Kako je Telekom oduvao Mobtel sa korisnicima

esspreso
Da u podpunosti si u pravu omiljeni broj moze samo posle istrosenih minuta
tako je bar do sada bilo u bell kako ce biti u mix videcemo nobvembra meseca
kada prvi izmixani racuni stignu na adrese korisnika jer nije se retko
desavalo da radnici mts pricaju jedno a racuni korisnicima pokazuju drugo
stanje.

No ova dodatna usluga nazvana popularno neinformisanost radnika call centra
(NRCC) je prisutna kod svih nasih operatera kada su upitanju kako nove tako
i stare usluge,pa vam se tako moze desiti da vam se naplati gprs koji je
inace bespltan i da sefovi u ks o tome nemaju pojma a do nadleznih ce te
doci jedino uz stranacku preporuku ili neku debelu vezu sekretaricu,
ljubavnicu i sl.

---

Koliko sam ja uspeo da analiziram (sa Netmonitorom), to se dešava u trenutku kada razgovor prelazi na sa 900MHz na 1800MHz, i pretpostavljam da bazna stanica (na 1800MHz) emituje na početku sa manjom snagom nego što treba. A taj "početak" sa manjom snagom, zna ponekad i da potraje po 3-4 sekunde i da mi prekine vezu. Zbog toga je 064 neupotrebljiv kod mene u stanu. Ali nije samo kod mene u stanu, već mi se ista situacija dešava (kao što rekoh) na nekim mestima u gradu dok vozim, tako da je to samo sistemski loše podešavanje baznih stanica mt:s mreže, jer ljudi verovatno nemaju dovoljno znanja. Eto.

Na Telenoru, u istom trenutku (kada razgovor prelazi na 1800MHz) nema takvih zastoja, a prelaz se ili uopšte ne oseti ili se oseti samo malo slabiji kvalitet u par sekundi.

Ja kad sam video kako se zapošljavaju u Telekomu, pao sam na dupe. Tu rade rodbinske veze i poznanstva. Naime lik koga ja poznajem kaže meni "ej sredila mi keva za posao u telekomu". Ja pitam koji posao a on kaže "ne znam, nešto oko baznih stanica".
Znači čovek koji nema pojma o materiji (ja ga znam) sutra podešava te bazne stanice i posle tebi preskače kad zoveš hehe.

A imao sam i čega da se nagledam u poslovnicama ali to je duga priča. Recimo na Trgu Nikole Pašića radili su (ili još uvek rade) likovi koji nemaju blage veze sa uslugama i osnovnim principima vezanim za GSM. Tipa, ne zna razliku između PIN-a, i koda za zabranu poziva. Tako neke banalne stvari, ima ih tona.
Ja sam ranije bio njihov korisnik i nagledao se svega i svačega.
Što se tiče problema zbog prebacivanja sa jedne na drugu ćeliju, jesi li probao da izabereš samo jednu frekvenciju kada si kod kuće (recimo 900MHz) i da vidiš da li se problem ponavlja? Pod uslovom da imaš tu opciju u fonu.



E a ja na Telenoru imam sasvim drugi problem - eho. Naime kada te neko poziva sa fiksnog u mom gradu svi korisnici čuju taj eho. Centrala nova digitalna i eho se ne pojavljuje kod mts-a. Ja reklamirao 3 puta najmanje, i svaki put dobijem odgovor da se javim Telekomu jer to je do njih. Pa jel ja da popravljam mrežu Telenoru?

Tako da imam negativnog iskustva sa oba operatera samo što je mts za medalju.

Što se tiče neinformisanosti operatera u KS-u... Pošto mts prednjači u tome, a i dosta kasne sa apdejtovanjem sajta a wap mondo ne apdejtuju uopšte kada su u pitanju usluge, ja im pošaljem dopis - sugestiju gde kažem da im je u interesu da postave što više informacija na sajt i na wap mondo jer će tako njihove kolege u kol centru imati manje posla i kol centar će raditi efikasnije. Misliš da su prosledili nekome to? Ma jok. Dobijam ja odgovor posle 2-3 dana: "Pitajte šta vas zanima odgovorićemo vam preko mejla".
Znači odlučili su da opterete desetine ljudi koji će odgovarati na pojedinačna pitanja umesto da uzmu jednog lika da im sredi sajt i postavi sve relevantne informacije koje se tiču usluga i novosti. I posle nek neko kaže da nisu bistri ko boza

Znam za eho, to je stara boljka Mobtelove mreže. Zato i kažem da telenor nije baš bajna mreža, ali je bolja od mt:s-a koji je očajan.

Inače, malopre (u 9:55) mi stiže poruka na 064 kartici da imam propušten poziv u 10:35 danas! Znači, za 33 minuta ću imati propušten poziv. hahahahaha.. hahaha

Nemam tu opciju u fonu (rado bih je odabrao) ali mogu u Netmonitoru da fiksiram jednu baznu stanicu. To sam probao, i onda nema smetnji (jer ne prelazi na bilo koju drugu baznu stanicu, ni 900 ni 1800).

Ha pa telekom je drzavna kompanija a kod nas u drzavnim kompanijama je sve
dozvoljeno pa i to da po dve osobe sede za jednim stolom i usluzuju jednog
korisnika, ne organizovanost i ne poslovnost u telekom srbija su opsta
odlika jer su tamo zaposlili koje koga.

Telekom sebi moze da dopusti luksuz da ceka tarife telenora i vipa jer je
najveci i naj mocniji operater u srbiji a i sve sto izgubi u mobilnoj
nadoknadi u fiksnoj telefoniji jer je jedini i cak infra strukturu telekoma
koriste i vip i telenor za svoje korisnike. Sramotno je i to da vi koji
radite u telekomu ne unesete malo inovativnosti i zivosti u tu kompaniju,
mislim da telekom ima jako velike probleme ne dostatka kvalitetnih kadrova
jer je kod njih komunizam jos na snazi nije bitan kvalitet vec kvantitet.

Telenor vec duze vree ima problema sa funkcionisanjem mreze na nekim
delovima teritorije srbije, i neki delovi pokriveni telekom nisu pokriveni
telenor mrezom. na zalost nisu ni jedni ni drugi sjajni a o vipu ne mogu da
govorim jer on mora preziveti decije bolesti kako bi zaista mogao da se
pozicionira na srpskom trzistu.

---

Da li ti stvarno misliš da iko iz Telekoma uopšte čita komentare na ovom forumu (ili bilo kom drugom forumu)?
Ubeđen sam da ih zaboli baš za forume i mišljenje šačice ljudi, za razliku od Telenora koji definitivno ima par likova čije zaduženje su komentari na forumima. Pođi samo od toga da Mobtel / Telenor forum postoji, a Telekom nikada tako nešto nije ni imao. Verovatno još nisu čuli za taj internet fenomen...

---

...a zahvaljujuci primitivizmu koji je prisutan na svakom forumu, narocito na ovom, kao i na Telenorovom, nikada nece ni imati...

---

breci primitivizam je prisutan u telekomu nego na bilo kom forumu, meni su
sefovi iz telekoma proveravali ugovor samo zato sto sam zeleo da vidim dva
telefona i to samsung e250 i k510 i da odaberem koji da kupim, sefica se
zove sanja a radila je na trgu nikole pasica u ks. Sramotno ponasanje i ako
je znala da ja imam dva post pajd broja koja se redovno izmiruju vec vise od
4 godine, sve se to vidi kod vas u sistemu, kao i to da nemam ugovornu
obavezu.

Rekla je vi ste student i ne verujemo da bi ste mogli placati racune.

hahahahahaha a do sad sam dopune kupovo za eksere???

Telenor osluskuje zelje korisnika a korisnici su svi a ne samo vi koji
radite u odredjenoj kompaniji,bruka i sramota,vi se ponasate kao da je
drzava vasa i kao da ste jedini.

Mts primitivci i seljacine, pa bvi ne mozete da odrzavate web site a ne
neki drugi vid komunikacije sa korisnicima plasite se za svoje sedalne
delove da vam Lucic i petrovic ne daju pedalu.

---

Telenor je lepo za tarifne dodatke imao reklamu: "Požuri, promo period traje do kraja juna". Ne vidim nista lose u tome sto su nakon toga tu uslugu izbacili iz ponude za nove korisnike.

Za postpaid vam niko ne brani da umete Jednu Cenu / Vise Price / Moje vreme i da koristite tarifne dodatke, sad sto ne mozete telefone uz te pakete, to je vec drugi problem.

Verovatno su videli potrosnju na nivou mreze, videli da ne valjaju VP paketi pa uveli Fleksi, videli da ljudima trebaju pozivi kako u mrezi tako i van nje, pa jos videli da na mt:s bel ljudima propadaju minuti, i eto ga Prenesi...

A sta mt:s radi, ima 3 radnika koji su zaduzeni da klikcu refresh po sajtovima konkurencije, i racunaju... Evo ja im dajem jedan malen alat koji radi posao umesto njih:


mt:s filozofija je: isto to samo 10 para jeftinije. Telenor ima problem sa pokrivenoscu u unutrasnjosti (van gradova), ali to nije tako tesko resiti. mt:s je na drugoj strani u stanju da korisniku koji je svoj racun izmirio 18. u mesecu iskljuci odlazni saobracaj i da mu isti ne ukljuci ni po prijemu dokaza uplate na fax, vec 8. narednog meseca. mt:s sebi dopusta da im korisnik 20 dana nema odlazni saobracaj? Naravno taj korisnik je raskinuo ugovor.

Problem je sto na mt:s-u nije isto to samo 10 para jeftinije, vec i puno neozbiljnosti, kao bas nas briga sto ti koristis nasu mrezu, sto nam svakog meseca placas racune, ko te sisa...

To kod telenora necete videti.

---

promo period obicno znaci da je nova usluga na pocetnom snizenju a ne da ce biti ukinuta za nove korisnike za menje od mesec ili dva

---

A ja sam srećni korisnik koji nije mogao tri meseca da šalje SMS zbog "kvara na broju". Za to vreme sam 3 puta dolazio do poslovnice da vidim kako stoji moja žalba, i svaki put je bilo: "To je prosleđeno, tehnička služba radi na tome". Jednom sam pozvao i kol centar vidim kako napredujem i dobijam sledeći odgovor: "Sada smo zauzeti oko uključivanja novih korisnika, vi bar možete da pozivate". Beše to u vreme kad su na namestili Peđu Stojakovića da bude 2-milioniti korisnik i kao nagradu za lojalnost dali mu Simens MC60. Haha.

A stvar je inače rešena za 2 minuta pri mom trećem odlasku u poslovnicu kada sam odbio da odem dok mi ne reše problem.
I šta je bilo, ženska je nazvala tehničku službu i za dva minuta mi je bilo omogućeno da šaljem poruke. To je ista tehnička služba koja je rešavala problem 3 meseca! Ja se našao čudu, pa oni me zavlačili čitavo vreme.
Lučić ima pilićarski pristup.

_{[Ovu poruku je menjao espresso dana 04.09.2007. u 17:42 GMT+1]}

evo i zvanicne informacije
uz nove postpaid pakete mts-a je moguce koristiti tarifne dodatke
jedino sto nije moguce je aktoviranje f&f brojeva za njih ali mts ionako jedini na trzisti ima f&f u redovnoj ponudi tako da ovo i ne donosi neku veliku razliku tj. nedostatak paketima
ako neko zeli f&f ima bel
"konkurencija is a bitch, and then telenor ...."
filmofili znaju nastavak

mozda je i zbog ovakvih stvari ovakav naslov ove teme

---

Jedini tarifni dodatak koji ja koristim je omiljeni broj, a on je na mt:s-u (za razliku od Telenora) potpuno bezveze:

1)skida besplatne minute
2)naplaćuje uspostavu veze
3)naplaćuje sms poruke

I to zato što: ja ne koristim omiljeni broj da pričam satima, već da zovem često, i da šaljem sms poruke besplatno. Kod Telenora mogu da pošaljem 1000 poruka i da pozovem 1000 puta, i da me to sve košta 1000x0 dinara. Zato je Telenor i ukinuo te tarifne dodatke za nove pripejd tarife.

evo nekih ocena i procena

PRED KRAJ LETA: KO JE KO U MOBILNOJ TELEFONIJI?

Mobilna telefonija Srbije (MTS) ima oko pet miliona korisnika, odnosno 63 odsto udela na domaćem tržištu, rečeno je na konferenciji za novinare, održanoj u Beogradu pretprošlog petka. Od početka godine MTS je povećao broj korisnika za 700.000, a regionalnim povezivanjem sa mobilnim operaterima u Bosni i Crnoj Gori, koje je kupio, odnosno osnovao matični Telekom Srbija, stvorena je baza od preko šest milona klijenata.


Telekom Srbija je letos preuzela Telekom Republike Srpske, u okviru toga i mobilnog operatera Mobis, koji je preimenovan u MTL. Nova kompanija je privukla 70.000 korisnika, tako da ih sada ukupno u mreži ima oko 705.000. Telekom Srbija je u julu pokrenuo rad trećeg operatera mobilne telefonije u Crnoj Gori, takođe MTL-a, koji je za manje od dva meseca privukao 97.000 korisnika.

Ocenjujući veoma uspešnom akciju ukidanja rominga između tri zemlje za korisnike Telekomovih mobilnih operatera ovog leta, kada je više od 400.000 korisnika MTS-a uspostavljalo vezu sa Srbijom tokom boravka u Crnoj Gori, kao i oko 280.000 korisnika prilikom posete BiH, Mobilna telefonija Srbije odlučila je da se letnja akcija nastavi, čime se praktično ukida roming u Bosni i Hercegovini i Crnoj Gori.

Tokom jeseni, akcenat će biti stavljen na snižavanje cena za postpejd korisnike, a postojećim tarifnim paketima biće priključena i tri nova. U okviru starih paketa cene razgovora su snižene za 35 procenata, a od 1. oktobra koricnici ovih tarifa moći će da prebacuju besplatne minute i SMS poruke u sledeći mesec, sa obavezom da ih potroše u naredna tri. U MTS-u su osnovali i lojaliti klub, kroz koji će nagrađivati svoje korisnike.

Povodom godinu dana od preuzimanja nekadašnjeg Mobtela, prvog mobilnog operatera u Srbiji, u pretprošli petak se saopštenjem oglasio Telenor. Uz podsećanje da je preuzimanje vredno 1,513 milijardi evra najveća pojedinačna investicija u jugoistočnoj Evropi, u saopštenju se kaže da Telenor u Srbiji trenutno ima 1.200 zaposlenih i 2,722 milona korisnika. Inače ovaj operater u svetu ima oko 130 miliona korisnika, a kompanija je u Srbiji startovala 1. septembra 2006.

„Zaista moram da kažem da je uspostavljanje poslovanja u Srbiji za Telenor bilo veoma dobro iskustvo i osetili smo se dobrodošlim od prvog dana. Sada, nakon prve godine rada kada se osvrnem, mogu da kažem da smo dobili ono što smo platili i imali smo sjajnu podršku zvaničnih vlasti dok smo razvijali poslovanje.“, preneta je u saopštenju izjava Stajn-Erika Velana, generalnog direktora Telenora u Srbiji.

U tom periodu tržištu su ponuđeni novi tarifni paketi, letos je ukinut roming sa Crnom Gorom, gde Telenor poseduje kompaniju Promonte, pokrenuta je elektronska prodavnica. U martu ove godine kompanija je osnovala Fondaciju koja je za nepunih pet meseci podržala i realizovala petnaestak projekata među kojima su saradnja s Istraživačkom stanicom „Petnica”, podrška kampovima za decu sa posebnim potrebama i decu bez roditeljskog staranja, formiranje kolekcije srpske savremene umetnosti.

Treći mobilni operater VIP Mobajl, koji je počeo sa radom sredinom jula, ovih dana akcenat stavlja na povoljne cene mobilnih telefona, koje nudi svojim korisnicima. Ranije je saopšteno da je u promotivnom periodu, pre starta, prodato 50.000 brojeva sa poklon-kreditom od 1.000 dinara. VIP, inače u vlasništvu austrijskog Mobilkoma, privukao je korisnike i akcijom dupliranja kredita (poklon-minuti u visini uplate), koja traje do kraja godine. Novi operater je krajem avgusta omogućio telefoniranje sa Crnom Gorom, takođe bez rominga. Sve u svemu, u VIP-u mogu da budu zadovoljni.

Dolazak Telenora na srpsko tržište, kao i početak rada VIP-a izazvali su izuzetno dinamičnu utakmicu između tri operatera mobilne telefonije. Benefit od tog utrkivanja imali su korisnici koji su, naročito tokom letnjih meseci, prosto bombardovani raznim pogodnostima. Kao rezultat, snižene su cene razgovora i ostalih usluga, mada se većina građana i dalje veoma teško snalazi u pravoj šumi tarifnih paketa i dodataka.
G. Brkić

Austrijanci hoće i u Bosnu

Izvršni direktor Telekoma Austrije Boris Nemsič izjavio je da je ova kompanija zainteresovana za privatizaciju BH Telekoma u okviru koga posluje i mobilni operater BH Mobajl. Privatizacija bosanske kompanije će se obaviti do kraja 2007. godine, a početna cena za 51 odsto vlasništva biće, kako tvrde upućeni, oko 1,01 milijardi evra. Pošto je Telekom Austrija vlasnik kompanije Mobilkom, koja u Srbiji poseduje VIP Mobajl, korisnicima ovog operatera u Srbiji „smeška” se ukidanje rominga prema Bosni.


http://www.dnevnik.co.yu/modul...amp;file=article&sid=28750

---