[es] - MTS: Problemi u radu, korisnički servis...

enthusy
Novi Sad

Član broj: 148999
Poruke: 527
*.dynamic.sbb.co.yu.

+15 Profil

mt:s - neprofesionalnost , neorganizacija - interesantna iskustva

^{03.03.2008. u 17:04 - pre 196 meseci}

Korisnik sam mt:s-a oko 7 godina (3 godine prepaid + 4 godine postpaid). Tokom koriscenja njihovih usluga nailazio sam na razne nebuloze , a neke od njih cu sada da navedem:

1) Pre oko recimo tri godine kada sam kreirao Mondo mail i hteo da u telefonu podesim pop3 i smtp server, na Mondo wap portalu sam nasao informaciju da je adresa oba servera x1.064.telekom.yu, ali ta adresa mi tipicno za mt:s nije radila. Zatim sam tri puta zvao korisnicki servis i razgovarao sa tri razlicite operaterke koje NISU znale ni sta je pop3 i smtp server ni za sta oni sluze. Nisu znale ni da oni imaju tu uslugu i uporno su mi objasnjavale kako da kreiram svoj Mondo mail nalog...

2) Kada sam napunio 22 godine prebacio sam postpaid broj sa imena svog prijatelja na moje ime jednostavno koristeci licnu kartu. Posle dva meseca sam opet otisao u korisnicki da uzmem 065 broj i dobio sledece objasnjenje:
"Vi mate 22 godine, prema tome da biste dobili postpaid broj mora Vam vam se potpisati i roditelj ili mozemo sada da napisemo molbu koju saljemo u Beograd bla bla bla...". Na to sam imao samo jedno pitanje:
"Izvinite, a kako sam ja pre dva meseca dobio postpaid broj samo sa licnom kartom???", a odgovor je bio:
"Pa ne znam ni ja kako ste vi dobili postpiad broj samo sa licnom kartom!!"
Kada sam izasao iz poslovnice nazvao sam korisnicki servis i pitao koliko godina treba da imam da bi moja licna karta bila dovoljna da dobijem postpaid, a operaterka je rekla:
"Nemamo mi tu informaciju... to se razlikuje od poslovnice do poslovlice...". Sto je najgore, to se u mt:s-u izgleda razlikuje od sluzbenice do sluzbenice i od smene do smene...

3) Kada sam narucio bluetooth i planer kao nagradu za poene iz mt:s kluba, cekao sam ih 42 dana iako su mi pri narucivanju poklona rekli da je krajnji rok za isporuku 30 dana (bar su mi tako rekli)! Inace, sada je taj rok cak 60 dana.

4) (ovo citaj obavezno, ovo je vrhunac idiotizma!!!)
Nadam se da je ovo sto cu sada ispricati jos neko primetio, barem delimicno. Oko mesec i po dana posle pojavljivanja novih paketa (Hello, Fresh i Mix) hteo sam da pogledam kolika kosta uspostava veze u Mix tarifi i informisao sam se na tri mesta, a rezultati su bili sledeci:
- Na web sajtu je pisalo 1.7 din. + PDV
- Na wap sajtu je pisalo 2.5 din. + PDV
- Operater iz korisnickog mi je rekao 2.9 din. + PDV
Operater je proverio informacije sa web i wap sajta dok sam bio na vezi i potrvdio mi da su obe netacne i da ce to biti ispravljeno (i ispravljeno je, posle duzeg vremena)

5) 5-6 mojih prijatelja je u toku odredjenih promotivnih akcija od mt:s-a uzelo Samsung X5xx ili X6xx i nikome od njih ne radi infrared na telefonu.

6) Ako ste gledali vase listinge, mogli ste primetiti da su neke MMS poruke recimo iz septembra naplacene u oktobru itd. Oni su svesni toga sto mi je rekla i sama operaterka kada sam je zvao da se zalim, ali mi nije rekla da rade nesto na tome.

7) (o ovoj sedmoj tacki postoji i cela tema na ovom sajtu)
Od septembra 2007. se u mt:s-u pojavio novi MIX paket koji je bio identicna kopija Telenorovog "PRENESI" paketa koji se tako i zove jer se nepotroseni minuti i poruke koji ulaze u pretplatu mogu preneti u naredna tri meseca. Kada je mt:s ponudio taj paket NIKADA i NIGDE nije ni pomenuo da prenosenje minuta nije karakteristika paketa nego da je to promocija. I odjednom, 20.-21. februara mt:s je poslao SMS poruke svojim korisnicima MIX paketa u kojima pise da je prenosenje minuta i poruka ipak samo promocija i da ce im izbrisati sve te minute i poruke za samo 8 dana koliko je bilo ostalo do kraja februara!!!

8) Na mt:s sajtu stoji sledeca tabela:

Taj nacin podesavanja telefona na mt:s-u ne radi vec vekovima, ali njima ne pada na pamet da tu glupost skinu sa sajta ili da ponovo podese taj servis.

9) Tokom celog oktobra 2007. godine postpaid korisnici mt:s-a nisu mogli da vide koliko je njihovo stanje racuna!

Dosta sam ja pricao, hajde sada malo da cujem vas...

_{[Ovu poruku je menjao enthusy dana 03.03.2008. u 18:16 GMT+1]}

Prikačeni fajlovi