Poštovanje,
obavešten sam da se ovde vodi diskusija o tome i da bi bilo dobro da bar pojasnim o čemu se radi. Izvinjavam se moderatorima ES ako misle da je ovo zloupotreba neka obrišu poruku.
Dakle uzrok znate, zaposleni u nemakoj firmi Unitedcolo je iz nekog nepoznatog razloga formatirao hard disk na kojem se nalazio backup. Neću da ulazim u razloge za to, na kraju je ta osoba navodno dobila otkaz, ja nemam ništa od toga čak sam im rekao da što se mene tiče mogu da ga postave da počasnog predsednika, samo da mi vrate sve podatke (tada još nisam znao da li će uspeti da vrate podatke).
Vrhunac bezobrazluka je bio kada su mi tražili 72 eur na sat da bi vratili podatke sa formatiranog hard diska. Čuo sam se nekoliko puta telefonom sa njima da bi ubrzali stvar, angažovao sam i poslovne partnere iz Nemačke koji su im zapretili da će sve objaviti na najvećim nemačkim sajtovima, na kraju su mi javili (posle više od 24 sata) da su povratili podatke a da u znak "dobre volje" neće da naplate tih 72 eur / sat. ?!?!?
Epilog svega je da to, iako nije naša greška, uopšte ne interesuje klijente, tako da sam pogubio sve živce zbog toga što ne volim da radim polovično - ili će da radi kako treba ili neću ni da se bavim time. Potpuno su u pravu i oni koji misle da je naša greška - jer kada se podvuče crta, to tako i jeste.
Admin je relativno brzo uspeo ponovo da instalira OS i vrati sve hostinge ali je nastao problem jer su nemci, kada su formatirali hdd, napravili 2GB swap particiju i ti podaci koji su bili "ispod" toga su delimično sačuvani pa je kod nekih nastao problem. Neki su proradili "iz prve", kod nekih je samo trebalo da se uradi nešto sitno, a za neke sam morao da skidam kompletne baze, radim repair tabela, dump pa onda import. Proveli smo par dana i noći vraćajući sve kako je bilo i na kraju smo uspeli da povratimo sve na stanje od 30. 1. 2006. Ne znam koliko je bitno da napomenem da je SVE moje što imam baš na tom serveru i kada je puklo svima, puklo je i meni tako da smo u istom problemu bili i vi i ja. Jedina je razlika to što ja redovno čuvam sve backupe, pa čak i da sam morao ponovo da uploadujem ne bi bio veliki problem, ali znam da 80% ljudi i ne zna šta je backup i nisam mogao da ih ostavim bez ičega. Osim toga, na 4 dana sam prekinuo rad na svim trenutnim poslovima i sve klijente stavio na "hold" dok ne sredim situaciju na serveru dok svi domeni ne budu operativni 100%.
Još jedan problem je što se host011 nigde ne reklamira, svi koji hostuju tamo su došli na ličnu preporuku poznanika ili sa nekog foruma. Ono što je pogoršalo celu situaciju je što su ovi događaji doveli u pitanje i kredibilitet osoba koje su davale preporuke. Zamislite da odete da hostujete negde jer vam je prijatelj rekao da je to izuzetno brz, pouzdan i jeftin server a onda vas jednog dana obaveste da "nema više podataka, sve obrisano". Možete da se ljutite na njih, ali taj prijatelj koji vam je preporučio taj server ispada najblaže rečeno neozbiljan. Ja sam se užasno osećao zbog tih ljudi.
Problemi sa mysql su bili jednostavni, pošto je bio instaliran "po default-u" bila su "zbrljana naša slova", ali čim smo primetili da se to desilo, sredili smo odmah i to vrlo brzo pa je ok i latinica i ćirilica na svim sajtovima.
Pošto je neko izjavio da je to "stara praksa" da serveri rade dobro dok se ne "pretrpaju", moram da demantujem i tu informaciju, server nije pretpan. Server je Dual Xeon sa dovoljno memorije i resursa da izdrži i 300 domena, sada je na serveru oko 170, od kojih su 150 aktivni ili imaju bar nešto postavljeno. Load servera se u trenucima najveće posećenosti kreće od 0.8 do 1.2 a generalno je oko 0.3-0.6. Prva moja odluka je bila da se server ne pretrpava jer sam i ja imao iste probleme kada sam hostovao na drugim serverima. Da ironija bude veća, u februaru sam planirao da uzmem još jedan server (kod iste firme) ali sada se postavljaju dva važna pitanja:
1. Da li da uzimam kod istih? Ja sam izuzetno zadovoljan brzinom i kvalitetom, prosečan odziv je oko 30-40 ms za razliku od servera u americi gde ide od 150 do 190 ms po paketu, rad sa FTP je toliko brz skoro kao da kopiram sa CD-a na hdd, ali ako se dešava ovako nešto onda je pitanje koliko su podaci bezedni, da li da menjam "firmu"? Drugim serverom bi obezbedili "unakrsni backup" podataka gde bi se podaci sa jednog servra backup-ovali na drugi i obrnuto.
2. Da li ima više smisla baviti se time? Ispostavilo se da jedna greška neke sasvim desete osobe može totalno da upropasti sav trud i sve dobre namere. Ja iskreno nemam obraza da kažem više da se bavim hostingom, iako originalno nije moja greška, sa stanovišta mojih korisnika to je totalno irelevantno.
Moram ponovo da napomenem, iako smo dobili samo jednu negativnu reakciju jer ljudi kapiraju da je ovo nešto na šta nismo imali nikakvog uticaja, to nas nikako ne opravdava i potpuno preuzimam kompletnu odgovornost za nastalu situaciju. Ja još uvek treba da odlučim šta ću da radim sa tim, da li da nastavim da se bavim time ili da zabatalim. Oni koji trenutno hostuju - mogu da hostuju koliko god žele, za nove još ne znam, odlučiću kada se malo naspavam jer sam iskreno "poginuo" poslednjih dana u pokušajima da što pre vratimo sve domene.
Ja sam svima dao 2 meseca besplatnog hostinga (po 1 za svaki dan down), iako je to nikakva kompenzacija, to je pored izvinjenja najmanje što mogu da uradim.
Pozdrav svima
Goran Pilipović
www.host011.com
Goran Pilipović fka bluesman
Re: www.host011.com - Iskustva ?
