. Tako da je i to njihov problem ako zaposle nesposobnog operatera.
Dakle, ako odbijaju da razgovaraju odbijaju i da mi kao potrosacu pruze uslugu koju sam platio i koju placam.

Oni mogu da odbiju snimanje isto kao sto i ti mozes da odbijes snimanje.
Znaci treba da trazis drugi nacin za pribavljanje dokaza, zaposleni u call centru samo rade po pravilniku.


Oni ne mogu da odbiju snimanje jer obavljaju javnu službu i funkciju. Ne snimam ja njih u intimnim odnosima.

To što tamo rade, po nekim internim aktima to je njihov problem, ali uslugu kupcu koju plaća ili je platio moraju da pruže. Najpre sam se sažalio nad operaterkom, koja će verovatno da nadrlja, ali sad mi nije žao, jer ima glavu, može da misli, a ja je neću pitati ništa osim stvari koje se tiču mog broja.
 
Odgovor na temu

basaraba

Član broj: 305926
Poruke: 60
*.dynamic.isp.telekom.rs.



+34 Profil

icon Re: Ogromna MTS prevara u obračunu i ponašanju prema korisnicima03.03.2015. u 14:15 - pre 110 meseci
Samo da dodam, pre jedno mesec dana, bila je polemika da li se komunalni policajci smeju snimati mobilnim telefonom. Ovde je ista stvar u pitanju, javna funkcija je u pitanju, te i dalje tvrdim da ne smeju da odbijaju snimanje a ponajviše zato što i MTS isti taj razgovor snima.
 
Odgovor na temu

noreniou
žarkovo-ak-žarkovo

Član broj: 6411
Poruke: 392
95.180.46.*



+120 Profil

icon Re: Ogromna MTS prevara u obračunu i ponašanju prema korisnicima03.03.2015. u 17:27 - pre 110 meseci
mala digresija > komunalci su javna sluzba, dok mts jednostavno to nije te samim tim oni mogu da definisu da li dozvoljavaju ili odbijaju snimanje (nisu javna sluzba - oni su 'obicno' preduzece za telekomunikacije - cinjenica da drzava ima vecinski ulog nije u tom pogledu bitna).

U svakom slucaju poslusaj savet bakare i calexxa te nadam se da ces uspeti relativno brzo i finansijski povoljno resiti problem.
 
Odgovor na temu

basaraba

Član broj: 305926
Poruke: 60
*.dynamic.isp.telekom.rs.



+34 Profil

icon Re: Ogromna MTS prevara u obračunu i ponašanju prema korisnicima03.03.2015. u 17:41 - pre 110 meseci
Kada sam rekao javna služba, mislio sam da obavljaju javnu funkciju, te kao takvi podložni su sudu javnosti. Iz tog razloga ne vidim problem da ne dozvoljavaju snimanje razgovora sa operaterom, naročito im to nije bio problem pre nego što smo ušli u ovaj spor. Pa ako mi jedan operater kaže jedno, u poslovnici drugo, u drugoj poslovnici treće, kako otkriti istinu osim snimanjem?

Takodje, pitajte kada želite da uložite prigovor u poslovnici, da li će vam dati kopiju vašeg prigovora? Ne, upravo da bi imali mogućnost da rade šta hoće.

I imaće mogućnost da rade šta hoće, dok god postoje ljudi koji to opravdavaju.
 
Odgovor na temu

basaraba

Član broj: 305926
Poruke: 60
*.dynamic.isp.telekom.rs.



+34 Profil

icon Re: Ogromna MTS prevara u obračunu i ponašanju prema korisnicima03.03.2015. u 20:45 - pre 110 meseci
Ok, ukoliko smatrate da je način na koji pokušavam da rešim problem pogrešan, voleo bih pored kritika da čujem i predloge šta bi ste vi radili u ovoj situaciji?

Pored toga, ovde postavljam i skraćenu prezentaciju problema (4 min i 05 sekundi), kako bi ste brzinski upoznali sa problemom.



Svi komentari su više nego dobrodšli a svi konstruktivni predlozi su zlata vredni. Uostalom sutra svako od vas može da se nadje u sličnoj situaciji. Ja odgovorno tvrdim da je ovo prevara i voleo bih da me neko razuveri, argumentima da je ovo moguće.

Ima problema sa Videom, nadam se da sam ga sada rešio.

[Ovu poruku je menjao basaraba dana 04.03.2015. u 19:59 GMT+1]

[Ovu poruku je menjao basaraba dana 04.03.2015. u 20:01 GMT+1]

[Ovu poruku je menjao basaraba dana 04.03.2015. u 20:03 GMT+1]

[Ovu poruku je menjao basaraba dana 04.03.2015. u 20:03 GMT+1]
 
Odgovor na temu

DjordjeGeo
Novi Sad

Član broj: 66729
Poruke: 47
*.dynamic.isp.telekom.rs.



+3 Profil

icon Re: Ogromna MTS prevara u obračunu i ponašanju prema korisnicima04.03.2015. u 19:16 - pre 110 meseci
imas visak vremena i manjak znanja, mozes da se zestis ovde na forumu i prosipas "argumente" ali nista neces uraditi.
 
Odgovor na temu

basaraba

Član broj: 305926
Poruke: 60
*.dynamic.isp.telekom.rs.



+34 Profil

icon Re: Ogromna MTS prevara u obračunu i ponašanju prema korisnicima04.03.2015. u 19:25 - pre 110 meseci
Možda i imam, ali svako bi imao "višak" vremena kada bi ovakvu prevaru doživeo. Uglavnom negativni komentari samo se pitam iz kog razloga? Šta ovde nije uredu sa moje strane? To što javno pričam o tome?
I voleo bih da se kladim sa tobom da ću ipak nešto uraditi, ako smeš da prihvatiš. Naravno javno.
 
Odgovor na temu

bakara
nBGd

SuperModerator
Član broj: 40157
Poruke: 16343



+2921 Profil

icon Re: Ogromna MTS prevara u obračunu i ponašanju prema korisnicima04.03.2015. u 20:32 - pre 110 meseci
Suma koju potrazuju od tebe ipak zahteva vise ozbiljnosti od pisanja po forumima.

Za pocetak skupi vise dokaza, trebao si snimati razgovore bez upozorenja, poslati pismeni dopis sa povratnicom, angazuj advokata...

realno malo toga moze obican covek protiv velike kompanije.


Nažalost i kazna stvara naviku!
Nažalost i kazna izgrađuje stav!
 
Odgovor na temu

basaraba

Član broj: 305926
Poruke: 60
*.google.com.



+34 Profil

icon Re: Ogromna MTS prevara u obračunu i ponašanju prema korisnicima04.03.2015. u 20:58 - pre 110 meseci
Suma koju potrazuju od mene ima moju najvecu ozbiljnost, a pisanje po forumima pomaze drugima da znaju kako mogu da prepoznaju prevaru, kao i prezentacija dokaza.
Od dokaza imam sve sto mi je potrebno i poceo sam da pisem tek kada sam iste nabavio.
Tajno snimljen razgovor nije dokaz na sudu a i kaznjivo je zakonom.
U vreme elektronske komunikacije e-mail je jednako efikasan (osim u nekim slucajevima kod nas) bar kod Telekoma, jer dostavljaju potvrdu o prijemu istog.
Advokati su angazovani a i tuzba je gotovo spremna.
Mali covek moze protiv velike kompanije samo ako ih ne moli i ne klanja se, vec ako udari direktno na njihov imidz.
Veruj vrlo sam spreman za ovaj slucaj.
 
Odgovor na temu

[es] :: Mreže i novosti :: MTS - korisnički servis :: Ogromna MTS prevara u obračunu i ponašanju prema korisnicima

Strane: 1 2 3 4 5 6 ... Dalje > >>

[ Pregleda: 49356 | Odgovora: 133 ] > FB > Twit

Postavi temu Odgovori

Navigacija
Lista poslednjih: 16, 32, 64, 128 poruka.